Da die Wirkung von Videos auf die Zuschauer immer stärker erkannt wird, bauen immer mehr Unternehmen ihre eigenen videobasierten Medien auf und nutzen sie für ihr eigenes Marketing. Unabhängig davon, ob Sie zum ersten Mal mit dem Aufbau einer Videomedienplattform betraut sind oder bereits über viel Erfahrung im Videobereich verfügen, sollten Sie unter den zahlreichen verfügbaren Videodistributionsplattformen einen stabilen und einfach zu bedienenden Dienst auswählen. Vor allem die Fähigkeit zur reibungslosen Implementierung der Plattform und die Qualität des Supportsystems sind wichtige Voraussetzungen. Brightcove ist für die Qualität seines Supports bekannt und verfügt sogar über ein japanischsprachiges Onboarding-System, sodass Sie sich darauf verlassen können. In diesem Artikel werden die Vorteile von Brightcove unter dem Gesichtspunkt "Support" betrachtet.
## Zwei Gründe, warum der Brightcove-Support hervorragend ist
### 1. Japanische Unterstützung
Brightcove verfügt über japanischsprachige Supportmitarbeiter auf der ganzen Welt. Das bedeutet, dass ein System vorhanden ist, das 24 Stunden am Tag und 365 Tage im Jahr Support in japanischer Sprache bietet, sodass Sie auch in Notfällen schnell die benötigte Unterstützung erhalten können.
Der Standardsupport ist über die Portalseite oder per E-Mail verfügbar. Wenn Sie zusätzliche Supportpakete abonnieren, können Sie Telefonsupport, Live-Chat, dedizierten Live-Event-Support, Support rund um die Uhr und vieles mehr nutzen, um uns auf die für Sie passende Weise zu kontaktieren, wann immer Sie möchten. Bitte wenden Sie sich an einen Brightcove-Vertriebsmitarbeiter, um die Preise für diese zusätzlichen Pakete zu erfahren.
### 2. Sie können sowohl bei der Implementierung als auch während des Betriebs Unterstützung erhalten
Viele Menschen ziehen YouTube in Betracht, wenn sie sich für eine Videoplattform entscheiden. Allerdings verfügt YouTube nicht über ein Support-System.
Brightcove bietet mehrere Multi-Channel-Support-Programme mit Unterstützung durch hochqualifizierte Support-Spezialisten und operative Kenntnisse der wichtigsten Medien und Märkte auf der ganzen Welt. Neben dem Onboarding-Support während der Implementierung verfügen wir auch über ein Kunden-Supportprogramm für den Betrieb, sodass Sie zeitnah Unterstützung erhalten können.
## Merkmale des "Onboarding" (Implementierung)
### 1. Persönliches Onboarding
Bei den Services anderer Unternehmen besteht das Onboarding oft nur aus dem Anschauen von Videoschulungen, aber bei Brightcove bieten wir ein persönliches Onboarding auf Japanisch.
Die Onboarding-Umgebung ist online. Wir unterstützen das 1:1-Onboarding, von Ultra HD, High-Touch, bis Full HD, SD und anderen Low-Touch. Wir unterstützen auch spezielle Anfragen und Anforderungen für jedes Unternehmen, sofern sie im Rahmen des Brightcove-Produkts liegen.
Darüber hinaus können Sie Ihr eigenes Onboarding in Ihrem eigenen Tempo in der Brightcove Academy durchführen, die Sie zu einem für Sie günstigen Zeitpunkt besuchen können.
### 2. Erzielung einer durchschnittlichen Kundenzufriedenheit von 4,8
Brightcove ist auch für seine hohe Kundenzufriedenheit dank seines aufmerksamen Supports bekannt. Das Unternehmen erzielte eine durchschnittliche Kundenzufriedenheitsbewertung von 4,8 von 5 Punkten (2022 Ergebnisse).
