Estudio de un caso real

El servicio australiano de retransmisiones FishFlicks aumenta un 150 % el tiempo de visualización gracias a Brightcove

El servicio australiano de retransmisiones FishFlicks aumenta un 150 % el tiempo de visualización gracias a Brightcove
En realidad, Brightcove nos salvó la vida. Somos un proveedor de vídeo por suscripción, por lo que cualquier caída de la demanda nos perjudica. Brightcove nos ayudó a mantenernos fieles a nuestro mensaje cuando más lo necesitábamos.
Claudeen Martinez.Head of Marketing and Communications

FishFlicks es un servicio en línea de vídeo a la carta por suscripción, que ofrece miles de horas de contenidos en vídeo a los aficionados de la pesca deportiva, cazadores y amantes del 4x4.

FishFlicks se lanzó en 2015 y surgió como respuesta directa tanto a la popularización de la pesca deportiva como al cambio en los hábitos de consumo de vídeos, ya que cada vez más australianos recurren a los servicios de retransmisiones o streaming. Su plataforma aloja actualmente más de 1.300 vídeos, cantidad que crece día a día. Les resulta fundamental brindar a su audiencia una experiencia de vídeo en directo sin interrupciones.

Situación

Antes de utilizar Brightcove Gallery, FishFlicks contaba con un sitio web de vídeo personalizado desarrollado por una agencia externa. Sin embargo, la plataforma empezó a fallar al cabo de un tiempo y los problemas de reproducción se hacían cada vez más frecuentes.

A mediados de 2016, la situación se complicó todavía más; los espectadores experimentaban largos tiempos de almacenamiento en búfer y una disminución de la calidad del vídeo. Estos problemas se agravaron aún más cuando el sitio web se venía abajo, coincidiendo a menudo con las horas de más tráfico del fin de semana. Obviamente, para un proveedor especializado exclusivamente en vídeo a la carta por suscripción (SVOD), esto resultaba claramente inaceptable.

Después de investigarlo, el equipo de FishFlicks identificó las páginas antiguas donde se alojaban los vídeos como el origen del problema, y se propuso en seguida buscar una solución.

FishFlicks ya confiaba en Brightcove Video Cloud como plataforma de alojamiento y publicación de todos sus contenidos de vídeo.  Decidieron añadir Brightcove Gallery como sustituto provisional para alojar sus páginas web, mientras su equipo interno desarrollaba un nuevo sitio web personalizado.

Objetivos

  • Buscar una solución SaaS provisional de implementación inmediata, capaz de sustituir con rapidez la tecnología de vídeo antigua mientras se crea un sitio web personalizado con recursos propios
  • Conseguir que las páginas de vídeo funcionen a la mayor velocidad posible y sin problemas, con el fin de minimizar las incidencias y los tiempos de inactividad
  • Ofrecer a los suscriptores una experiencia visual consistente y de gran calidad en todas y cada una de sus visitas y sea cual sea el tipo de conexión que utilicen en cada ocasión

Implementación inmediata

Uno de los requisitos clave que debía cumplir la nueva solución de vídeo era su implementación rápida para evitar la interrupción del servicio a través del sitio web. Tanto la simplicidad de la negociación del contrato como las funciones de alojamiento e integración de Gallery como servicio SaaS a través de Brightcove Video Cloud hicieron posible poner en marcha las nuevas páginas de la noche a la mañana.

Además, FishFlicks necesitaba que el producto final tuviese el mismo aspecto y la misma funcionalidad que las páginas anteriores, para no mermar la experiencia visual de sus suscriptores. Gracias a las plantillas y estilos personalizables de Brightcove Gallery, la transición se llevó a cabo de manera impecable.

“En resumen, no podemos permitirnos interrumpir la visualización del sitio web. Con Brightcove, en pocas horas fuimos capaces de crear nuevas páginas de destino de vídeo, por lo que el impacto en la experiencia de nuestros usuarios fue mínimo”, dice Claudeen Martinez, directora de marketing y comunicaciones de FishFlicks.

“El servicio de atención al cliente de Brightcove es fenomenal. El equipo fue muy flexible y atento en la negociación de los contratos, lo que hizo que la implementación de Gallery resultara verdaderamente fácil y rápida”, añade Martinez.

Pese a que el tiempo apremiaba, pudimos terminar a tiempo gracias a la simplicidad y la interfaz de fácil manejo de Brightcove Gallery. Dicho de otra forma, cualquier miembro del equipo de FishFlicks, desde el departamento de TI hasta el de marketing, podía subir contenidos y actualizar las páginas de vídeo de forma fácil y rápida, sin necesidad de disponer de conocimientos ni experiencia en desarrollo web.

“La belleza del producto radica en su simplicidad. Brightcove Gallery simplifica de verdad los aspectos técnicos de cara al usuario y resulta muy fácil de usar para cualquier usuario, un aspecto crucial para una empresa en crecimiento, incluso tan pequeña como la nuestra”, dice Claudeen.

FishFlicks necesitaba una solución que pudiese dar servicio a una cartera de suscriptores en rápido crecimiento con velocidades de internet variables, sobre todo durante las horas de más tráfico del fin de semana, que era cuando más surgían los problemas mencionados. Con la tecnología de Brightcove, el fin de semana siguiente a la implementación de Gallery, las páginas de vídeo y el sitio web de FishFlicks funcionaban como la seda y sin problemas de reproducción.

Resultados

Al implementar Brightcove Gallery, FishFlicks resolvió los problemas de sus páginas de vídeo antiguas mediante una transición impecable a una plataforma más fiable, con la estabilidad necesaria para gestionar niveles de tráfico imprevisibles.

“Podemos afirmar que Brightcove nos salvó la vida. Somos un proveedor de vídeo por suscripción, por lo que cualquier caída de la demanda nos perjudica. Brightcove nos ayudó a mantenernos fieles a nuestro mensaje cuando más lo necesitábamos”.

Aparte de ser la solución que permitió a FishFlicks mantenerse en funcionamiento mientras se creaba el nuevo sitio web, tras la implantación de Brightcove Gallery se produjo un aumento del 150 % en la duración de las reproducciones.

“Al principio, recurrimos a Brightcove Gallery para resolver los problemas de reproducción de nuestros vídeos. Lo que no esperábamos era que los tiempos de reproducción de los espectadores aumentaran tanto. Incluso antes de los problemas de reproducción, nuestros espectadores no veían tantos contenidos, debido probablemente a la inestabilidad de nuestras antiguas páginas. Un aumento del 150 % en los tiempos de reproducción es una prueba innegable de la calidad y del atractivo del producto Brightcove Gallery”.

Aunque FishFlicks ya ha hecho la transición a su nuevo sitio web personalizado, sigue usando Brightcove Video Cloud para gestionar y alojar sus vídeos. De cara al futuro, la empresa planea utilizar más servicios de Brightcove para implementar una solución DRM sin necesidad de conexión. Esto permitirá a los suscriptores ver los contenidos estén donde estén, sin necesidad de una conexión a internet. Este proveedor de SVOD también tiene previsto desarrollar aplicaciones nativas de televisión inteligente a lo largo de los tres próximos años.