Fitch Learning utilise également Brightcove pour faire connaître sa marque, atteindre des clients potentiels et engager les spectateurs avec des solutions d'apprentissage en ligne. Pour sa clientèle B2C, Fitch Learning combine la vidéo en flux continu et le contenu VOD. Des vidéos telles que "An Introduction to Fitch Learning : Nourrir le potentiel " utilisent le module Audience de Brightcove pour suivre chaque étape du parcours client.

Avec Audience, les utilisateurs peuvent connecter l'analyse vidéo de Brightcove à leur plate-forme CRM, qui fournit alors des données marketing essentielles aux équipes de vente et de génération de prospects. Pour Fitch Learning, ces données sont essentielles pour identifier avec précision les pistes de vente qualifiées et initier l'acquisition de clients.

Le parcours client commence par un exemple de vidéo, d'événement ou de session d'information en direct donnant aux prospects curieux un aperçu des plates-formes et des solutions d'apprentissage de Fitch Learning. La session vidéo elle-même est hébergée sur le site Web de l'entreprise, à l'aide de pages Web personnalisées ou du modèle d'événement en direct de Brightcove Gallery, ce qui permet au public de bénéficier d'une expérience de visionnage entièrement personnalisée. Les parties intéressées ne peuvent accéder à l'événement en direct qu'après avoir rempli un formulaire de contact, et ces informations sont transmises au CRM Salesforce de Fitch Learning. Ainsi, l'entreprise sait exactement qui regarde le flux en direct. Après la session, Fitch Learning crée un contenu vidéo à la demande à partir de l'événement en direct et le publie sur son site web.

Ensuite, grâce au module Audience de Brightcove, le personnel peut visualiser le comportement de visionnage des individus, y compris la durée de visionnage et les autres types de contenu qu'ils consomment sur le site. Cela permet à Fitch Learning de mieux comprendre les intérêts des prospects. Après avoir examiné les données, ils sont en mesure d'adapter le contenu à l'individu.

"Nous suivons la fréquentation, non seulement sur la page, mais aussi sur la vidéo elle-même", explique M. Green. "Avant d'avoir le module d'analyse Audience, nous devions suivre la fréquentation sur une plateforme tierce, ce qui nous empêchait de savoir qui regardait quoi. Ce n'est plus un problème depuis la mise en œuvre d'Audience et de ses analyses détaillées sur les spectateurs.

En plus de soutenir et de rationaliser les efforts de vente, Audience optimise également les initiatives marketing de Fitch Learning en synchronisant les données avec la plateforme d'automatisation du marketing, Marketo. Comme Audience capture les analyses de visionnage des vidéos et introduit les informations dans Marketo, Fitch Learning est en mesure de transformer ces chiffres bruts en informations précieuses et exploitables.

"C'est un très bon exemple des différences qu'Audience apporte en termes de suivi, de compréhension du comportement des utilisateurs et de la façon dont nous pouvons améliorer le parcours du client", déclare Moray Souter, responsable du marketing numérique chez Fitch Learning. "Auparavant, nous savions que certaines vidéos étaient vues 300 fois par mois, mais nous ne savions pas qui les regardait. C'est ce que nous voulons vraiment savoir, comprendre et utiliser à l'avenir."