PROGRAMME FÜR DEN KUNDEN-SUPPORT
Brightcove bietet Medienunternehmen und Marketern weltweit mehrere Multi-Channel-Supportprogramme an, die fachkundige Support-Spezialisten, Best Practices und administratives Know-how umfassen.
Vorteile der Support-Pakete
With a global presence and tiered approach Brightcove Support is committed to addressing your technical inquiries in a timely fashion - helping you extract the most value out of your online video.
All customers enjoy access to our TSIA Certified Technical Support team via our Support Portal and email. Contact your Brightcove business development representative for pricing and additional information on advanced Support Packages (listed below).
Brightcove Support Package Benefits
Silber | Gold | Platin | |
Benannte Kontakte | 4 | 6 | 15 |
Portal | |||
E-Mail-Support | |||
Support zu Geschäftszeiten | |||
*Telefon-Support | |||
*Live-Chat | |||
*Rückruf | |||
Eingeschränkter Support (dringend) | |||
Jährliche Statusprüfung | |||
Spezielles Support-Team | |||
Geplante Support-Anrufe | |||
Rund um die Uhr, nicht dringend | |||
Dringende oder kritische Anfrage | 2 Geschäftsstunden | 30 Minuten | 15 Minuten |
Wichtige Anfrage | 9 Geschäftsstunden | 1 Geschäftsstunde | 30 Minuten |
Normale Anfrage | 9 Geschäftsstunden | 2 Geschäftsstunden | 1 Stunde |
Live-Event-Übertragung | 1 Event | 3 Events |