Estudio de un caso real

NEC optimiza la experiencia de ver vídeos gracias a Brightcove

NEC optimiza la experiencia de ver vídeos gracias a Brightcove
La presencia global de Brightcove fue otro factor que influyó en nuestra decisión, ya que encajaba perfectamente en nuestros planes de futura expansión hacia empresas extranjeras.
Asako UchidaDigital Marketing Manager for NEC

Mayor escala, velocidad y potencia: NEC pisa el acelerador del vídeo

Desde su fundación en 1899, NEC siempre ha estado a la vanguardia de las tecnologías de la información de rápida evolución.NEC creó la centralita telefónica de baterías comunes para llamadas de larga distancia en 1919. Y en 1924 comenzó sus actividades en el mercado de radiodifusión. NEC incluso produjo el primer portátil con pantalla LCD en color del mundo en 1991.

En 2015, NEC acometió otra notable tarea: adaptar el objetivo de la empresa y la identidad de su marca a la realidad de las modernas innovaciones tecnológicas. Aunque NEC ya disfrutaba de un amplio reconocimiento en cuanto a su competencia técnica, también quería concienciar a sus clientes y socios sobre su capacidad de liderazgo en comunicaciones y tecnologías de la información para la creación de infraestructuras sociales avanzadas. Gracias a su cooperación con Brightcove, NEC consiguió adaptar su presencia web a su nueva misión y marca empresarial, mejorando la experiencia de usuario y aumentando su producción de contenidos en vídeo. 

“Orchestrating a Brighter World”: un mundo más brillante gracias a las experiencias mejoradas de vídeo a la carta

NEC estableció los cuatro valores fundamentales que quería comunicar con su nuevo mensaje de marca: mejores productos y servicios, pasión por la innovación, autoayuda y colaboración. Para aplicar estos principios a su reorientación corporativa, NEC lanzó el nuevo lema “Orchestrating a Brighter World”, que simboliza el interés de la empresa en proporcionar tecnologías, experiencia y nuevas ideas para construir una sociedad más sostenible.

Nada más lanzar este nuevo mensaje, NEC adaptó sus comunicados de marketing digital para asegurarse de que su nueva identidad quedase debidamente reflejada en todos los medios en línea, especialmente en vídeo. La compañía ya había utilizado con éxito antes el vídeo sobre todo para campañas de marketing, popularizar de sus marcas y con fines comerciales. Para armonizar el nuevo mensaje y toda su presencia digital, NEC sabía que el vídeo sería el medio que realmente permitiría hacer realidad su lema “Orchestrating a Brighter World”. El equipo de marketing digital de NEC se centró en el vídeo para reforzar la popularidad de la marca y comunicar eficazmente la nueva visión de la empresa.

“Nos dimos cuenta de que el vídeo era muy útil para atraer a los espectadores, por su capacidad de generar empatía en la audiencia”, comenta Asako Uchida, director de marketing digital de NEC. “En muchas reuniones de negocios recibí comentarios positivos sobre la eficacia del vídeo para contar casos reales de clientes y de comunicar nuestros objetivos empresariales”.

Brightcove ofrece una solución integral para el marketing digital de NEC

El equipo de marketing digital definió cuatro objetivos clave: estandarizar y optimizar la experiencia visual, mejorar la eficiencia y la gestión de los contenidos en vídeo, facilitar la difusión de vídeos entre diferentes tipos de dispositivos y aumentar la transparencia de los análisis. NEC se centró primero en los aspectos técnicos del vídeo, con el objetivo de potenciar su presencia digital mediante un aumento de su capacidad comercial y del número de conversiones de visitantes en clientes. Concretamente, buscaba una solución para almacenar de manera eficiente grandes cantidades de vídeos, automatizar la difusión de sus archivos de vídeo en diferentes plataformas y disponer de un sistema perfeccionado y fiable para gestionar sus contenidos.

Hasta entonces, NEC publicaba sus vídeos subiendo archivos MP4 a una red de distribución de contenidos (CDN, en inglés), con resultados poco satisfactorios en cuanto a calidad de la experiencia visual. Este sistema tampoco permitía a NEC hacer un seguimiento de parámetros ni obtener datos analíticos. Sin embargo, todos esos problemas desaparecieron cuando la empresa apostó por la plataforma de Brightcove. Las funciones automáticas de Brightcove para formatear y la distribuir vídeos en diferentes dispositivos, como navegadores web, tabletas y teléfonos inteligentes, hicieron posible una experiencia visual óptima y una retransmisión tan flexible como fiable. Además, como la plataforma dispone de diferentes idiomas, NEC puede ofrecer más contenidos en vídeo a empresas de otros países.

“La presencia global de Brightcove fue otro factor que influyó en nuestra decisión, ya que encajaba perfectamente en nuestros planes de futura expansión hacia empresas extranjeras”, comenta Uchida.

Desde el punto de vista operativo, las funciones intuitivas y fáciles de usar de Brightcove proporcionan estadísticas de uso y datos analíticos transparentes y fiables, como recuentos de reproducciones, duración de la reproducción y análisis de la gestión de contenidos, datos todos ellos esenciales para que NEC pudiese ofrecer contenidos de marketing más impactantes.

Los análisis integrados reflejan que el 60 % de los espectadores de NEC ven sus vídeos hasta el final

Desde la implantación de Brightcove, la producción de vídeos de NEC ha aumentado a un ritmo continuo de unos 15 contenidos al mes. Como ahora pueden subir sus archivos rápidamente, los empleados pueden dedicar más tiempo a la creación de contenidos en vídeo. La plataforma integrada también ha proporcionado a las distintas unidades de negocio de NEC más oportunidades de producir contenidos de vídeo por su cuenta.

“Gracias a la flexibilidad y la velocidad con las que Brightcove nos facilita la información, ahora incluso podemos subir vídeos de demostración directamente desde la sala de exposición”, afirma Uchida. “Además, Brightcove permite añadir subtítulos, un recurso muy útil para reducir los costes de edición”.

Para NEC, uno de los principales criterios para decidirse por Brightcove fue la posibilidad de acceder a los datos sobre el comportamiento de los espectadores en el sitio web de la empresa. Esta valiosa información permite determinar la finalidad ideal de cada vídeo, con el fin de ofrecer comunicados de marketing más eficaces.

Y prosigue Uchida: “Nos dimos cuenta de que, de todos los usuarios que comienzan a ver un vídeo, el 60 % lo ve hasta el final. Descubrimos también que muchas de las reproducciones correspondían a usuarios que enviaban mensajes de correo electrónico, y que los espectadores totales representaban un índice de acción superior al de los demás”.

Con el fin de poner a prueba la fiabilidad del sistema de análisis, Uchida llevó a cabo un test A/B para determinar los efectos de la ubicación de uno de sus vídeos sobre casos reales incrustados en la página. A raíz del test, el equipo obtuvo datos valiosos sobre la utilización del vídeo.

Acelerar la estrategia digital para ampliar las iniciativas de marketing

Con vistas al futuro, NEC potenciará todavía más su inversión en marketing digital gracias al módulo de automatización del marketing Brightcove Audience, con el que obtendrá una información más clara sobre el comportamiento de los usuarios y su interacción con los vídeos.

“Con respecto al análisis de datos, me gustaría analizar el tiempo de reproducción y los momentos de desconexión de los vídeos”, explica Uchida. “Queremos producir contenidos de vídeo de mayor calidad y seguir aumentando nuestra productividad en cuanto a marketing digital”.