AL SERVICIO DEL CORAZÓN Y EL CUERPO DE CADA CLIENTE
Wacoal, que celebra su 70 aniversario, ha renovado su mensaje corporativo: "Sé más bella". Tras haber crecido con la filosofía de que "las mujeres pueden expresar su belleza con orgullo como signo de paz", los valores de los consumidores se han diversificado y la "belleza" que busca la gente ha cambiado a "individualidad". El mensaje es que la empresa seguirá proporcionando belleza que atienda a los corazones y cuerpos de todos y cada uno de los clientes.
La empresa ha seguido trabajando en contenidos de vídeo. Hay muchos casos en los que queremos transmitir información a los usuarios a través del vídeo. Por ejemplo, cómo ponerse y lavar la ropa interior. De hecho, "Conocimientos básicos sobre ropa interior" se ha convertido en un contenido muy popular. Además, hay vídeos que se reproducen en las tiendas como vídeos promocionales de cada producto, así como anuncios de televisión.
Kawakatsu Kazumi, del Departamento de Relaciones Públicas y Publicidad de la Sección de Planificación Web y CRM de la Oficina General de Planificación, recuerda: "Desde 2009, empezamos a subir estos contenidos de vídeo a YouTube. Decidimos subir a YouTube todos los vídeos que queríamos incrustar en nuestro sitio web e incrustarlos en el nuestro mediante etiquetas." "En aquel momento, el departamento de sistemas de información había señalado que subir archivos de vídeo a nuestro propio servidor supondría una carga para él, así que valoramos el hecho de que podíamos utilizarlo gratuitamente sin sobrecargar nuestro propio servidor".
SURGIERON PROBLEMAS CON LA GESTIÓN DE LA AUTORIDAD Y LA GESTIÓN DE LOS PLAZOS

He podido crear este sistema yo solo, sin dedicar mucho tiempo y sin coste alguno. Si este sistema se utiliza en la empresa, debería suponer una reducción de costes.
Kazumi Kawakatsu
Departamento de Relaciones Públicas y Publicidad, Oficina de Planificación Corporativa, Wacoal CorporationHabía otro problema importante: los derechos de utilización de la imagen de las modelos. Es práctica común firmar un contrato de duración limitada con las modelos que aparecen en los contenidos de vídeo. Si el vídeo se deja en línea accidentalmente una vez expirado el contrato, no sólo se incurrirá en gastos adicionales, sino que se dañará la relación de confianza. No basta con dejar la gestión en manos del responsable y luego "olvidarse del asunto".
Lo que complica aún más la cuestión de la gestión de plazos es la descentralización del proceso de toma de decisiones en la producción de contenidos. El equipo de Kawakatsu se encarga de gestionar la marca general de la empresa como Departamento de Relaciones Públicas y Publicidad, pero el contenido de los vídeos promocionales lo crea el responsable de la marca. La marca también se encarga de los contratos con las modelos. Era difícil hacer un seguimiento de todo el contenido dentro de la empresa y gestionar los plazos de entrega de cada pieza.
Sin embargo, instalar un servidor para contenidos de vídeo dentro de la empresa sería costoso y la carga de gestión sería pesada, mientras que YouTube es de uso gratuito. A pesar de las dificultades, el número de vídeos seguía creciendo. Sin embargo, estaban llegando a sus límites en términos de gestión. Si utilizaban YouTube para contenidos con los que querían promocionar fuertemente su marca, a veces surgía el problema de que aparecía otro vídeo después de la reproducción. Fue entonces cuando el Sr. Kawakatsu conoció Brightcove. El Sr. Kawakatsu afirma: "Escuché una conferencia sobre un caso práctico del mismo sector de la confección, y me pareció que era una solución que podía resolver los mismos problemas a los que nos enfrentábamos".
GENERACIÓN AUTOMÁTICA DE PÁGINAS CON BRIGHTCOVE GALLERY
Si almacena vídeos en Brightcove Video Cloud, podrá gestionar con precisión los plazos y servir contenidos diferentes a distintos dispositivos. Por supuesto, también puede establecer permisos para la productora y otras partes relacionadas, y darles sus propios identificadores y contraseñas individuales. Para los vídeos que desee que sean muy vistos, puede seguir utilizando YouTube, pero para gestionarlos, puede utilizar Brightcove Social. Y también existe Brightcove Gallery, que facilita a cualquiera la creación de páginas de destino.
"Incluso cuando subíamos a YouTube, teníamos que pedir a una productora web externa que creara la página de destino. Si se configura una plantilla en Brightcove Gallery, cualquiera puede crear rápidamente una página sencilla" (Kawakatsu).
La decisión de introducir el sistema se tomó a finales de 2017. En primer lugar, el Departamento de Relaciones Públicas y Publicidad tomó la iniciativa en el uso de diversas funciones, incluida Brightcove Video Cloud, y actualmente está trabajando en un proyecto para allanar el camino hacia el uso en toda la empresa. La fecha de caducidad de los vídeos se puede ver en la pantalla de Brightcove Video Cloud, de modo que si no se ha introducido la fecha de caducidad de un contenido, se puede pedir al responsable que la introduzca. Ahora es posible establecer permisos para cada ID, de modo que la productora sólo tenga permisos de carga, mientras que el personal interno tenga permisos de edición.
"Intenté crear yo mismo una página de destino como caso de prueba utilizando Brightcove Gallery. Era una página sencilla que generé copiando y editando una plantilla, pero si hubiera tenido que subcontratarla, me habría costado una cierta cantidad. Pude generarla yo mismo en poco tiempo y sin coste alguno. Si este sistema se utiliza en la empresa, debería suponer una reducción de costes". (Kawakatsu)
Dado que es posible almacenar vídeos que desean mantener en privado dentro de la empresa, también han cargado vídeos para uso interno, como vídeos de formación para el personal de ventas, en Brightcove Video Cloud. Esto les ha permitido almacenar vídeos en una nube segura, por lo que ahora pueden compartir rápidamente la información más reciente con el personal de ventas en las tiendas.
También están probando el análisis de visionado de anuncios en vídeo. Han podido obtener datos de visionado de los anuncios de su marca corporativa dirigidos a mujeres que trabajan fuera de casa, que han estado promocionando en las redes sociales. Kawakatsu afirma: "Este año es el de la puesta en marcha de la infraestructura. Estamos fomentando la concienciación dentro de la empresa. En un futuro próximo, por ejemplo, nos gustaría trabajar con el departamento de comercio electrónico para crear un sistema que vincule los contenidos a las compras."