Estudio de un caso real

All Nippon Airways aumenta la distribución de sus vídeos y reduce los costes operativos en un 33%

All Nippon Airways aumenta la distribución de sus vídeos y reduce los costes operativos en un 33%
Brightcove ofrece un sistema más sencillo y gracias a él hemos reducido los costes operativos en un 33%.
Ken NishimuraAssistant Manager, Digital Marketing, Market Communications

All Nippon Airways (ANA) utiliza el vídeo de forma extendida para relacionarse con su gran base de viajeros nacionales e internacionales. Desde los anuncios televisivos y el entretenimiento durante el vuelo hasta la publicidad digital y las campañas de marketing directo, el vídeo aumenta la conciencia de marca e impulsa la interacción con los clientes y las ventas en línea, además de transmitir información crucial sobre viajes.

"Nuestro objetivo es aumentar las ventas directas atrayendo a los visitantes a la web ANA Sky, donde tienen acceso a una gran oferta de información y pueden realizar compras —explica Ken Nishimura, director adjunto de marketing digital y comunicaciones de mercado—. En la actualidad, casi el 90% de los billetes de vuelos nacionales se adquieren directamente desde nuestra web, y el vídeo ha resultado muy eficaz para atraer clientes". ANA, la principal aerolínea de Japón, tanto en ingresos como en número de pasajeros, ofrece 83 rutas internacionales y 116 nacionales.

Con todo, a medida que ANA ha ido utilizando más y más el vídeo, más caro le ha resultado gestionar la distribución y garantizar una experiencia homogénea para sus clientes. Numerosos departamentos internos y empresas externas participan en la producción y la distribución de vídeos. Los vídeos de ventas se crean en el Departamento de Ventas, mientras que el de Entretenimiento produce videoclips y vídeos de entretenimiento para su proyección durante los vuelos. El Departamento de Marketing crea vídeos para impulsar la conciencia de marca, conseguir clientes potenciales y fomentar el comercio electrónico. Además, en muchos otros departamentos de la empresa se producen vídeos de instrucciones sobre, por ejemplo, como rellenar una tarjeta de inmigración.

"Los vídeos, así como nuestros socios comerciales, no estaban conectados, más bien desperdigados por todas partes. Teníamos que comunicarnos con los departamentos responsables de los vídeos y los grupos que los habían creado, así como con los sistemas y los encargados de la gestión de ANA —explica Nishimura—. Antes encargábamos las actividades de vídeo a una empresa externa, pero eso complicaba nuestra forma de hacer las cosas, aumentaba los gastos y requería más tiempo. Necesitábamos encontrar un sistema mejor".

ANA buscaba una solución que garantizara la alta resolución, mejorase la eficacia, resultase rentable y ofreciera un gran rendimiento. Así, la aerolínea eligió la plataforma de vídeo en línea de Brightcove, que le ha permitido cambiar radicalmente la forma de distribuir sus contenidos de vídeo.

Una sola plataforma para varios departamentos

"Una de las principales ventajas de utilizar la solución de Brightcove es que podemos gestionarlo todo desde un mismo sitio —afirma Nishimura—. Podemos subir fácilmente los vídeos que creamos con diferentes colaboradores para distintas campañas. Aunque la producción de vídeos sigue repartida por varios departamentos, ahora distribuimos todos los vídeos a través de la plataforma de Brightcove, lo que simplifica nuestros procesos y mejora la calidad del vídeo".

"Desde las etapas iniciales de uso del vídeo hasta su publicación, la medición del impacto y el reciclaje de datos, Brightcove ofrece un sistema más sencillo —continúa Nishimura—. El proceso, desde que recibimos los vídeos hasta que los subimos, resulta extremadamente eficaz. Gracias a ello, hemos reducido los costes operativos en un 33%. Ahora tardamos la mitad de días en terminar un vídeo y publicarlo, lo que, en mi opinión, supone una ventaja increíble. Además, se podría decir que es una experiencia mucho más agradable".

Reducción del 33% en los costes operativos

"Con Brightcove hemos reducido el número de tareas que consumen tiempo, como la codificación del material filmado sin editar. Ahora nos basta con subir el vídeo; la plataforma de Brightcove calcula todos los algoritmos de codificación. La calidad es excelente con Brightcove —añade Nishimura—. Los videoclips se optimizan automáticamente para obtener la mejor imagen posible basándose en factores del entorno, como la velocidad de conexión del espectador y la intensidad de la señal, para ofrecerles así una reproducción fluida".

Asimismo, la plataforma de vídeo en línea de Brightcove permite a ANA utilizar una sola plataforma para dispositivos móviles, medios sociales, Apple TV y Roku. "Antes, el vídeo se usaba en ocasiones especiales, pero con Brightcove resulta extremadamente fácil distribuir videoclips: basta con subir el material filmado sin editar".

"El sistema de Brightcove para poner el vídeo a disposición de los usuarios es enormemente sencillo. La plataforma de vídeo en línea es fácil de manejar y no tiene desfases ni problemas de resolución. Además, nos permite recabar y analizar datos estadísticos de cada vídeo, para medir y evaluar la reacción de los clientes".

ANA utiliza Analytics para tomar sus decisiones comerciales

Para ANA, el módulo Analytics es una de las grandes ventajas de la plataforma de Brightcove. "Antes, el proceso terminaba cuando cargábamos el videoclip. Ahora utilizamos los parámetros del vídeo como base para la planificación, algo que antes no podíamos hacer".

Anteriormente, cuando ANA estrenaba un anuncio o lanzaba una campaña de marketing directo con vídeo, la empresa observaba un aumento del tráfico en su sitio web principal, pero no tenía forma de saber a qué se debía ese aumento: ¿los visitantes estaban viendo los vídeos o consultaban otro contenido de la página? La aerolínea empleaba herramientas de análisis en cada página, pero no podía conocer los índices de audiencia de los vídeos.

Con Brightcove, ANA puede analizar el número total de reproducciones de cada vídeo y saber con exactitud cuánto tiempo dedican los visitantes a ver cada vídeo, así como cuál es su distribución por países. "Antes de apostar por la solución de Brightcove solo podíamos trabajar con números aproximados, pero ahora tenemos cifras más fiables —explica Nishimura—. Podemos saber de un vistazo qué vídeos se ven más y cuáles no. Con Brightcove podemos ver lo que antes solo podíamos suponer".

"Como resultado, cada vez recibimos más solicitudes internas de otros departamentos de la empresa que quieren usar los vídeos. Creo que los vídeos se utilizarán aún más en el futuro".

"Desde que Brightcove empezó a distribuir nuestros contenidos, los vídeos se pueden ver sin problemas. Ahora lo consideramos una infraestructura básica, indispensable para la gestión de la web", concluye Nishimura.