Las organizaciones líderes están adoptando el vídeo y son cada vez más inteligentes a la hora de crear, utilizar y medir el vídeo en toda la empresa. Ya se trate de retransmitir en directo asambleas municipales, formar a equipos de ventas, incorporar nuevos empleados o prestar asistencia al cliente, el vídeo permite eliminar barreras y ayuda a los equipos a conectarse de forma eficaz. ¿Por qué? Porque el vídeo es una de las formas de comunicación más atractivas que el mundo ha conocido.
Empresas de todos los sectores lo reconocen y están aprovechando el vídeo para impulsar los resultados empresariales, a ambos lados del cortafuegos. El vídeo es rápido, eficaz y fácil de medir, ya sea para un uso más tradicional de marketing externo y ventas o para comunicaciones internas e intercambio de conocimientos entre empleados. Para agilizar al máximo el flujo de trabajo de publicación de vídeo en diversas funciones empresariales, las organizaciones buscan una plataforma de vídeo en línea (OVP) que gestione múltiples casos de uso y se conecte a la perfección con su pila tecnológica. Con la aparición de soluciones sencillas en la nube, se pide a las organizaciones que ofrezcan soluciones de vídeo "sin fronteras", es decir, servicios en línea que satisfagan tanto las necesidades externas como las internas. Además, estos servicios en la nube deben atender a una plantilla descentralizada a nivel mundial y a un público externo, todo ello sin descuidar la seguridad y la escala.
En respuesta a esta demanda crucial y creciente del sector, lanzamos Brightcove Communications Studio. Esta combinación de funciones innovadoras y asociaciones clave amplía la plataforma existente de Brightcove para ayudar a estos grupos a ofrecer las ventajas del vídeo en línea a sus audiencias internas. La solución combina funciones de seguridad de misión crítica, como el SSO de administrador y espectador, funciones de optimización de red, seguimiento y análisis de espectadores internos, y funciones de eCDN, todo ello en nuestra plataforma central existente repleta de funciones. Ahora, los grupos de comunicación corporativa, recursos humanos, formación y capacitación de socios pueden complementar sus iniciativas de vídeo externas existentes con experiencias de vídeo internas seguras para impulsar la alineación, el compromiso y la educación de los empleados.
Aunque es increíblemente potente, es importante tener en cuenta que la plataforma tecnológica subyacente es sólo uno de los componentes de una estrategia de vídeo. Dado que el vídeo ya no lo crea un puñado de personas en uno o dos equipos, las capacidades y expectativas de producción se están extendiendo a toda la población de empleados. Después de adquirir una solución de vídeo única, las empresas deben producir vídeos coherentes, atractivos y apropiados para la marca.
Para escalar el vídeo empresarial de forma eficiente, las organizaciones deben:
- Ampliar los flujos de trabajo existentes para dar cabida a la producción y publicación de vídeo
- Establecer una política corporativa para colaboradores de contenidos y editores web
- Desarrollar pilas tecnológicas flexibles que respalden tanto los flujos de trabajo como las políticas.
La gestión del flujo de trabajo y los procesos, la responsabilidad basada en funciones y la gobernanza de la marca son componentes importantes de su estrategia de vídeo que ponen a todo el mundo en la misma página y garantizan la coherencia y la calidad. A continuación resumimos las consideraciones clave para una estrategia de vídeo empresarial.
Por qué son cruciales el flujo de trabajo y los procesos en toda la empresa
La tecnología empresarial debe respaldar las diferencias entre los objetivos de cada grupo, pero puede resultar difícil saber cómo respaldar las iniciativas de vídeo cuando cada función empresarial tiene objetivos y flujos de trabajo de vídeo diferentes.
Marketing se centra en dar a conocer la marca y generar clientes potenciales. El servicio de atención al cliente quiere utilizar el vídeo para reducir las llamadas al centro de atención telefónica. Al producto le preocupa transmitir el valor del producto para impulsar su adopción. El departamento de ventas sabe que el vídeo acelerará y facilitará el cierre de acuerdos. El departamento de RR.HH. quiere seleccionar a los candidatos de forma segura e incorporar a los nuevos empleados con eficacia. Por último, el director general quiere transmitir mensajes importantes a una plantilla global. Una estrategia empresarial integral para el vídeo puede respaldar todos estos objetivos.
