Las historias de clientes pueden ser activos muy valiosos a la hora de establecer la confianza y hacer avanzar a los contactos por el embudo de ventas. ¿Le interesa saber más sobre cómo y dónde incorporar el contenido de sus historias de clientes? Siga leyendo para conocer nuestros consejos y mejores prácticas.
ESTUDIOS DE CASO
Un buen punto de partida son los estudios de casos. Una vez que tenga un cliente que esté dispuesto a aparecer, realice una entrevista con él que se centre en la forma en que sus productos y servicios le han ayudado a alcanzar -o superar- sus objetivos. Siempre que sea posible, incorpore citas directas del cliente, así como estadísticas específicas que demuestren que su colaboración ha ayudado a la marca a crecer y tener éxito. De este modo, sus estudios de casos serán cada vez más convincentes.
TESTIMONIOS EN VÍDEO
Si añade un vídeo testimonial a la mezcla, puede hacer que sus estudios de casos sean aún más atractivos. En estos vídeos, el contacto de su cliente puede especificar -con sus propias palabras- cómo sus productos y servicios le han ayudado a agilizar un proceso concreto, aumentar las ventas o conseguir otro logro emocionante. Al permitir que su audiencia vea y oiga a su cliente hablar sobre el valor de esta asociación, el mensaje resonará a un nivel más emocional. Para aumentar su alcance, puede incluso compartir clips de estos testimonios en vídeo en los canales sociales de su marca.
CORREOS ELECTRÓNICOS ESPECÍFICOS
Incorporar historias de clientes en sus correos electrónicos de marketing y campañas de nutrición es otra forma eficaz de aprovechar este contenido para hacer avanzar a los clientes potenciales y actuales a lo largo del embudo de ventas. Destaque estadísticas impactantes y puntos de prueba en la línea de asunto y al principio del correo electrónico para captar la atención de su audiencia, y mantenga el mensaje bastante corto para que sigan participando. Asegúrese de incluir una llamada a la acción que dirija a los lectores a la página de su producto o servicio.
LIBROS BLANCOS
¿Está creando un libro blanco o una guía para captar clientes potenciales y destacar la experiencia de su equipo en la materia? Considere la posibilidad de reforzar sus puntos de vista incorporando historias de clientes relevantes. Por ejemplo, nuestro equipo ha creado recientemente una guía sobre vídeo deportivo, y hemos añadido varias historias de clientes que destacan cómo nuestros productos permiten a nuestros clientes de deportes ofrecer retransmisiones deportivas y una experiencia OTT profesional. Esta es una gran estrategia para llamar la atención sobre las soluciones que ofreces en tu contenido de liderazgo de pensamiento.
EVENTOS
Si su empresa organiza un evento en línea, considere la posibilidad de invitar a sus clientes a participar en paneles o dirigir sesiones de trabajo. Puede ser una forma eficaz de dar a conocer sus historias de éxito a un público más amplio. Y como la mayor parte de su equipo -si no todo- estará presente en el evento, será aún más fácil que un cliente potencial intrigado por la historia de un cliente se ponga en contacto con usted y obtenga más información.
EL VALOR DE INCORPORAR HISTORIAS DE CLIENTES A SU ESTRATEGIA DE MARKETING
Compartir estas historias beneficia tanto a su marca como a sus clientes. En el nivel más básico, este contenido envía el mensaje de que su empresa no se limita a "tocar su propia bocina". Las historias de éxito que proceden de las palabras y el punto de vista de un cliente son cada vez más creíbles y auténticas. Y, por el lado del cliente, contar sus historias en una variedad de canales diferentes puede ayudar a aumentar su exposición y el conocimiento de la marca.
Además, este contenido puede ser realmente poderoso a la hora de convertir clientes potenciales. Incluso puede incorporar estas historias de clientes en sus campañas de ABM. Cuando un cliente potencial conoce los detalles de cómo has ayudado a una empresa similar a alcanzar sus objetivos, se sentirá más seguro de que puedes hacer lo mismo por él, lo que te ayudará a generar confianza entre tu público objetivo.
En general, está claro que las historias de clientes pueden y deben desempeñar un papel importante en sus materiales de marketing. Qué historia compartirá primero?
