Estudio de un caso real

Joyce Meyer Ministries amplía su audiencia y mejora la experiencia visual con Brightcove App Cloud y Video Cloud

Joyce Meyer Ministries amplía su audiencia y mejora la experiencia visual con Brightcove App Cloud y Video Cloud
Lo mejor de utilizar conjuntamente las plataformas App Cloud y Video Cloud es su perfecta integración. Funciona con el clic de un botón. Al final conseguimos una solución tecnológica sin tener que preocuparnos de nada.
Nathan VeerWeb Producer for Joyce Meyer Ministries

Joyce Meyer Ministries es una organización cristiana sin ánimo de lucro dirigida por la autora y oradora Joyce Meyer. Su misión consiste en enseñar a las personas a aplicar las enseñanzas de la Biblia a cada faceta de su vida, alentando al mismo tiempo a los cristianos a influir positivamente en el mundo que les rodea. Aparte de fomentar el desarrollo y la distribución de recursos educativos y de comunicación, Joyce Meyer Ministriestambién proporciona ayuda humanitaria en todo el mundo a través de Hand of Hope, su organización misionera. La organización se financia mediante aportaciones económicas de particulares y socios de la organización, y ahora cuenta con 14 oficinas internacionales y casi 900 empleados.

Situación

La publicación impresa de Joyce Meyer Ministries y su programa televisivo “Disfrutando la vida diaria” son los canales más populares para difundir sus mensajes. Para esta organización religiosa con presencia en todo el mundo, el vídeo en línea es el único medio con el que pueden llegar a audiencias que no disponen de acceso a los canales de televisión estadounidenses. Los espectadores de Europa, Asia, Australia, Sudamérica y África (pero también de zonas rurales de los EE. UU.) suelen disponer de anchos de banda y posibilidades técnicas de reproducción de vídeo muy variables, lo que a menudo ocasiona interrupciones e interferencias en la reproducción de los vídeos. Aparte de mejorar la función de reproducción, la organización también quería poder analizar detalladamente qué aspectos y elementos de su programa interesan más a los espectadores, con el fin de adaptar su oferta televisiva a las expectativas y necesidades del público.

“Un objetivo importante de nuestra organización es difundir el mensaje de esperanza aprovechando los nuevos medios y tecnologías de comunicación”, afirma Nathan Veer, productor web de Joyce Meyer Ministries. “Transmitir ese mensaje en línea en un formato claro y fácilmente accesible es crucial para quienes solo pueden vernos a través de internet”.

Solución

  • Plataforma de vídeo en línea Brightcove Video Cloud, marzo de 2011
  • Plataforma de aplicaciones de contenidos Brightcove App Cloud, noviembre de 2011


Rendimiento de la inversión

  • Proceso automatizado de codificación para sacar el máximo partido a los recursos de la organización
  • Retransmisión optimizada para mejorar la experiencia del espectador
  • Informes con datos valiosos sobre mediciones y análisis de espectadores
  • Integración sencilla e incorporación de todas las funciones necesarias
  • Calidad inigualable en servicio y oferta

Atributos de Brightcove

Simple, integrado, optimizado

Maximizar los recursos y proporcionar una experiencia óptima

Joyce Meyer Ministries estudió las opciones del mercado y puso a prueba diversas plataformas de vídeo en línea antes de decidirse por Video Cloud de Brightcove. A pesar de que otras plataformas de vídeo en línea ofrecían funciones más o menos variadas, Veer explica que sus principales criterios de selección se redujeron a la calidad del vídeo, el flujo de trabajo y la facilidad de integración.

“Al final, solo Video Cloud ofrecía las prestaciones que estábamos buscando”, afirma Veer. “Esa impresión inicial la hemos confirmado durante toda nuestra experiencia con Video Cloud. Mientras que los demás proveedores respondían que sus plataformas precisaban actualizaciones o trabajo adicional para incorporar determinadas funciones, el equipo de Video Cloud siempre nos respondía lo mismo: ‘Eso ya lo hace’, por ejemplo, cuando les preguntábamos por la interacción con Facebook".

Desde que implementó Video Cloud en marzo de 2011, Joyce Meyer Ministries ha optimizado al máximo la utilización de sus recursos internos, simplificando la gestión de contenidos de vídeo y reduciendo sus costes. Ahora, los títulos, las descripciones y los metadatos de cada emisión se transfieren fácilmente desde un servidor Final Cut automatizado hasta Video Cloud. La automatización también simplifica la codificación de archivos, lo que ha permitido a la organización redistribuir esos recursos en otras tareas importantes.

“La implementación se llevó a cabo sin problemas y la curva de aprendizaje de Video Cloud resultó ser más corta que la de cualquier otra plataforma que analizamos”, prosigue Veer. “La calidad del vídeo incluso supera el nivel que nos habíamos fijado. Definitivamente, Video Cloud ha conseguido aumentar nuestra audiencia gracias a su optimización “personalizada” de la retransmisión para cada usuario. Esto nos ha permitido mejorar la experiencia visual no solo de los usuarios que disfrutan de mayores anchos de banda, sino también de los que disponen de anchos de banda limitados”.

