Die Coronavirus-Pandemie hat dazu geführt, dass das Live-Streaming nicht nur im Unterhaltungsbereich, sondern auch in Unternehmen aktiv genutzt wird. Andererseits ist die Spannung auf Seiten der Betreiber extrem hoch, da der Druck besteht, es beim Live-Streaming "beim ersten Mal richtig zu machen". Ich möchte einige der Ursachen für diese Anspannung betrachten und über Gegenmaßnahmen nachdenken.
## Live-Streaming hat sich zu einer wichtigen Maßnahme entwickelt, die die Unternehmensaktivitäten beeinflusst
Seit der Pandemie, die durch das neue Coronavirus ausgelöst wurde, sind die Unternehmen gezwungen, ihre Aktivitäten zu ändern, was zu einer veränderten Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden geführt hat. Andererseits sind die Marketing- und Vertriebsabteilungen der Unternehmen nach wie vor dafür verantwortlich, die versprochenen Ergebnisse auf vierteljährlicher oder jährlicher Basis zu liefern. Sie müssen innerhalb eines engen Zeitplans aktiv in den Entscheidungsprozess potenzieller Kunden einbezogen werden, aber die Art und Weise, wie sie mit den Kunden kommunizieren, hat sich völlig verändert. Vor diesem Hintergrund haben Videos eine ergänzende Rolle in der Kommunikation übernommen.
Aus diesem Grund werden Videos nicht mehr nur zur Ausschmückung von Webseiten und Apps verwendet, sondern müssen zielgerichtet eingesetzt und als Instrument für den Beitrag zu Verkaufs- und Marketingprozessen verwaltet werden. Auf der Suche nach geeigneten Kommunikations- und Managementmethoden, die Videos nutzen, rückt auch das "Live-Streaming" immer mehr in den Fokus, und immer mehr Unternehmen engagieren sich im Live-Streaming.
Live-Streaming unterscheidet sich jedoch von VOD (Video On Demand, ein Dienst, der es den Zuschauern ermöglicht, Videos anzusehen, wann sie wollen) dadurch, dass die Motivation des Zuschauers eine völlig andere ist.
Für VOD-Zuschauer besteht ein starker Anreiz, sich die Inhalte selbst auszusuchen, die sie ansehen möchten. Es ist Sache des Zuschauers, aus der Vielzahl der verfügbaren Optionen zu entscheiden, welche Inhalte er zu welchem Zeitpunkt sehen möchte.
Im Gegensatz dazu ist das Live-Streaming ein Ereignis, das Menschen zu einem bestimmten Zeitpunkt und Datum zusammenbringt. Mit anderen Worten, es ist eine Möglichkeit, den Zuschauern zu einem bestimmten Zeitpunkt eine Botschaft zu übermitteln, die mit einem bestimmten Ziel vor Augen vorbereitet wurde.
Aus den obigen Ausführungen geht hervor, dass Live-Übertragungen eine wichtige Maßnahme sein können, die sich auf die KPIs/KGI der Unternehmensaktivitäten auswirken kann. Mit anderen Worten, wenn sich während einer Live-Übertragung ein Unfall ereignet, kann dies Auswirkungen auf den Verkaufsprozess haben und auch die Ergebnisse der Unternehmensaktivitäten beeinflussen. Außerdem ist es möglich, dass die Erwartungen der Zuschauer an die Marke durch Enttäuschung ersetzt werden, und die langfristigen Auswirkungen einer Schädigung des Markenwerts sind nicht zu übersehen.
## Das größte Risiko beim Live-Streaming ist, dass der Betreiber keine Kontrolle darüber hat.
Welche Art von Unfällen kann also beim Live-Streaming passieren? Letztlich kann jedes Ereignis, das das Seherlebnis negativ beeinflusst, als Unfall bezeichnet werden. Dies wird grob als "Abspielfehler" bezeichnet. Zu den Abspielfehlern können beispielsweise auch die folgenden Ereignisse gezählt werden.
### Abspielfehler
- Die Seite HTML oder der Player wird nicht angezeigt
- Die Wiedergabe kann nicht gestartet werden
- Die Wiedergabesituation ist nicht angenehm
- Die Seite HTML oder der Player wird nicht angezeigt
Erstens wird die Seite oder der Player nicht angezeigt, weil die URL der Seite falsch ist oder der Zeiger auf den Player, der geladen werden sollte, oder das damit verknüpfte Live-Video falsch ist. Insbesondere wenn die Live-Übertragung personalisiert ist, muss dies ausreichend berücksichtigt werden.
Wenn Sie jedoch alle Verteilungsmuster im Voraus während der Proben testen, können Sie Probleme vermeiden, solange es vor der eigentlichen Veranstaltung keine technischen Änderungen gibt. Es ist unmöglich, sich mit dem Gedanken zu beruhigen, dass "es funktionieren sollte", was eine Eigenschaft der Software ist. Sie können Probleme vermeiden, indem Sie sich vergewissern, dass die Software vor Ihren Augen funktioniert.
