VICEPRESIDENTE, MEDIOS DIGITALES, KAPLAN TEST PREP & ADMISSIONS
Como proveedor global de formación de empleados y desarrollo profesional para el sector de servicios financieros, Fitch Learning ayuda a acelerar la formación y educación de los empleados de su base de clientes. De hecho, Fitch Learning presta servicios al 80 por ciento de los 20 principales bancos del mundo, todo ello ofreciendo instrucción presencial, aprendizaje en línea y soluciones de formación personalizadas para satisfacer los requisitos de aprendizaje, normativos y de certificación de la clientela en sus respectivas organizaciones.
Hace varios años, Fitch Learning trató de perfeccionar sus prácticas empresariales y crear soluciones de aprendizaje más cómodas para clientes y clientes potenciales. Como parte de este cambio, la empresa convirtió la mayor parte de su plan de estudios presencial en contenidos en línea, gran parte de los cuales son vídeos. Victoria Green, Directora de Grabaciones Globales de Fitch Learning, afirma que la ventaja del aprendizaje combinado con recursos de vídeo es que permite a los usuarios participar en clase y revisar los contenidos en línea en el momento que más les convenga. Mejora la experiencia de aprendizaje respecto a la de una clase tradicional.
En la actualidad, Fitch Learning utiliza el vídeo en la mayoría de sus productos de aprendizaje, y su catálogo incluye más de 10.000 horas de contenidos basados en vídeo. La organización ofrece cada año más de 200 conferencias y clases en directo y a la carta. En 2015, la empresa se asoció con Brightcove para ofrecer de forma segura estas sesiones de vídeo a usuarios de todo el mundo con una calidad excepcional.
Desde que utiliza la plataforma de Brightcove, Fitch Learning ha seguido ampliando su enseñanza en línea y aumentando la conversión de clientes. Esto se debe a que muchos de los interesados en un contenido educativo concreto pueden asistir a una sesión informativa introductoria en directo que explica la estructura de la clase, la entrega digital y las ventajas del enfoque de Fitch Learning. Gracias a la tecnología de vanguardia de Brightcove, que entrega estos vídeos de alta calidad y fáciles de usar a los clientes potenciales, Fitch Learning disfruta ahora de un mayor éxito.
DIRECTOR GLOBAL DE GRABACIONES DE FITCH LEARNING
Fitch Learning cuenta con una impresionante cartera de clientes financieros B2B y B2C. La primera incluye grandes bancos de inversión y globales, mientras que la segunda está formada por particulares autofinanciados y patrocinados por bancos. Aunque los dos difieren en cuanto a las necesidades de servicio, ambos confían en las soluciones combinadas personalizadas y el aprendizaje por vídeo en línea de Fitch Learning.
Actualmente, la empresa utiliza la plataforma de vídeo de Brightcove para gestionar, alojar y entregar contenidos de cursos a clientes de África, Europa, Oriente Medio, Asia Pacífico y América. Fitch Learning también utiliza la solución Live de Brightcove para retransmitir clases de cursos, conferencias y sesiones informativas introductorias a clientes y clientes potenciales por igual. Brightcove Live, que incluye funciones clave como la capacidad de DVR en la nube, clipping en directo, chatroll interactivo y creación de activos en directo para vídeo a la carta, ofrece a los espectadores la oportunidad de participar en un entorno de aprendizaje ininterrumpido y colaborativo con la sensación de una clase real. La funcionalidad DVR de Live, en particular, ha demostrado ser una de las favoritas de los espectadores, ya que ofrece la flexibilidad y comodidad que buscan los alumnos electrónicos.
"Mucha gente encuentra útil la función DVR", dice Green. "Pueden simplemente pausar la emisión en directo mientras responden a una llamada urgente o asisten a una reunión, poniéndose al día cuando regresan".
Y dado que la seguridad es una preocupación tan importante para su clientela de servicios financieros, Fitch Learning confía en la plataforma de Brightcove para proporcionar la tecnología necesaria para satisfacer los elevados requisitos de seguridad de los clientes.
"Los cortafuegos son siempre una de las mayores preocupaciones a la hora de distribuir contenidos en nuestro sector", afirma Green. "Utilizar Brightcove como plataforma de vídeo hace que nuestros contenidos de vídeo sean más accesibles para los clientes, ya que el proveedor es muy utilizado para vídeo corporativo".
Fitch Learning también aprovecha Brightcove para generar conciencia de marca, llegar a clientes potenciales y atraer a los espectadores con soluciones de aprendizaje electrónico. Para su clientela B2C, Fitch Learning combina contenidos de vídeo en directo y vídeo a la carta. Vídeos como "An Introduction to Fitch Learning: Feeding Potential" utilizan el módulo Audience de Brightcove para realizar un seguimiento de cada etapa del recorrido del cliente.