Los análisis que ofrece Video Cloud han aportado ventajas adicionales a Joyce Meyer Ministries. Ahora, el equipo de vídeo puede hacer un seguimiento de los periodos de atención de los espectadores y averiguar cuándo pausan o abandonan el vídeo. Con un simple clic en ese punto final del vídeo, el archivo rebobina justo hasta el punto de abandono para facilitar la revisión y el análisis al equipo de producción.

"Ahora nuestro equipo de producción de televisión dispone de datos de análisis sobre nuestros espectadores para mejorar la programación”, afirma Veer.

La organización también hace un seguimiento estadístico de los vídeos retransmitidos en alta definición y definición estándar para conocer mejor tanto a los espectadores como su comportamiento en este ámbito. Además, la empresa tiene previsto añadir subtítulos a la programación durante este año.

“Nos encanta la idea de poder utilizar las funciones de seguimiento de Video Cloud para saber cuándo, dónde y en qué circunstancias las personas utilizan los subtítulos más a menudo, y en qué idiomas”.

Expansión a App Cloud

Como el vídeo es un pilar esencial en la comunicación entre Joyce Meyer Ministries y sus espectadores, la organización decidió ampliar sus horizontes con el desarrollo de aplicaciones móviles para la plataforma iPhone, con el fin de facilitar la integración de sus vídeos en estos dispositivos móviles.

“Dada la amplia distribución geográfica de nuestra audiencia móvil, queríamos facilitar a nuestros espectadores el acceso desde dondequiera que estén. Expandirnos al mundo de los dispositivos móviles era una evolución natural para nosotros”, continúa Veer. “Hemos decidido crear una aplicación para iOS que permita a los usuarios obtener información actualizada directamente en sus dispositivos personales, para mantenerlos al corriente de nuestras actividades”.

Cuando el equipo de vídeo realizó el estudio comparativo de los costes de externalización del desarrollo de aplicaciones y los costes de comprar una plataforma para desarrollo interno, rápidamente se dio cuenta de que la externalización les acabaría costando cinco o seis veces más que el desarrollo interno.

Steve Walters, director web de Joyce Meyer Ministries, explica que “desde la perspectiva económica y empresarial, llegamos a la conclusión de que el desarrollo interno era, sin lugar a dudas, el camino a seguir. Ya solo faltaba encontrar la plataforma adecuada”.

A la vista del éxito de la plataforma Video Cloud, la calidad del servicio y la relación de confianza con el equipo de Brightcove, Joyce Meyer Ministries decidió implementar la plataforma de aplicaciones de contenidos Brightcove App Cloud.

“Nuestra relación con Brightcove, la confianza que depositamos en ellos y la facilidad de integración de sus productos han sido factores esenciales”, prosigue Walters.

Gracias a App Cloud, Joyce Meyer Ministries ahora puede gestionar internamente el proceso de desarrollo de aplicaciones, dedicando a esta tarea empleados ya existentes, aprovechando los recursos internos y desarrollando un nuevo departamento dentro de la organización.

En opinión de Walters, “App Cloud nos facilita el trabajo con nuestros diseñadores y desarrolladores web, permitiéndonos explotar al máximo todo su potencial”. “No necesitamos contratar a expertos que solo sepan hacer una única cosa. Ahora nuestros diseñadores y desarrolladores web tienen una doble función como desarrolladores de aplicaciones”.

Con App Cloud, Joyce Meyer Ministries ha creado una aplicación que ha presentado a Apple para su aprobación. A través de esta aplicación, sus suscriptores reciben diariamente una actualización de los contenidos, como la emisión de su programa diario de televisión, contenidos de su programación de radio y materiales para ejercicios espirituales diarios.

“Lo mejor de utilizar conjuntamente las plataformas App Cloud y Video Cloud es su perfecta integración”, dice Veer. “Funciona con el clic de un botón. Al final, conseguimos una solución tecnológica sin tener que preocuparnos de nada”.

En un futuro próximo, Joyce Meyer Ministries tiene previsto utilizar nuevas funciones de App Cloud, que les permitirán enviar notificaciones automáticas siguiendo criterios geográficos. Por ejemplo, cuando vaya a comenzar la próxima conferencia de Joyce Meyer, el personal de la organización podrá promocionar el evento entre todos los usuarios de la aplicación que se encuentren en un determinado radio de acción.

“Mientras tengan a mano la aplicación, podremos avisarles de que Joyce está en su ciudad”, concluye Veer. “Este sistema de notificaciones nos permitirá dar a conocer las conferencias y fomentar que la gente asista a ellas. Es otra oportunidad para conectar con nuestros espectadores”.