Cuando los empleados están repartidos por todo el mundo, ya sea en oficinas regionales o en oficinas remotas, crear una cultura empresarial cohesionada es todo un reto. Como somos una empresa de vídeo de corazón, confiamos en las comunicaciones internas por vídeo para construir nuestra cultura y unir a nuestra plantilla global, y hemos descubierto que funciona bastante bien. La clave es la personalidad. En dos ocasiones recientes, tuvimos la oportunidad de revitalizar un par de programas de vídeo internos en curso, para que se ajustaran más a nuestra personalidad. Así es como lo hicimos.
C SUITE COMUNICACIONES
Los vídeos internos, sobre todo los que implican a los directivos de la empresa, pueden ser un reto para los equipos creativos. Por lo general, los mensajes procedentes de la alta dirección son muy herméticos, y el primer impulso es producir un vídeo con un guión estricto para que el resultado esté garantizado desde el principio. El problema de este planteamiento es que acaba pareciendo robótico, el mensaje no resulta amable ni cálido y se pierde la personalidad natural.
Queríamos que nuestros vídeos de actualización mostraran quién es realmente Jeff Ray, Director General de Brightcove -un líder divertido y accesible, apasionado por el vídeo- para que todos nuestros empleados sintieran que le conocen, independientemente del lugar desde el que se conecten. El productor Jason Oliveira propuso un concepto genial: crear un plató al estilo "podcast de vídeo", prescindir del guión en favor de viñetas y dejar que se desarrollara una conversación orgánica delante de la cámara. Echa un vistazo al vídeo que encabeza esta entrada del blog para ver entre bastidores cómo lo hicimos.
Nos costó un poco de confianza, pero nuestro primer vídeo de este estilo consiguió informar a la empresa de importantes actualizaciones de mediados de verano sin dejar de ser cálido y ameno, y resulta mucho más atractivo de ver que un vídeo rígido de cabezas parlantes. Jeff y sus invitados, el director de ingresos Rick Hanson y la vicepresidenta de diseño Carolyn Pampino, aportaron su personalidad.
ACONTECIMIENTOS INTERNOS
En años anteriores hemos retransmitido en directo nuestro torneo anual de ping pong para que nuestros equipos regionales y remotos se sintieran parte del evento. Es una de las grandes tradiciones veraniegas de Brightcove, y queremos incluir a toda nuestra plantilla global. Este verano, aprovechamos la oportunidad para construir sobre esa base y añadir algo de personalidad (otra vez esa palabra). Como ocurre en muchas empresas tecnológicas, la mesa de ping pong de la sede central de Boston es un punto de encuentro central, y el torneo anual es una batalla muy reñida. Queríamos que la retransmisión en directo de este año reflejara el dramatismo... y, seamos sinceros, la tontería y la diversión inherentes al ping pong.
Para el partido final del torneo, añadimos comentarios en color y un paquete gráfico a la retransmisión para imitar un auténtico acontecimiento deportivo en directo. También colocamos una cámara en el marcador para actualizar los resultados en tiempo real y colocamos un micrófono en la mesa para que el sonido del partido fuera nítido. Como sabíamos que el producto final sería una excelente forma de mostrar nuestra cultura interna a un público externo, decidimos retransmitirlo en directo a Facebook mediante el módulo Live to Social de Brightcove.
En tan solo unas horas, la participación social y el alcance de este evento en directo ya habían superado a todos los vídeos que hemos publicado en Facebook en los últimos tres meses. Nuestras conclusiones son:
- Facebook es un canal estupendo para los contenidos entre bastidores y de contratación, así que considera la posibilidad de reutilizar tus contenidos de comunicación interna más divertidos para Facebook.
- Un poco de pulido y personalidad, combinados con elementos visuales fuertes y un sentido de la diversión, impulsan los resultados de los eventos en directo en Facebook.
Al final, fue un esfuerzo de bajo coste y alta recompensa. Pudimos probar algo nuevo, utilizar la solución Brightcove Live y Live to Social, y crear contenidos atractivos para las redes sociales, además de para nuestra audiencia interna habitual.
El vídeo es un medio especial, porque puede transmitir autenticidad de una forma que el texto y las fotos no pueden. Pero hay que aceptar el riesgo y la incertidumbre, de lo contrario los vídeos parecerán "corporativos que intentan ser auténticos". No da buena imagen. Si asumes ese riesgo, la recompensa de transmitir la personalidad de tu empresa es enorme: une a tus empleados de una forma que las actualizaciones por correo electrónico no consiguen.