La clave está en centralizar en una solución de vídeo empresarial que permita que el flujo de trabajo técnico y los KPI varíen según lo requiera cada función. Para permitir flujos de trabajo de vídeo interfuncionales, es necesario contar con los procesos organizativos necesarios para crear el contenido de vídeo, aprobarlo, publicarlo y promocionarlo.
Cómo centralizar el flujo de trabajo de producción de vídeo
Empiece con las siguientes directrices cuando desarrolle procesos de flujo de trabajo:
- Cree un punto de acceso interno centralizado donde se almacenen las directrices de producción de vídeo y las plantillas de marca.
- Documente los flujos de trabajo para las revisiones de contenidos y marcas. Decida cómo se conectará su OVP con las tecnologías de flujo de trabajo existentes.
- Cargue metadatos en todos los activos de vídeo. Configure su mecanismo de alojamiento y añada las conexiones correctas para que añadir metadatos sea un proceso simplificado. Los metadatos son esenciales para encontrar los vídeos en toda la organización, así que pida a los expertos en la materia que añadan palabras clave.
- Añada niveles de administración para controlar el acceso a sus contenidos de vídeo. Algunas restricciones reducen los errores, pero unos controles de administración de OVP adecuados garantizan que los miembros del equipo no se distraigan con contenidos que no les conciernen. Aprovechar una única solución de vídeo empresarial garantiza que todos los que utilicen el activo tengan la versión correcta y las fechas de finalización de la vida útil, lo que protege a la marca de contenidos obsoletos y garantiza que todos estén en la misma página.
Qué hacen las políticas de vídeo corporativo por la coherencia de la marca
Aunque cada departamento o función puede tener sus propios objetivos para el vídeo, la gobernanza de la marca es importante para mantener la coherencia de los mensajes, la marca y la calidad. Una política de vídeo empresarial de éxito no sólo se dirige a Marketing y Ventas, sino que también se extiende a los grupos de comunicación corporativa, RRHH, formación y capacitación de socios. Las normas establecen una base sólida para el vídeo en toda la empresa. Una vez establecidas, su empresa puede complementar las iniciativas de vídeo externas existentes con experiencias de vídeo internas seguras para impulsar la alineación, el compromiso y la educación de los empleados.
Preguntas críticas para elaborar un plan de gobernanza del vídeo:
- ¿A qué espectadores y personas deben dirigirse tus creadores de vídeo? Piense tanto en el público externo como en el interno.
- ¿Cómo representará cada vídeo la voz y el tono de la marca? Describa estas variables, así como el aspecto y el estilo.
- ¿Qué palabras clave deben utilizarse? Una estrategia de metadatos garantiza que sus vídeos se utilicen eficazmente en toda la empresa.
- ¿Hay mensajes y temas que deban evitarse? Descríbalos de forma específica y haga referencia al código de conducta de su empresa cuando proceda.
Un proceso de aprobación de contenidos de vídeo para cada departamento ayudará a abordar las políticas organizativas y específicas de cada función. Esto también ayudará a minimizar los cuellos de botella en la producción y publicación y, de nuevo, a centralizar los propios activos.
Racionalización de su OVP con su pila tecnológica
En última instancia, su plataforma habilita los procesos y políticas corporativos, pero luego proporciona las capacidades para hacer realidad las iniciativas de vídeo. Las iniciativas de vídeo de la empresa se vuelven viables cuando su OVP se integra en la pila de tecnología digital. Las áreas críticas de integración son la gestión de identidades, la gestión de activos digitales para establecer normas/políticas de uso de contenidos, el CMS para permitir un flujo de trabajo de publicación eficiente, la automatización del marketing (MAP) para la medición de campañas hasta el espectador individual, y el sistema de gestión de relaciones con los clientes (CRM) para fomentar las ventas y las renovaciones.
En Brightcove, contamos con un amplio ecosistema de socios de más de 200 asociaciones tecnológicas en más de 20 categorías de ecosistemas para crear una solución integral para toda la empresa que integre perfectamente el vídeo con su pila tecnológica actual.