Con Audience, los usuarios pueden conectar los análisis de vídeo de Brightcove a su plataforma CRM, que a su vez proporciona datos críticos de marketing a los equipos de ventas y generación de prospectos. Para Fitch Learning, estos datos son fundamentales para identificar con precisión los clientes potenciales cualificados e iniciar la captación de clientes.
El recorrido del cliente comienza con un vídeo de muestra, un evento o una sesión informativa en directo que ofrece a los clientes potenciales curiosos una visión general de las plataformas y soluciones de aprendizaje de Fitch Learning. La propia sesión de vídeo se aloja en el sitio web de la empresa, utilizando páginas web a medida o la plantilla de eventos en directo de Brightcove Gallery, que ofrece al público una experiencia de visualización totalmente personalizada. Los interesados sólo pueden acceder al evento en directo tras rellenar un formulario de contacto, y esa información se envía al CRM Salesforce de Fitch Learning. De este modo, la empresa sabe exactamente quién está viendo la transmisión en directo. Tras la sesión, Fitch Learning crea contenido de vídeo a la carta a partir del evento en directo y lo publica en su sitio web.
A continuación, mediante el módulo Audience de Brightcove, el personal puede ver el comportamiento de visualización de los individuos, incluido el tiempo que los espectadores ven y qué otros tipos de contenidos consumen en el sitio. Esto permite a Fitch Learning comprender mucho mejor los intereses de los clientes potenciales. Una vez analizados los datos, pueden adaptar el contenido a cada persona.
"Hacemos un seguimiento de la asistencia, no sólo en la página, sino en el propio vídeo", explica Green. "Antes de tener el módulo de análisis de Audience, teníamos que hacer el seguimiento de la asistencia en una plataforma de terceros, por lo que no podíamos saber quién estaba viendo qué. Esto ya no es un problema tras la implantación de Audience, con sus análisis detallados de los espectadores".
Además de apoyar y agilizar los esfuerzos de ventas, Audience también optimiza las iniciativas de marketing de Fitch Learning mediante la sincronización de datos con la plataforma de automatización de marketing, Marketo. Como Audience captura los análisis de visualización de vídeos e introduce la información en Marketo, Fitch Learning puede transformar estas cifras brutas en información valiosa y procesable.
"Este es un buen ejemplo de las diferencias que marca Audience en términos de seguimiento, comprensión del comportamiento de los usuarios y aprendizaje de cómo podemos mejorar la experiencia del cliente", afirma Moray Souter, responsable de marketing digital de Fitch Learning. "Antes sabíamos que algunos vídeos tenían 300 visitas al mes, pero no sabíamos quién los veía. Esto es lo que buscamos conocer realmente, comprender y luego utilizar en el futuro."
Desde la adopción de la plataforma de Brightcove y el uso considerable de su solución Live, Fitch Learning ha aumentado sus cifras en todos los ámbitos, desde la asistencia a los visionados hasta la experiencia de usuario y la conversión de clientes. El éxito de la empresa con la solución Live indica lo potente que es este medio. Gracias a ello, Fitch Learning ha ampliado el uso de contenidos en directo y, al mismo tiempo, ha aumentado los contenidos en vídeo para los cursos en línea y mixtos existentes.
Además, Fitch Learning ha optimizado la producción de vídeo asociándose con clientes existentes para crear contenidos de cursos altamente personalizados y específicos para cada cliente. De este modo, la empresa puede proporcionar contenidos educativos exclusivos que otros servicios de aprendizaje electrónico no pueden ofrecer. Dice Souter: "Estamos estudiando la posibilidad de utilizar la información que recibimos de Marketo y Brightcove para ofrecer contenidos a personas a las que no necesariamente podríamos acceder."
La misión de la organización es clara: acercar la ópera a un público amplio.
Con Brightcove, personas de distintas generaciones y geografías pueden
acceder a actuaciones en directo
El medio de vídeo interno "K" Line With acaba de empezar a funcionar a gran escala. Están estudiando varios desarrollos para el futuro.
"Por fin hemos podido iniciar la distribución global que tanto esperábamos. En primer lugar, seguiremos publicando vídeos de proyectos que otros departamentos quieran compartir, al tiempo que fomentaremos la comprensión del plan de gestión remitiéndonos a las reacciones que susciten los contenidos que estamos elaborando. En el futuro, me gustaría crear un medio propio para el público externo que tenga contenidos que puedan realzar el valor de la empresa" (Murakami)
Kawasaki Kisen ha dado el paso de producir sus propios vídeos, además de crear documentos como antes, como herramienta para conectar a los empleados. Parece que no está lejos el día en que un conocimiento más profundo contribuya al rendimiento empresarial.
Contacto con el cliente: https://www.kline.co.jp/ja/index.html
Jikiden apoya los servicios financieros por Internet con distribución de vídeo. Proporcionamos un soporte total para la distribución de seminarios en línea, IR y la distribución en línea de juntas generales de accionistas realizadas por bancos y sociedades de valores. Brightcove respalda el núcleo de este negocio.
Jikiden se creó en 2004, una época en la que las empresas de valores en línea aparecían una tras otra debido a la desregulación.
