A medida que se reconoce el impacto del vídeo en los espectadores, cada vez son más las empresas que crean sus propios medios basados en vídeo y los utilizan para su propio marketing. Tanto si eres una persona encargada de crear una plataforma de medios de vídeo por primera vez, como si eres alguien con mucha experiencia en operaciones de vídeo, querrás elegir un servicio estable y fácil de usar entre las muchas plataformas de distribución de vídeo disponibles. En particular, la capacidad de implantar sin problemas la plataforma y la calidad del sistema de asistencia son requisitos importantes. Brightcove tiene una gran reputación por la calidad de su soporte, e incluso cuenta con un sistema de incorporación en japonés, por lo que puede estar tranquilo. En este artículo, analizaremos las ventajas de Brightcove desde la perspectiva del "soporte".
## Dos razones por las que el soporte de Brightcove es excelente
### 1. Soporte japonés
Brightcove cuenta con personal de asistencia de habla japonesa repartido por todo el mundo. Esto significa que existe un sistema para proporcionar asistencia en japonés 24 horas al día, 365 días al año, por lo que incluso en caso de emergencia podrá recibir rápidamente la asistencia que necesite.
La asistencia técnica estándar está disponible a través del sitio web del portal o por correo electrónico. Si se suscribe a paquetes de asistencia técnica adicionales, podrá utilizar la asistencia telefónica, el chat en directo, la asistencia dedicada a eventos en directo, la asistencia 24/7, etc., para ponerse en contacto con nosotros de la forma que más le convenga, siempre que lo desee. Póngase en contacto con un representante de ventas de Brightcove para consultar los precios de estos paquetes adicionales.
### 2. Puede recibir asistencia tanto durante la implantación como durante el funcionamiento
Mucha gente tiene en cuenta YouTube a la hora de elegir una plataforma de vídeo. Sin embargo, YouTube no cuenta con un sistema de asistencia.
Brightcove ofrece múltiples programas de asistencia multicanal con el apoyo de especialistas en asistencia altamente cualificados y con conocimientos operativos de los principales medios de comunicación y mercados de todo el mundo. Además de la asistencia inicial durante la implantación, también disponemos de un programa de atención al cliente durante el funcionamiento, para que pueda recibir asistencia en el momento oportuno.
## Características de "Onboarding" (Implantación)
### 1. Incorporación individual
Con los servicios de otras empresas, la incorporación suele consistir simplemente en ver vídeos de formación, pero con Brightcove, ofrecemos una incorporación personalizada en japonés.
El entorno de incorporación es en línea. Admitimos la integración 1:1, desde Ultra HD, de alto nivel de detalle, hasta Full HD, SD y otros de bajo nivel de detalle. También admitimos solicitudes y requisitos específicos de cada empresa, siempre que estén dentro del alcance del producto Brightcove.
Además, también puede realizar su propia onboarding a su propio ritmo en Brightcove Academy, que puede ver en el momento que le resulte más cómodo.
### 2. Obtención de una puntuación media de satisfacción del cliente del 4,8
Brightcove también es conocida por su alto índice de satisfacción de los clientes gracias a su atento servicio de asistencia. La empresa obtuvo una puntuación media de satisfacción del cliente de 4,8 sobre 5 (2022 resultados).
### 3. Sistema de apoyo global
programas son compartidos y perfeccionados por nuestro equipo global. Los comentarios de los clientes se comparten globalmente, de modo que las preguntas y los puntos de tropiezo comunes son cubiertos por todo el equipo. Esto permite a todos los miembros ofrecer la misma asistencia de alta calidad.
### 4. En algunos casos, se le asignará un gestor de incorporación específico.
Dependiendo del servicio que utilice, es posible que se le asigne un gestor de incorporación certificado y dedicado a PMP.
## Características del "Programa de asistencia al cliente" (durante el funcionamiento)
### 1. Personal de apoyo con niveles de certificación líderes en el sector
El servicio de asistencia técnica de Brightcove responde puntualmente a las consultas técnicas de los clientes. Los clientes pueden acceder al equipo de asistencia técnica de Brightcove a través de un portal de asistencia en el que pueden consultar la documentación de asistencia, así como chatear y enviar correos electrónicos para gestionar el estado de sus consultas.
Por cierto, Brightcove ha sido designado Centro de Excelencia del Personal de Soporte por la Asociación de la Industria de Servicios Tecnológicos (TSIA). Este premio se concede a nivel de empresa a las organizaciones que han completado el programa Staff Support Excellence (SSE), y certifica que el trabajo del personal y los procesos del equipo de asistencia se encuentran al más alto nivel del sector. Brightcove ha ganado este premio durante ocho años consecutivos, y se enorgullece de su superioridad frente a otras empresas.
Dependiendo del plan al que se haya suscrito, podrá utilizar servicios como la asistencia telefónica, el chat en directo, la asistencia dedicada a eventos en directo y la asistencia 24 horas al día, 7 días a la semana.
### 2. El programa Platinum+ también ofrece una asistencia aún más amplia
El programa Platinum+ proporciona miembros de soporte dedicados que están familiarizados con su situación de uso. Además del contenido de soporte GOLD, también recibirá CXM, PS y AM dedicados, así como soporte general 24/7/365, SLA de soporte líderes del sector, llamadas de soporte programadas y soporte para tres eventos en directo.
### 3. Los miembros que cumplen las normas de apoyo unificadas a nivel mundial están activos
En Brightcove utilizamos los mismos procesos en todo el mundo, lo que elimina las variaciones en la calidad del servicio prestado por cada miembro del servicio de asistencia técnica. También mantenemos documentación interna para garantizar que ofrecemos la misma calidad de servicio a todos los clientes.
También ofrecemos formación periódica a los miembros de nuestro equipo de asistencia, y trabajamos constantemente para mejorar nuestra tecnología y conocimientos de asistencia.
Gracias al traspaso de casos de asistencia entre los miembros del personal encargados de las distintas regiones, podemos ofrecer asistencia continua para problemas urgentes. Al colaborar varias personas, hemos creado un sistema que nos permite responder continuamente.
Además, publicamos una página de estado del sistema para mantenerle informado del estado del sistema en tiempo real. Así puede seguir la situación puntualmente.
### 4. Tenemos un historial probado de apoyo a la transmisión en directo de grandes eventos como SXSW
Brightcove tiene un historial de apoyo a eventos en directo y también ha participado activamente en el trasfondo de eventos con 2 millones de conexiones simultáneas. En los últimos años, también hemos retransmitido con éxito eventos en línea como SXSW 2021.
