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Comment Dunkin' A Utilisé La Vidéo Pour Créer Des Communications Internes Attrayantes

Donut Hero

Avec près de 2 000 franchisés gérant plus de 19 000 magasins dans le monde, Dunkin' Brands, la société mère de Dunkin' Donuts et de Baskin-Robbins, est l'un des principaux franchiseurs de restauration rapide au monde. L'équipe de Dunkin's Corporate Comms gère toutes les communications des employés et des franchisés, en tenant tout le monde informé des plans d'exploitation et des nouveaux programmes de la société. Elle prend également en charge la formation à la préparation et à la mise en service de nouveaux produits afin d'assurer le contrôle qualité sur l'ensemble de son réseau mondial.

Pour combler le fossé entre le personnel de l'entreprise et les franchisés, Dunkin' Brands a adopté la vidéo comme élément essentiel de sa stratégie de communication d'entreprise.

Glen Schwartz, directeur général de la communication d'entreprise chez Dunkin' Brands, présente cinq avantages de l'utilisation de la vidéo pour atteindre le vaste réseau des employés sur le terrain et des franchisés du groupe.

1. DES MESSAGES CLAIRS ET ATTRAYANTS

La vidéo permet de communiquer les messages clés de l'entreprise et de donner vie aux informations d'une manière qu'une présentation PowerPoint ne pourra jamais égaler. « Grâce à la vidéo, nous pouvons transformer des messages arides en démonstrations convaincantes », explique Glen Schwartz. « La vidéo attire l'attention et diffuse un message clair et cohérent. »

2. PARTAGER RAPIDEMENT DES INFORMATIONS CRITIQUES AVEC UN PUBLIC INTERNATIONAL

« Lorsque nous ne pouvons pas placer un expert dans la pièce, la vidéo devient la source d'informations d'experts », observe Schwartz. Pour le lancement d'une nouvelle boisson glacée, par exemple, la vidéo a permis de transmettre des informations essentielles, telles que les ingrédients, la configuration, le fonctionnement de la machine et le nettoyage. De plus, la vidéo a clairement communiqué la stratégie à l'origine de la nouvelle offre de boisson, ainsi que le retour sur investissement que les franchisés pouvaient espérer.

3. CONTENU DE TAILLE RÉDUITE, À LA DEMANDE

Dunkin' Brands exploite également la vidéo pour étendre la visibilité de ses webcasts, de ses nouveaux programmes destinés aux employés et de ses réunions trimestrielles en réutilisant le contenu original divisé en segments plus courts. Par exemple, la vidéo long format du CEO et de l'équipe de direction présentant les plans pour le nouvel exercice peut être facilement recoupée et repartagée. « Nous divisons le contenu en segments vidéo plus petits en nous concentrant sur chaque présentateur et en les mettant sur un lecteur Brightcove dédié », explique G. Schwartz. « Les utilisateurs peuvent choisir les segments vidéo particuliers qu'ils souhaitent regarder. C'est très pratique pour condenser les informations. » Les lecteurs Brightcove permettent également aux employés et aux franchisés de rechercher et de regarder facilement les vidéos sélectionnées et de faire défiler d'autres contenus de la bibliothèque. « La vidéo peut être visionnée et partagée à plusieurs reprises, pour une durée de vie plus longue », explique Schwartz.

4. ACCÈS PARTOUT ET À TOUT MOMENT

Au début, G. Schwartz ajoutait des liens vers des vidéos dans les e-mails et les bulletins d'information, ce qui était pratique pour le personnel de bureau. Cependant, les franchisés ne pouvaient pas toujours les regarder aussi rapidement ou facilement. Grâce au lecteur Brightcove compatible avec les appareils mobiles, les franchisés peuvent désormais regarder des vidéos sur n'importe quel appareil. « Brightcove permet aux franchisés de visionner et de revoir facilement des vidéos », commente-t-il. « C'est un outil qu'ils apprécient particulièrement. » Sans surprise, l'audience et l'engagement des franchisés continuent d'augmenter.

5. DES RELATIONS PLUS SOLIDES AVEC LES FRANCHISÉS

Lorsqu'il n'est pas envisageable de se rendre sur place, la vidéo permet également aux franchisés de se sentir plus proches de l'équipe de direction et de ce qui se passe au siège. « Nous pouvons demander à notre CEO et à notre direction générale de discuter de messages clés pendant trois à quatre minutes, ce qui offre aux franchisés un moyen de les entendre directement », ajoute Glen Schwartz. « La vidéo nous permet également d'adapter les messages. Si notre CEO souhaite transmettre un message ciblé à chaque région, il peut enregistrer quatre ou cinq messages différents que nous pouvons distribuer selon les besoins. »

La transition vers une organisation davantage centrée sur la vidéo a nécessité le soutien de l'équipe de direction, allié à une planification à long terme, des investissements et de la formation, mais les résultats sont là. Aujourd'hui, tous les membres du réseau Dunkin' Brands tirent profit de la vidéo pour se tenir informés.

La vidéo est un « outil de communication inestimable », conclut Glen Schwartz. « Nous constatons un excellent retour sur investissement, car la vidéo a permis de renforcer l'engagement de l'entreprise auprès des franchisés en diffusant des messages plus convaincants à une fréquence plus élevée. »

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