"¿Cómo construyen las entidades financieras sin sucursales físicas la comunicación y las relaciones de confianza con sus clientes? Pensamos que un sistema que nos permitiera explicar las cosas en tiempo real mientras mostramos nuestras caras en línea y respondemos a las preguntas de los clientes sería eficaz, así que desarrollamos este servicio."
"En el momento de su lanzamiento, aún era la era de las líneas ADSL. La transmisión de vídeo en tiempo real también estaba aún en la fase ActiveX de Internet Explorer. Incluso con tres fotogramas por segundo, aún era posible tener una sensación de 'realismo'. Además, no había ningún otro servicio que permitiera hacer preguntas y respuestas en directo y, por aquel entonces, la mayoría de las empresas de valores y divisas en línea que habían aparecido lo utilizaban".
Presidente de Jikiden Co.
En Jikiden, donde alrededor de la mitad de la plantilla tiene experiencia de trabajo en sociedades de valores e instituciones financieras, apoyamos la comercialización de cada empresa desde el punto de vista de la consultoría, prestando un apoyo completo no sólo en cuestiones de software y conexión, sino también en el contenido de los seminarios en línea y el contenido de los materiales distribuidos.
El modelo empresarial básico no ha cambiado desde la fundación de la empresa, pero hemos actualizado la tecnología de entrega que ofrecemos en consonancia con los avances de la tecnología de Internet y el estado del medio ambiente.
"Antes de firmar un contrato con Brightcove, utilizábamos un sistema basado en Flash para ofrecer contenidos generales de tipo seminario web que combinaban vídeo y documentos. Sin embargo, poco a poco nos dimos cuenta de que había límites a la forma en que podíamos expresarnos utilizando este método estandarizado de comunicación. En los últimos años, el entorno de visualización para los participantes en seminarios ha mejorado, y la inmensa mayoría de la gente ve ahora vídeos de alta calidad como algo normal. Si no hacemos algo, la gente podría decir cosas como: "Se pueden ver imágenes preciosas en YouTube, pero las imágenes de los seminarios en directo que se retransmiten son difíciles de ver". Así que, para facilitar la transición a un entorno que pueda ofrecer imágenes de mayor calidad de forma más estable, decidimos introducir Brightcove".
Frecuencia de distribución de los seminarios en línea: para distribución diaria
Vídeos editados generados por los clientes: Combinación de la distribución en estudios propios
"Entendieron bien nuestro modelo de negocio y fueron capaces de acomodar nuestro contrato como socio de reventa, lo que todavía era raro en aquella época. Además, el representante de ventas nos explicó detenidamente la situación de la API y cómo utilizarla de forma que se adaptara a las características del sector, y fueron capaces de hacer propuestas que tenían en cuenta a nuestros clientes. Sentimos que podíamos confiar en ellos como socio para crear servicios juntos".
Actualmente, Brightcove está integrado en "Go Stream", desarrollado internamente.
"Los clientes pueden recibir vídeos con la plataforma de Brightcove simplemente iniciando sesión en 'Go Stream'. La API de Brightcove Live ya estaba bien establecida, por lo que fue fácil vincularla a nuestro sistema de gestión directa y desarrollarla. También agradecimos que desarrollaran APIs adicionales que no teníamos al principio. También es estupendo que podamos mantener nuestros servicios para los clientes sin problemas, en línea con las innovaciones tecnológicas de Internet y los ordenadores."
"Con el anterior VideoCloud Live, era difícil ajustar la hora de inicio, por lo que resultaba un poco complicado de utilizar, pero con Brightcove Live, ahora podemos ajustarlo mediante la API, por lo que su uso se ha vuelto aún más sencillo para nuestros clientes. Como tenemos muchos clientes de instituciones financieras, la máxima prioridad es que sea seguro. También apreciamos el hecho de que, aunque haya un problema menor, puedan investigar la causa en detalle."
Además de la distribución de los clientes, también distribuimos desde nuestro estudio interno. Hay distribuciones diarias, y a veces hasta cuatro o cinco al día. Además del formato de distribución utilizando el estudio adscrito a la empresa, también hay casos en los que editamos los datos grabados por el cliente y los cargamos en Brightcove y les damos las etiquetas.
"De momento, sólo utilizamos alrededor del 20% de las funciones de Brightcove, por lo que nos gustaría empezar a utilizar funciones como el subtitulado automático y la integración de publicidad. Además, existe la posibilidad de que los VTubers impartan seminarios financieros en el futuro, por lo que también tenemos que trabajar en ello. Para conseguirlo, nos gustaría utilizar la plataforma de Brightcove para crear un entorno de distribución estable que haga aún más felices a nuestros clientes."
Direct Stream apoya los servicios de las entidades financieras mediante una distribución estable y fiable. A medida que se generalice la retransmisión en directo, parece probable que su papel siga creciendo.
Brightcove ofrece un programa de socios para la reventa de licencias de soluciones.
