Programme für den Kunden-Support

Brightcove bietet Medienunternehmen und Marketern weltweit mehrere Multi-Channel-Supportprogramme an, die fachkundige Support-Spezialisten, Best Practices und administratives Know-how umfassen.
Vorteile der Support-Pakete
Durch globale Präsenz und einen mehrstufigen Ansatz bemüht sich der Brightcove Support-Service intensiv um die zeitnahe Lösung Ihrer technischen Probleme, damit Sie den größten Nutzen aus Ihren Online-Videos ziehen können.

Alle Kunden haben über die Web-basierte Übermittlung oder E-Mail Zugang zu unserem TSIA-zertifizierten technischen Support. Preisauskünfte und weitere Informationen über erweiterte Supportpakete (s. unten) erhalten Sie von Ihrem für die Geschäftsentwicklung zuständigen Brightcove-Mitarbeiter.

Vergleich der Support-Pakete

SilberGoldPlatin
Benannte Kontakte4615
*Portal
E-Mail-Support
Support zu Geschäftszeiten
*Telefon-Support
*Live-Chat
*Rückruf
Eingeschränkter Support (dringend)
Jährliche Statusprüfung
Spezielles Support-Team
Geplante Support-Anrufe
Rund um die Uhr, nicht dringend
Dringende Anfrage2 Geschäftsstunden30 Minuten15 Minuten
Wichtige Anfrage9 Geschäftsstunden1 Geschäftsstunde30 Minuten
Normale Anfrage9 Geschäftsstunden2 Geschäftsstunden1 Stunde
** Live-Event-Übertragung1 Event3 Events

Zu den kritischen Anfragen gehören der Ausfall des Brightcove-Service oder die fehlende Verfügbarkeit wichtiger Veröffentlichungsfunktionen, die für einen Player im Livebetrieb spezifisch sind.

Als wichtige Anfragen werden Situationen eingestuft, in denen der Brightcove-Service zwar ordnungsgemäß ausgeführt wird, aber erwartete und für einen Player im Livebetrieb spezifische Veröffentlichungsfunktionen nur eingeschränkt funktionieren.

Zu den normalen Anfragen zählen alle nicht kritischen oder nicht wichtigen Anfragen.

*Verfügbar nur zu Geschäftszeiten für designierte Kontaktpersonen

** Jedes Live-Event mit einer maximalen Dauer von 4 Stunden