Fitch Learning también aprovecha Brightcove para generar conciencia de marca, llegar a clientes potenciales y atraer a los espectadores con soluciones de aprendizaje electrónico. Para su clientela B2C, Fitch Learning combina contenidos de vídeo en directo y vídeo a la carta. Vídeos como "An Introduction to Fitch Learning: Feeding Potential" utilizan el módulo Audience de Brightcove para realizar un seguimiento de cada etapa del recorrido del cliente.

Con Audience, los usuarios pueden conectar los análisis de vídeo de Brightcove a su plataforma CRM, que a su vez proporciona datos críticos de marketing a los equipos de ventas y generación de prospectos. Para Fitch Learning, estos datos son fundamentales para identificar con precisión los clientes potenciales cualificados e iniciar la captación de clientes.

El recorrido del cliente comienza con un vídeo de muestra, un evento o una sesión informativa en directo que ofrece a los clientes potenciales curiosos una visión general de las plataformas y soluciones de aprendizaje de Fitch Learning. La propia sesión de vídeo se aloja en el sitio web de la empresa, utilizando páginas web a medida o la plantilla de eventos en directo de Brightcove Gallery, que ofrece al público una experiencia de visualización totalmente personalizada. Los interesados sólo pueden acceder al evento en directo tras rellenar un formulario de contacto, y esa información se envía al CRM Salesforce de Fitch Learning. De este modo, la empresa sabe exactamente quién está viendo la transmisión en directo. Tras la sesión, Fitch Learning crea contenido de vídeo a la carta a partir del evento en directo y lo publica en su sitio web.

A continuación, mediante el módulo Audience de Brightcove, el personal puede ver el comportamiento de visualización de los individuos, incluido el tiempo que los espectadores ven y qué otros tipos de contenidos consumen en el sitio. Esto permite a Fitch Learning comprender mucho mejor los intereses de los clientes potenciales. Una vez analizados los datos, pueden adaptar el contenido a cada persona.

"Hacemos un seguimiento de la asistencia, no sólo en la página, sino en el propio vídeo", explica Green. "Antes de tener el módulo de análisis de Audience, teníamos que hacer el seguimiento de la asistencia en una plataforma de terceros, por lo que no podíamos saber quién estaba viendo qué. Esto ya no es un problema tras la implantación de Audience, con sus análisis detallados de los espectadores".

Además de apoyar y agilizar los esfuerzos de ventas, Audience también optimiza las iniciativas de marketing de Fitch Learning mediante la sincronización de datos con la plataforma de automatización de marketing, Marketo. Como Audience captura los análisis de visualización de vídeos e introduce la información en Marketo, Fitch Learning puede transformar estas cifras brutas en información valiosa y procesable.

"Este es un buen ejemplo de las diferencias que marca Audience en términos de seguimiento, comprensión del comportamiento de los usuarios y aprendizaje de cómo podemos mejorar la experiencia del cliente", afirma Moray Souter, responsable de marketing digital de Fitch Learning. "Antes sabíamos que algunos vídeos tenían 300 visitas al mes, pero no sabíamos quién los veía. Esto es lo que buscamos conocer realmente, comprender y luego utilizar en el futuro."