Estudio de un caso real

La empresa de formación en línea Seven Dimensions difunde sus vídeos a grandes públicos a través de Brightcove

La empresa de formación en línea Seven Dimensions difunde sus vídeos a grandes públicos a través de Brightcove
Brightcove ha transformado nuestra forma de gestionar y retransmitir vídeos desde nuestro sitio web. Nuestra forma de trabajar anterior era esencialmente manual: ahora podemos subir y retransmitir los vídeos con unos simples clics. Esto representa un enorme avance, ya que ahora tardamos mucho menos en publicar los contenidos de vídeo.
Peter RobertsonManager for Technical Operations at 7D

Seven Dimensions (7D) es una empresa australiana que está redefiniendo el concepto de contenidos de formación profesional. Liderada por la psicóloga y oradora experta en motivación Eve Ash, la empresa se hizo famosa por desarrollar y distribuir contenidos formativos con un toque humorístico.

Desde su fundación en 1979, 7D ha creado y publicado más de 700 vídeos sobre liderazgo, habilidades interpersonales, salud y desarrollo profesional. 7D también ofrece vídeos sobre recursos de aprendizaje, talleres, seminarios y producción creativa, así como servicios de consultoría. Estos vídeos están dirigidos a empresas de todo tipo, ya que la cartera de clientes de 7D abarca todos los mercados: desde universidades y centros de formación superior hasta instituciones financieras y organizaciones sin ánimo de lucro.

Situación

Todas las actividades de 7D han girado siempre en torno al vídeo, por lo que proporcionar al usuario una experiencia de calidad superior sigue siendo el factor esencial para garantizar su éxito a largo plazo. Aunque inicialmente 7D distribuía sus vídeos en DVD y como archivos individuales almacenados en la intranet de la empresa, en 2008 apostó por retransmitir todos sus contenidos en vídeo a través de internet.

La visualización de vídeos en dispositivos móviles ha aumentado al mismo ritmo espectacular que la movilidad de los usuarios. En un momento dado, 7D se dio cuenta de que su reproductor de vídeo -de diseño propio pero alojado en un proveedor externo- no ofrecía la funcionalidad ni la capacidad que el cliente moderno demandaba de cualquier experiencia visual. Dado el carácter internacional de las audiencias de 7D, la accesibilidad a sus vídeos en cualquier momento, desde cualquier lugar y con cualquier tipo de dispositivo se convirtió entonces en un requisito fundamental.

Por otra parte, los procesos de subida, transcodificación y retransmisión de cada vídeo eran todos manuales y tediosos, y a menudo sobrecargaban con trabajo innecesario al equipo interno. Otro problema adicional lo planteaba la imposibilidad de añadir subtítulos, una función esencial para muchos clientes.

Objetivos

  • Calidad constante y uniforme para usuarios de todo el mundo y en todo tipo de dispositivos y navegadores
  • Difusión de contenidos más rápida y sencilla gracias a la optimización de los procesos internos, por ejemplo, de subida y transcodificación
  • Gestión fácil de videotecas de gran tamaño

Solución

7D se decidió por Brightcove Video Cloud para simplificar la complejidad asociada a la gestión y difusión de grandes experiencias en vídeo en cualquiera de las innumerables combinaciones posibles de dispositivos, navegadores y sistemas operativos empleados por sus clientes.

“En nuestro negocio es imprescindible proporcionar experiencias de alta calidad de manera sistemática cada vez que un usuario se conecte”, afirma Eve Ash, fundadora de 7D. “Cualquier fallo de reproducción de uno de nuestros vídeos perjudica nuestra imagen. Como todos los vídeos forman parte de programas de formación más amplios, debemos garantizar al cliente una experiencia perfecta para animarlo a completar su ciclo de formación en vídeo”.

“Nos esforzamos continuamente por mantener nuestro liderazgo en el sector. Sabíamos que Brightcove nos ayudaría a alcanzar ese objetivo y a facilitar nuestras operaciones internas mediante una gestión sencilla y eficiente de nuestra videoteca. Uno de los avances más importantes ha sido la posibilidad de incorporar archivos de subtítulos”, añade Ash.

Gracias a Video Cloud, 7D también ha conseguido optimizar sustancialmente sus procesos de creación de vídeos, ya que ahora puede subir, importar, transcodificar y publicar todos los contenidos de su videoteca con la garantía de que podrán reproducirse en cualquier combinación de dispositivo y navegador que utilice cada usuario. Con Video Cloud, 7D también puede supervisar todos sus contenidos de vídeo de forma centralizada. Otra ventaja que Video Cloud aporta a 7D es la posibilidad de organizar y actualizar de forma rápida y sencilla toda la biblioteca de medios, compuesta por cientos de vídeos con una gran variedad de duraciones y temáticas.

En palabras de Peter Robertson, director de operaciones técnicas de 7D: “Suele ser difícil hacer previsiones sobre el número de usuarios que se conectarán a la plataforma en un momento concreto. Ahora disponemos de la capacidad necesaria para que miles de clientes vean al mismo tiempo un mismo vídeo desde diferentes lugares de todo el mundo, sin que tengamos que preocuparnos por una posible saturación de la plataforma. Con Brightcove, tenemos la seguridad de que podremos ofrecer una experiencia de usuario de alta calidad en todo momento”.

“Brightcove ha transformado nuestra forma de gestionar y retransmitir vídeos desde nuestro sitio web. Nuestra forma de trabajar anterior era esencialmente manual: ahora podemos subir y retransmitir nuestros vídeos con unos simples clics. Esto representa un enorme avance, ya que ahora tardamos mucho menos en publicar nuestros contenidos de vídeo”, comenta Robertson.

Resultados

Al trabajar con Brightcove, ahora 7D no solamente ofrece una experiencia perfecta en todo tipo de dispositivos y plataformas, sino también una adaptación sencilla de los vídeos para su difusión como secuencias con múltiples tasas de bits. Ahora 7D dispone de una plataforma fiable, adaptable y con la potencia necesaria para absorber los picos de tráfico imprevistos; sin duda alguna, esto es un factor de seguridad para la empresa.

A continuación…

7D tiene previsto utilizar análisis orientados a objetivos para comprender a fondo las necesidades de su cartera de clientes. Concretamente, 7D hará un seguimiento de los vídeos vistos por los clientes para determinar qué contenidos les resultan más atractivos, desde qué regiones del mundo los ven y qué dispositivos utilizan. Con esta información, 7D podrá planificar mejor sus futuros contenidos y diseñarlos más específicamente para sus usuarios.

Actualmente, la empresa estudia la posibilidad de aprovechar la estrategia de sindicación de vídeos de Brightcove para ampliar la difusión de sus contenidos de vídeo, sobre todo a través de sus canales existentes en redes sociales como Facebook y Twitter.