BOSTON, le 21 octobre 2019 - Brightcove Inc. (NASDAQ : BCOV), premier fournisseur de services en nuage pour la vidéo, a annoncé aujourd'hui qu'elle a été reconnue par la Technology Services Industry Association (TSIA) comme un centre d'excellence certifié pour le personnel d'assistance, et ce pour la sixième année consécutive. Brightcove a été sélectionnée par la TSIA pour sa capacité à comprendre en profondeur les besoins de ses clients tout au long du cycle de vie d'un cas d'assistance, et pour son efficacité à résoudre ces cas en une seule interaction.
Support Staff Excellence (SSE), proposé par TSIA et mis en œuvre par Miller Heiman Group, est un puissant programme de développement du personnel qui vise à récompenser les entreprises qui offrent une expérience de service à la clientèle de qualité supérieure. Les entreprises sélectionnées sont évaluées en fonction d'une variété de mesures de performance qui prouvent que le personnel de service de l'organisation est engagé envers ses clients et travaille constamment à améliorer ses interactions avec eux.
"Nous sommes honorés de reconnaître publiquement et de féliciter Brightcove pour ses réalisations exceptionnelles de cette année ", a déclaré Thomas Lah, directeur exécutif de la TSIA. "En se soumettant à ce programme rigoureux d'évaluation et de certification, Brightcove a prouvé son dévouement à l'excellence et son engagement inébranlable envers ses clients."
"Chez Brightcove, nous accordons une grande importance à nos clients et comprenons que le fondement de leur satisfaction est de les aider à atteindre leurs objectifs vidéo ", a déclaré Denise Grimley, vice-présidente principale de l'expérience client chez Brightcove. "Le fait d'être reconnu par la TSIA prouve notre dévouement à la réussite de nos clients, notre capacité à fournir une expérience personnalisée et authentique, et notre engagement à être un partenaire de soutien avec un maximum d'efficacité et d'excellence."
À propos de TSIA
La Technology Services Industry Association (TSIA) est la première organisation mondiale dédiée à l'avancement de l'activité des services technologiques. Les organisations de services technologiques, petites et grandes, se tournent vers la TSIA pour obtenir des cadres commerciaux de classe mondiale, des meilleures pratiques basées sur des résultats concrets, des analyses comparatives détaillées des performances, des opportunités exceptionnelles de réseautage entre pairs et des programmes de certification et de récompenses de haut niveau. Les entreprises membres de la TSIA représentent les plus grandes sociétés technologiques du monde ainsi que de nombreuses petites et moyennes entreprises innovantes dans quatre marchés principaux : l'informatique d'entreprise et les télécommunications, la technologie grand public, les soins de santé et l'informatique de santé, et l'équipement industriel et la technologie.
À propos de Brightcove
BrightcoveInc. (NASDAQ : BCOV) est le premier fournisseur mondial de solutions en nuage puissantes pour la gestion, la diffusion et la monétisation des expériences vidéo sur tous les écrans. Pionnière dans le monde de la vidéo en ligne depuis la création de la société en 2004, la technologie primée de Brightcove, ses services inégalés, son vaste écosystème de partenaires et son envergure mondiale ont aidé des milliers d'entreprises dans plus de 70 pays à obtenir de meilleurs résultats commerciaux grâce à la vidéo. Pour en savoir plus, visitez le site www.brightcove.com.