- Die Wiedergabe kann nicht gestartet werden, die Wiedergabequalität ist nicht gut
Es gibt verschiedene technische Faktoren, die Probleme beim Start der Wiedergabe oder eine schlechte Wiedergabequalität verursachen können, aber wir haben die häufigsten aufgelistet. Außerdem haben wir sie in solche unterteilt, die vom Live-Operator kontrolliert werden können, und solche, die das nicht können.
### [Dinge, die kontrolliert werden können]
- Konfigurationsfehler im Verteilerdienst
- Ausfall der Kameraausrüstung oder Konfigurationsfehler
- Schlechte Internetqualität zwischen Studio und Verteilerdienst
Insbesondere ist eine korrekte Kenntnis der "Verschlechterung der Internetqualität zwischen dem Studio und dem Vertriebsdienst" erforderlich. Wenn sich die Internetqualität des so genannten Upstream- oder Input-Streams verschlechtert, hat dies direkte Auswirkungen auf die Wiedergabequalität. Die Festlegung eines SLA für die Uplink-Leitung vom Studio zur Distributionsplattform ist unter dem Gesichtspunkt der Kosten und der Nutzungshäufigkeit nicht sehr realistisch. Daher wird sie in der Regel mit zwei oder mehr Leitungen zur Redundanz betrieben. Wenn Sie jedoch denselben Telekommunikationsanbieter verwenden oder die Betriebsregion oder das Netzwerksegment des IaaS/PaaS/SaaS, in dem der Software-Encoder läuft, dasselbe ist, müssen Sie sich darüber im Klaren sein, dass dies im Falle eines flächendeckenden Ausfalls nutzlos sein wird.
Die oben genannten Dinge, die kontrolliert werden können, können jedoch durch die Bewertung der Ausfallwahrscheinlichkeit durch Vorab-Proben und Maßnahmen wie die Redundanz der Ausrüstung gesteuert werden.
### [Dinge, die nicht kontrolliert werden können (Risiken)]
#### Probleme auf der Betrachterseite
- Die Endgeräte des Betrachters entsprechen nicht den Verteilungsstandards
- Die Endgeräte des Betrachters haben eine extrem niedrige Verarbeitungsleistung
- Es gibt ein Problem mit dem ISP oder dem Anbieter, bei dem der Betrachter abonniert ist
- Der geografische Standort des Betrachters und das CDN
#### Engpässe im Verteilungsdienstleistungssystem
Was nicht kontrolliert werden kann, kann auch nicht gelöst werden, egal wie sorgfältig der Betreiber zu reagieren versucht. Außerdem gibt es wahrscheinlich mehr Faktoren, als sich der Veranstalter allein ausdenken kann. Es ist jedoch klar, dass diese Faktoren einen erheblichen Einfluss auf den Erfolg einer Live-Veranstaltung haben. Mit anderen Worten: Was nicht kontrolliert werden kann, gilt als Risiko.
Unter den Dingen, die nicht kontrolliert werden können, ist der Einfluss des "CDN (Content Delivery Network)" besonders groß. Bei großen Live-Veranstaltungen steigt die Zahl der gleichzeitigen Verbindungen rapide an, und auch die Datenmenge nimmt je nach Qualität des Videos zu. Selbst wenn Sie die entsprechende CDN-Bandbreite wie bei der Kapazitätsplanung durch Aufsummieren der Bandbreiten ermitteln, wird dies wahrscheinlich nicht gelingen. Dies liegt daran, dass die tatsächlichen Sehbedingungen des Publikums nicht berücksichtigt werden, die Engpässe in der Netzwerkbandbreite, die der CDN-Anbieter möglicherweise mitbenutzt, nicht bewertet werden und die Verschlechterung der Übertragungsqualität aufgrund erhöhter Latenzzeiten, die durch Systemkosten wie CDN-Umschaltung verursacht werden, nicht bewältigt werden kann.
Was Sie im Auge behalten müssen, ist die Latenzzeit Ihrer Zuschauer. Sie müssen die Leistung jedes Internetdienstanbieters und jeder CDN-Edge-Server-Gruppe kennen und sich Gedanken darüber machen, ob sich die Qualität des Seherlebnisses für bestimmte Nutzersegmente verschlechtert. Für die Medien ist es außerdem wichtig, ein System zu haben, mit dem überwacht werden kann, "wie viele gleichzeitige Verbindungen es gibt", "ob die Anzeigen ordnungsgemäß eingefügt werden" und "ob Probleme auftreten". Die Aufgabe der Netzbetriebszentrale besteht darin, Anzeichen für eine Beeinträchtigung des Seherlebnisses zu erkennen und die zuständigen Stellen zu alarmieren, damit Maßnahmen ergriffen werden können, um das Auftreten des Phänomens zu verhindern.
Vergewissern Sie sich, dass die Vertriebsplattform, bei der Sie sich anmelden, über ein Netzbetriebszentrum verfügt, das diese Dinge überwachen kann, und dass Sie ein Vertragssystem haben, das Ihnen Unterstützung bietet.
