La sesión de preguntas y respuestas desempeña un papel importante en los eventos en línea, al igual que en los eventos fuera de línea. Es clave no sólo para resolver las dudas de los participantes, sino también para aumentar la satisfacción del evento, ya que permite plantear preguntas que son difíciles de hacer offline y visualizar la empatía de otros participantes además del preguntador. En este artículo, presentaremos cómo solicitar preguntas y ofrecer respuestas, así como servicios útiles para este fin.
Índice
- 1. Si se trata de un evento en línea, se pueden hacer preguntas en tiempo real](#1- "Si se trata de un evento en línea, se pueden hacer preguntas en tiempo real")
- [2. Asignar a una persona dedicada a gestionar las preguntas y respuestas](#2-qa "Asignar a una persona dedicada a gestionar las preguntas y respuestas")
- [3. Considerar el uso de una herramienta especializada para las preguntas y respuestas del evento en línea](#3-qa "Considerar el uso de una herramienta especializada para las preguntas y respuestas del evento en línea") 3. Considere la posibilidad de utilizar una herramienta especializada para las preguntas y respuestas en línea](#3-qa "Considere la posibilidad de utilizar una herramienta especializada para las preguntas y respuestas en línea")
- [4. Para una comunicación interactiva de mayor calidad] (#4- "Para una comunicación interactiva de mayor calidad")
## 1. Con los eventos en línea, puedes hacer preguntas en tiempo real
En los eventos fuera de línea, es habitual que la gente levante la mano y haga preguntas al orador una vez terminada la sesión. Esto se debe a que si se aceptan preguntas durante la sesión, ésta se ralentizará. Sin embargo, en los eventos en línea, es posible plantear preguntas durante la sesión utilizando funciones de chat, etc. Aunque los participantes formulen preguntas en cualquier momento de la intervención del orador, éstas no interrumpirán la sesión.
Utilizando las herramientas que le presentamos más adelante, podrá visualizar cuantitativamente lo que se preguntan los participantes y lo que quieren saber en tiempo real. Esto hará que la sesión y el propio evento en línea sean más significativos.
## 2. Asigne a una persona dedicada a gestionar las preguntas y respuestas
En los eventos en línea en directo, es habitual que los participantes formulen preguntas en tiempo real a través del chat u otros medios. Sin embargo, al moderador le resulta extremadamente difícil seleccionar las preguntas mientras interactúa con los oradores. Si espera recibir un gran número de preguntas, es una buena idea contar con alguien dedicado a seleccionarlas. Si transmite en directo un vídeo pregrabado (distribución lineal), es posible que los propios oradores respondan.
Además, en caso de que no haya muchas preguntas de los participantes, recomendamos que el moderador y los ponentes tengan una reunión previa y preparen algunas preguntas frecuentes. Las preguntas frecuentes pueden servir de catalizador para animar a los participantes a hacer preguntas, y también pueden ayudar a evitar una situación en la que no haya preguntas y la sesión de preguntas y respuestas carezca de emoción. La sesión de preguntas y respuestas es una gran oportunidad para interactuar con participantes que tienen un alto nivel de interés y entusiasmo. Si se prepara con antelación para que sea un momento significativo, también puede aumentar la satisfacción de los demás participantes.
Es importante tener en cuenta que no todas las respuestas de los participantes serán positivas. No es deseable que el evento se desarrolle de forma que se muestren críticas al orador, o incluso calumnias, especialmente si los mensajes son anónimos. Se corre el riesgo de crear una imagen negativa en la mente de los demás participantes. Por esta razón, sería mejor contar con un miembro del personal de alto nivel que pueda filtrar los comentarios negativos en tiempo real.
## 3. Considere la posibilidad de utilizar una herramienta especializada en preguntas y respuestas para eventos en línea.
Como ya hemos dicho, el chat es la primera herramienta de comunicación que nos viene a la mente para los eventos en línea. [Chatroll] (https://www.brightcove.com/ja/resources/blog/live_stream_chat_1/ "Chatroll"), que ya hemos presentado en este blog en el pasado, es un servicio de precio razonable que te permite configurar una función de chat simplemente incrustándola en tu página.
Sin embargo, aunque se trate de un chat, si la gente tiene que poner su nombre real, es posible que haya muchas personas que duden a la hora de publicar preguntas. Dependiendo de la naturaleza del evento y de las herramientas que elijas, si lo organizas de forma que la gente pueda enviar preguntas de forma anónima, probablemente recibirás más preguntas que si lo hicieras sin conexión.
Recently, there have also been the emergence of tools that specialize in Q&A, such as <a href=“https://www.sli.do/jp” target=“_blank” title=“Slido”>Slido</a> and <a href=“https://pigeonholelive.com/” target=“_blank” title=“Pigenhole”>Pigenhole</a>, which can be used for online events. If you press ‘Like’ on a question that someone has posted, that question will be displayed at the top of the list, allowing you to express your sympathy or interest in that question. You can also display questions that you have prepared in advance and encourage participants to answer them, and then tally the results in real time and reflect them in the session.
Un sistema que permite añadir preguntas y respuestas, votaciones, cuestionarios, encuestas, etc. a los eventos en línea se denomina "herramienta de interacción con el público", y Pigenhole, empresa líder en este campo, afirma lo siguiente
"Pigeonhole Live permite la interactividad (comunicación bidireccional), como el chat y las preguntas y respuestas, durante los eventos en línea. Esto ayuda a aumentar el compromiso de los participantes".
Utilizando servicios como éste, es posible lograr una comunicación bidireccional con los participantes incluso durante los eventos en línea. Sin embargo, aunque exista un sistema que facilite la formulación de preguntas, otra cosa es que los participantes lo utilicen o no. Es necesario idear formas de animar a los participantes a enviar preguntas inmediatamente después de que empiece la sesión, o mostrar vídeos que expliquen cómo utilizar la herramienta. Yendo un paso más allá, también es eficaz que el moderador anime a los participantes a probar a enviar preguntas al principio de la sesión, y darles tiempo para que se acostumbren a la herramienta. De este modo, reducir activa y conscientemente la barrera para los participantes y crear una atmósfera en la que sea fácil utilizar la herramienta es también un punto extremadamente importante.
## 4. Comunicación interactiva de mayor calidad
Los eventos en línea tienden a ser una comunicación unidireccional porque se realizan a través de dispositivos. Sin embargo, si se utilizan herramientas de preguntas y respuestas como las que se presentan en este artículo, es posible lograr una comunicación bidireccional de mayor calidad que en los eventos offline. Cuando planifique eventos en línea, considere la posibilidad de incorporar este tipo de herramientas.
Los eventos en línea son la nueva normalidad en la nueva era de la normalidad. Brightcove ha elaborado un libro blanco titulado "Guía exhaustiva de eventos en línea" (https://www.brightcove.com/ja/resources/downloads/guides/the-everything-guide-to-virtual-events/ "Online Event Thorough Guide") (17 páginas en total) que resume los conocimientos necesarios para celebrar eventos en línea.