### 3. Globales Unterstützungssystem
Programme werden von unserem globalen Team gemeinsam genutzt und weiterentwickelt. Das Kundenfeedback wird weltweit ausgetauscht, so dass gemeinsame Fragen und Stolpersteine vom gesamten Team abgedeckt werden. So können alle Mitglieder die gleiche hochwertige Unterstützung bieten.
### 4. In einigen Fällen wird Ihnen ein spezieller Onboarding-Manager zugewiesen.
Je nachdem, welchen Service Sie in Anspruch nehmen, wird Ihnen ein spezieller, zertifizierter PMP-Onboarding-Manager zugewiesen.
## Merkmale des "Customer Support Program" (während des Betriebs)
### 1. Unterstützungspersonal mit branchenführenden Zertifizierungsstufen
Der Brightcove-Support reagiert zeitnah auf technische Kundenanfragen. Kunden können über ein Support-Portal auf das technische Supportteam von Brightcove zugreifen. Dort können sie die Supportdokumentation einsehen sowie per Chat und E-Mail den Status ihrer Anfragen verwalten.
Übrigens wurde Brightcove von der Technology Services Industry Association (TSIA) als Support Staff Excellence Center ausgezeichnet. Diese Auszeichnung wird auf Unternehmensebene an Organisationen verliehen, die das Staff Support Excellence (SSE)-Programm absolviert haben, und bescheinigt, dass die Arbeit der Mitarbeiter des Supportteams und die Prozesse auf dem höchsten Niveau in der Branche sind. Brightcove hat diese Auszeichnung bereits acht Jahre in Folge erhalten und ist stolz auf seine Überlegenheit gegenüber anderen Unternehmen.
Je nach abonniertem Tarif können Sie Dienste wie Telefonsupport, Live-Chat, speziellen Live-Event-Support und 24/7-Support nutzen.
### 2. Das Platinum+ Programm bietet darüber hinaus einen noch umfassenderen Support
Das Platinum+ Programm bietet dedizierte Support-Mitglieder, die mit Ihrer Nutzungssituation vertraut sind. Zusätzlich zu den GOLD-Support-Inhalten erhalten Sie auch dedizierte CXM-, PS- und AM-Mitarbeiter sowie allgemeinen Support rund um die Uhr, branchenführende Support-SLAs, geplante Support-Anrufe und Support für drei Live-Events.
### 3. Mitglieder, die weltweit einheitliche Unterstützungsstandards erfüllen, sind aktiv
Bei Brightcove verwenden wir weltweit dieselben Prozesse, sodass es keine Unterschiede in der Servicequalität der einzelnen Support-Mitarbeiter gibt. Wir führen auch eine interne Dokumentation, um sicherzustellen, dass wir allen Kunden die gleiche Servicequalität bieten.
Außerdem bieten wir regelmäßige Schulungen für unsere Support-Mitarbeiter an und arbeiten ständig daran, unsere Support-Technologie und unser Wissen zu verbessern.
Durch die Weitergabe von Support-Fällen an Mitarbeiter, die für verschiedene Regionen zuständig sind, sind wir in der Lage, kontinuierliche Unterstützung bei dringenden Problemen zu leisten. Durch die Zusammenarbeit mehrerer Personen haben wir ein System geschaffen, das es uns ermöglicht, kontinuierlich zu reagieren.
Außerdem veröffentlichen wir eine Systemstatusseite, um Sie in Echtzeit über den Status des Systems zu informieren. So können Sie sich rechtzeitig einen Überblick über die Situation verschaffen.
### 4. Wir haben eine nachweisliche Erfolgsbilanz bei der Unterstützung von Live-Streaming für große Veranstaltungen wie SXSW
Brightcove kann auf eine lange Erfolgsbilanz bei der Unterstützung von Live-Veranstaltungen verweisen und war auch im Hintergrund von Veranstaltungen mit 2 Millionen gleichzeitigen Verbindungen aktiv. In den letzten Jahren haben wir auch erfolgreich Online-Events wie die SXSW 2021 gestreamt.