Eine weitere Möglichkeit besteht darin, Ihre Zuschauer im Voraus zu informieren, indem Sie eine kleine Live-Veranstaltung durchführen oder eine Beispielseite vorbereiten.
Der nächste Punkt, den Sie berücksichtigen müssen, ist die Ermittlung von Engpässen im Verteilungssystem. Prüfen Sie, ob der Anbieter der Verteilungsplattform über eine Erfolgsbilanz bei der Verteilung von Inhalten ähnlicher Größenordnung verfügt und ob er im Vorfeld einen Lasttest durchführen kann. Es gibt Fälle, in denen die Kommunikation zwischen Teilsystemen verzögert wird und die gesamte Verteilung aufgrund einer Beschränkung durch das vom Anbieter der Verteilungsplattform verwendete IaaS fehlschlägt. Es gibt auch Fälle, in denen Sie auf seltene Einschränkungen stoßen, die vom IaaS-Anbieter nicht bekannt gegeben wurden.
## Beim Live-Streaming ist es außerdem wichtig, "alle relevanten Personen einzubeziehen".
Um sich auf die verschiedenen Risiken vorzubereiten und den Erfolg des Live-Streamings zu gewährleisten, ist es notwendig, alle relevanten Personen einzubeziehen. Und es ist wichtig, die Arbeitsabhängigkeiten dieser Personen richtig zu verstehen.
An der Betrachtungsseite beispielsweise sind eine Vielzahl von Personen beteiligt, darunter diejenigen, die die Seite entwerfen, diejenigen, die sie codieren, diejenigen, die den Player erstellen, und diejenigen, die die Funktion zur Verfolgung der Benutzer der Seite hinzufügen. Es ist wichtig zu verstehen, wie diese Aufgaben zusammenhängen und wer für was verantwortlich ist. So können Sie im Falle einer Korrektur die Auswirkungen der Korrektur verstehen und sich reibungslos mit den betroffenen Unternehmen abstimmen.
Es ist auch eine gute Idee, im Voraus zu üben und zu formalisieren, wie Sie reagieren werden, wenn Sie irgendwelche Anzeichen von Problemen feststellen, die während der Proben auftreten könnten. Dies wird auch dazu beitragen, allen Beteiligten ein Gefühl der Sicherheit zu vermitteln.
Wenn während einer Live-Sendung ein Problem auftritt, müssen Sie sofort reagieren. Für den Fall, dass am Tag der Sendung etwas passiert, sollten Sie im Voraus prüfen, wen Sie kontaktieren und konsultieren sollten und wer die Entscheidungsträger sind. Es ist wichtig, ein Kontaktsystem einzurichten, damit Sie sich keine Sorgen machen müssen. Selbst wenn ein Experte erst am Tag der Ausstrahlung hinzukommt, wird es äußerst schwierig sein, auf Probleme zu reagieren, die am Tag der Ausstrahlung auftreten, wenn diese Person den Hintergrund, die Umstände und die Aufgaben der betreffenden Abteilungen nicht kennt. Um dies zu vermeiden, ist es notwendig, alle an der Produktion beteiligten Personen bereits in der Vorbereitungsphase einzubeziehen.
Diese Art von Wissen wird vom Betreiber als Know-how für den Live-Betrieb angesammelt, das nicht oft veröffentlicht wird. Durch diese Anhäufung wird der Live-Betrieb immer anspruchsvoller, so dass sich der Betreiber auf die Entwicklung anspruchsvollerer Inhalte konzentrieren kann. Folglich kann man sagen, dass dies ein sehr wichtiger Faktor ist, weil er die Differenzierung von anderen Unternehmen gewährleistet.
## Warum Brightcove ausgewählt wurde
Wir sind stolz darauf, sagen zu können, dass der Hauptgrund, warum so viele Kunden Brightcove für das Live-Streaming wählen, unsere "überwältigende Erfolgsbilanz" ist.
Wir haben an einer Vielzahl von Live-Streaming-Projekten gearbeitet, vom kleinen Live-Streaming mit ein paar hundert Zuschauern über das Live-Streaming von Sportereignissen mit Hunderttausenden von Zuschauern bis hin zum Live-Streaming von globalen Veranstaltungen mit Millionen von Zuschauern. Wir sind in der Lage, stabiles und sicheres Live-Streaming in jeder Größenordnung zu bieten, da wir durch unsere bisherigen Erfolge ein großes Know-how erworben haben.
Wir bieten auch entsprechende Beratungsdienste in der Vorbereitungs- und Probephase des Live-Streamings an, z. B. Vorschläge für die optimalen Plattformeinstellungen auf der Grundlage der Art des Publikums, der zu verwendenden Netzwerkbandbreite und der Art der zu streamenden Inhalte. Der Grund, warum wir von Kunden auf der ganzen Welt unterstützt werden, liegt nicht nur darin, dass wir Plattformen anbieten, sondern auch darin, dass wir über die Technologie verfügen, um sie an die Bedürfnisse unserer Kunden anzupassen.
