VIDEO COMMUNICATIONS PLATFORM
Support and Services
Brightcove es el socio de confianza que usted necesita para asegurar su éxito.
Nos encanta ayudar a nuestros clientes y contribuir a su éxito. Para conseguirlo, invertimos continuamente en asistencia técnica, formación y calidad de servicio. No solo ofrecemos los mejores Acuerdos Marco de Servicios (SLA) de asistencia técnica, sino que, siempre que necesiten ayuda, con una sola llamada telefónica nuestros clientes tienen a su entera disposición todos los recursos de nuestra organización en cualquier lugar del mundo.
Contacte con nosotros en cualquier momento y como le apetezca
Somos conscientes de que cada persona tiene sus preferencias a la hora de resolver un problema. Por eso, ofrecemos a nuestros clientes un servicio de asistencia permanente a través de diferentes canales de comunicación: correo electrónico, teléfono y chat en directo.
Formación
Nuestros servicios de aprendizaje y formación son una parte fundamental de los servicios que ofrecemos a nuestros clientes. El objetivo de nuestro equipo de formación consiste en ofrecer el mayor número posible de recursos de aprendizaje, en todos los formatos y tipos que sean posibles, y para usuarios con cualquier nivel de conocimientos de Brightcove (principiantes, intermedios y avanzados). Brightcove dispone de todos los recursos necesarios para que cada alumno elija su tipo de aprendizaje preferido: visual, auditivo o cinestésico.
Éxito y aprendizaje inicial de los clientes
Brightcove cuenta con un equipo especializado de expertos para garantizar el éxito del cliente. Este equipo acelera el proceso de aprendizaje inicial del cliente, le proporciona la formación específica que precisa y le ofrece sesiones formativas sobre las mejores prácticas en tecnologías de vídeo. Su objetivo consiste en agilizar todo lo posible el proceso de puesta en marcha y trabajo inicial para que nuestros clientes puedan empezar a generar ingresos rápidamente.
Asistencia para la retransmisión de eventos en directo
La retransmisión de eventos en directo es muy importante y debe realizarse correctamente desde el principio. Durante el desarrollo de la retransmisión de vídeo en directo, contará con la ayuda especializada de los ingenieros de asistencia técnica de Brightcove, para identificar y anticipar posibles problemas y garantizar una difusión perfecta. Nuestro servicio de asistencia para la retransmisión de eventos en directo incluye pruebas antes de pasar al directo, configuración de las redes CDN, ayuda para configurar el codificador y acceso directo urgente a las redes CDN asociadas.
Documentación
Encontrará las respuestas que necesite y cuando las necesite en el centro de desarrolladores de Brightcove , donde se proporciona acceso ilimitado a la extensa documentación de los productos, al código de ejemplo, a artículos para desarrolladores y a vídeos técnicos, lo que le facilitará la obtención de la información que desea en el momento adecuado. Con más de 1.000 páginas de documentación de productos en inglés, francés, alemán, japonés y español, Video Cloud le proporciona la información que necesita para alcanzar el éxito.