La Consumer Technology Association (CTA)™ es la asociación comercial que representa a la industria estadounidense de tecnología de consumo. Aproximadamente 2.200 empresas disfrutan de los beneficios de su afiliación, que incluyen la defensa de políticas, la investigación de mercados, la educación técnica, la promoción de la industria, el desarrollo de normas y el fomento de las relaciones empresariales y estratégicas.
CTA también es propietaria y productora de CES®, el punto de encuentro mundial para todos los que prosperan en el negocio de las tecnologías de consumo. CTA utiliza contenidos de vídeo para aumentar el valor para los asistentes a CES, ampliar su alcance a quienes no pueden asistir en persona y aumentar la cobertura mediática.
UNA EXPERIENCIA DE USUARIO MEDIOCRE Y UNA TECNOLOGÍA DESARTICULADA DIFICULTARON LA RETRANSMISIÓN EN DIRECTO DEL CES
La CTA coordina y gestiona la retransmisión en directo de la CES, que no está restringida y es gratuita para el público, y normalmente sólo retransmite en directo un tercio del programa de la conferencia. La CTA ha detectado tres problemas específicos derivados de sus actividades de retransmisión en directo, que afectan no solo a la experiencia general de visionado de su público, sino también a la gestión de archivos y activos.
El primer reto fue la plataforma de usuario final, que no estaba diseñada para retransmitir en directo muchas sesiones simultáneas y no permitía personalizar los elementos visuales para crear una experiencia de marca. Del mismo modo, los archivos de vídeo de CTA estaban alojados en una plataforma distinta a la de emisión, lo que supuso otro reto.
Al disponer de archivos inmediatamente disponibles en la biblioteca de medios de Brightcove, podemos realizar recortes en directo para las redes sociales y aprovechar esos vídeos con fines promocionales y de marketing, así como mejorar las capacidades de liderazgo intelectual de CTA.
ALICIA GOODMAN
GESTOR SÉNIOR DE CONTENIDOS DIGITALES
"Archivar resultó problemático", dice Alicia Goodman, Directora Senior de Contenidos Digitales de CTA. Goodman y su equipo web se enfrentaron a la dificultad de pasar archivos de gran tamaño, limpiarlos y publicarlos en poco tiempo.
Como resultado, algunos archivos no se publicaron hasta semanas después del programa. Y como los contenidos archivados se alojaban en dos plataformas distintas, la de retransmisión en directo y la de alojamiento de vídeos, los espectadores no tenían un lugar claro para verlos o navegar por ellos.
El tercer reto, según Goodman, era que los datos y los análisis eran mínimos y no ofrecían la información que necesitaban. "No podíamos distinguir entre una vista en directo y una vista de archivo", afirma. Y como los archivos de CTA se almacenaban en dos plataformas, no era posible ver los datos agregados.
LA GALERÍA BRIGHTCOVE ATRAE MÁS DE 250.000 VISITAS Y 2.000 VISITANTES ÚNICOS
Goodman y su equipo identificaron los recursos que necesitaban para mitigar estos retos en las futuras retransmisiones en directo del CES. Para la audiencia externa de la conferencia, determinaron que los imperativos para mejorar la experiencia del usuario eran una retransmisión en directo de alta calidad, una programación actualizada de las retransmisiones en directo, acceso a las grabaciones de las retransmisiones en directo, un calendario de los eventos de las retransmisiones en directo y opciones de búsqueda. Para su público interno, CTA tendría que dar a los socios y presentadores la posibilidad de descargar los archivos de las retransmisiones en directo, como constancia de su participación o para promoción.
Tras revisar estas necesidades, Goodman decidió crear un portal independiente dentro del sitio web de CES, utilizando Brightcove Gallery, y diseñó una lista de reproducción de "retransmitir ahora", una colección de vídeos de las sesiones de cada etapa e imágenes de marcadores de posición para cada evento retransmitido que incluían información básica de la sesión (título, fecha y hora de la sesión) de un vistazo. Y con la plataforma Video Cloud de Brightcove, Goodman y su equipo podían ahora alojar secuencias de archivo en una única ubicación y capturar datos de vídeo precisos con la API de análisis de Brightcove. Para uso interno, Goodman también creó un puñado de sitios de Brightcove Gallery protegidos por contraseña y habilitados para descargas, que permitían a socios y ponentes de conferencias descargar sus sesiones después de presentarlas.
EL PORTAL WEB DE LA GALERÍA ACOGE MÁS DE 90 SESIONES EN DIRECTO
Para CES 2018, CTA puso en marcha el portal web de Brightcove, recientemente mejorado, que albergó más de 90 sesiones retransmitidas en directo en siete escenarios, incluidos los discursos de apertura. Antes del evento, CTA promocionó la retransmisión en directo a través de las redes sociales y el correo electrónico, mientras que los socios de CES compartieron enlaces e incrustaron el reproductor de Brightcove en sus respectivos sitios y canales. Y con la ayuda de la plataforma de Brightcove, Goodman pudo trasladar toda la videoteca de CTA y realizar sesiones de retransmisión en directo durante seis días en sólo dos meses.
"No podíamos estar más satisfechos con la velocidad a la que pudimos incorporar a nuestro personal y realizar la transición de nuestra biblioteca", afirma. "Disponer de Gallery como una opción lista para usar, en la que no tuvimos que involucrar a nuestro equipo de desarrollo en esa transición, fue una gran ayuda en términos de tiempo. Pero también significó que no tuvimos que dedicar mucho tiempo a la garantía de calidad ni a solucionar problemas técnicos por nuestra cuenta."
Además, Goodman confió en el equipo de Asistencia en Directo de Brightcove para asegurarse de que las retransmisiones en directo de los discursos de apertura no sufrieran ningún problema ni interrupción, garantizando a la audiencia del CES una visualización en directo de máxima calidad.
"Eso nos dio la tranquilidad de tener a alguien disponible para responder preguntas y solucionar problemas si teníamos algún problema durante estos eventos de gran visibilidad", dice.
CES 2018 ATRAE CIENTOS DE MILES DE VISITAS Y AMPLÍA SU AUDIENCIA
Tras el espectáculo, el equipo web de CTA pudo acceder a un visionado preciso y agregado. En total, Goodman registró cientos de miles de visionados de vídeo en directo y archivado.
"También pudimos comprobar que personas que no eran asistentes al evento vieron la retransmisión en directo", afirma Goodman.
Y lo que es más importante, CTA dispone ahora de una biblioteca de activos en una única ubicación, donde se pueden almacenar clips VOD de secuencias en directo y reutilizarlos posteriormente para futuras campañas de marketing digital.
