No results found

Programme für den Kunden-Support

Brightcove bietet Medienunternehmen und Marketern weltweit mehrere Multi-Channel-Supportprogramme an, die fachkundige Support-Spezialisten, Best Practices und administratives Know-how umfassen.
Vorteile der Support-Pakete
With a global presence and tiered approach Brightcove Support is committed to addressing your technical inquiries in a timely fashion - helping you extract the most value out of your online video.

All customers enjoy access to our TSIA Certified Technical Support team via our Support Portal and email. Contact your Brightcove business development representative for pricing and additional information on advanced Support Packages (listed below).

Vergleich der Support-Pakete

SilberGoldPlatin
Benannte Kontakte4615
Portal
E-Mail-Support
Support zu Geschäftszeiten
*Telefon-Support
*Live-Chat
*Rückruf
Eingeschränkter Support (dringend)
Jährliche Statusprüfung
Spezielles Support-Team
Geplante Support-Anrufe
Rund um die Uhr, nicht dringend
Dringende oder kritische Anfrage2 Geschäftsstunden30 Minuten15 Minuten
Wichtige Anfrage9 Geschäftsstunden1 Geschäftsstunde30 Minuten
Normale Anfrage9 Geschäftsstunden2 Geschäftsstunden1 Stunde
** Live-Event-Übertragung1 Event3 Events

Zu den dringenden oder kritischen Anfragen gehören der Ausfall des Brightcove Service oder die fehlende Verfügbarkeit wichtiger Veröffentlichungsfunktionen, die für einen Player im Live-Betrieb spezifisch sind.

Als wichtige Anfragen werden Situationen eingestuft, in denen der Brightcove-Service zwar ordnungsgemäß ausgeführt wird, aber erwartete und für einen Player im Livebetrieb spezifische Veröffentlichungsfunktionen nur eingeschränkt funktionieren.

Zu den normalen Anfragen zählen alle nicht kritischen oder nicht wichtigen Anfragen.

*Verfügbar nur zu Geschäftszeiten für designierte Kontaktpersonen

** Jedes Live-Event mit einer maximalen Dauer von 4 Stunden