Unter Marketingfachleuten ist es kein Geheimnis, dass eine gut durchdachte Videostrategie ein wichtiger Faktor für die Umsatzsteigerung ist.
Wenn es richtig gemacht wird, kann Video den Weg des Kunden von der Markenbekanntheit über das Engagement bis hin zur Konversion beschleunigen. Es gibt wirklich kein besseres Format, um Ihre Geschichte zu erzählen, Ihre Produkte zu präsentieren und Ihre Markenpersönlichkeit zum Leben zu erwecken. Viele Vermarkter sind der Meinung, dass Videos die Verweildauer, den Traffic, die Leads und den Umsatz erhöhen. Und mit 92 %, die sagen, dass sie einen guten ROI für ihre Videoinhalte erhalten, war die Wirkung von Videos noch nie so groß.
Aber der Wert von Videos endet nicht bei der Konvertierung.
Die Bereitstellung von Videoinhalten, die über Information und Unterhaltung hinausgehen, ist eine Schlüsseltaktik zur Maximierung des Customer Lifetime Value (CLV). Solche Videos bieten den Kunden zusätzliche Vorteile, Einblicke und Nutzen, nachdem sie den ursprünglichen Kauf abgeschlossen haben oder inaktiv geworden sind. Mit diesem Ansatz wächst der Gesamtumsatz, den Sie von diesen Kunden erwarten können.
Lassen Sie uns näher darauf eingehen, wie solche Videoinhalte das Umsatzwachstum in der Loyalitätsphase fördern können und auf welche Arten von Inhalten Sie sich konzentrieren sollten.
VIDEOMATERIAL MIT MEHRWERT FÖRDERT DIE KUNDENTREUE
Die Loyalitätsphase ist nicht immer einfach zu gestalten. Was nach der Konvertierung geschieht, entscheidet darüber, ob Ihre Kunden einmalige Käufer bleiben oder zu Wiederholungskäufern auf dem Weg zum Kunden fürs Leben werden. Jetzt haben Sie die Chance, das in den vorherigen Phasen der Customer Journey aufgebaute Vertrauen zu vertiefen. Binden Sie Ihre Kunden mit personalisierten, interaktiven Erlebnissen, die die Markenaffinität und -loyalität stärken.
Der Einsatz von Videos zur Kundenbindung bietet folgende Vorteile:
- Ständige Sichtbarkeit. Nach dem Abschluss eines Kaufs möchten Sie für den nächsten Kauf Ihrer Kunden im Gedächtnis bleiben. Wenn Sie nach der Konvertierung einen Mehrwert bieten, bleibt Ihre Marke weiterhin sichtbar.
- Anhaltendes Engagement und Vertrauen. Wenn Sie Ihre Kunden an Ihre Marke binden und sie unterhalten, ist die Wahrscheinlichkeit höher, dass sie einen Kauf wiederholen. Acht von zehn US-Konsumenten geben an, dass sie weiterhin bei einer Marke kaufen, der sie vertrauen, selbst wenn es eine Alternative gibt. Darüber hinaus schaffen personalisierte After-Sales-Videos eine ernsthafte emotionale Bindung zum Kunden, was zu einem um 306 % höheren CLV führt.
- Cross-Selling- und Upselling-Möglichkeiten:Die Erfolgsquote beim Verkauf an einen bestehenden Kunden liegt bei 60-70 %, bei Neukunden dagegen nur bei 5-20 %. Videos, die Zubehör für Produkte bewerben, die Ihre Kunden gekauft haben, erhöhen die Kaufwahrscheinlichkeit und damit den Lebenszeitwert.
Sobald Sie die Vorteile von Videoinhalten mit Mehrwert erkannt haben, müssen Sie die richtigen Grundlagen schaffen. Diese drei Schritte können den Erfolg Ihrer Videoinhalte in der Loyalitätsphase steigern.
- Kundeneinblicke anwenden. Identifizieren Sie das Kundenverhalten und die Möglichkeiten der Kundenbindung auf der Grundlage der in den ersten drei Phasen der Customer Journey gesammelten Daten.
- Segmentieren Sie Kunden anhand ihres Status. Erstellen Sie Segmente für erstmalige, wiederkehrende oder inaktive Käufer - und berücksichtigen Sie auch Daten zur Videobeteiligung für eine tiefere Personalisierung.
- Erforschen Sie die Berührungspunkte, die Kunden durchlaufen haben. Verstehen Sie die Reise Ihrer Kunden und wie sie konvertiert haben.
Sobald Sie genau wissen, was Ihre Kunden wollen, können Sie damit beginnen, Inhalte mit Mehrwert zu erstellen, die Ihre Kunden wieder zu Ihrer Marke zurückführen.
ARTEN VON VIDEO-MEHRWERTINHALTEN
Videoinhalte, die nach der Konvertierung Vorteile bieten, können viele Formen annehmen. Es gibt jedoch drei gängige Arten, die Ihre Kunden dazu bringen können, immer wieder zu kommen.
EXKLUSIVE INHALTE
Exklusive Inhalte können auf Produkten basieren, mit denen sich Ihre Kunden in der Vergangenheit beschäftigt haben. Wenn Sie z. B. wissen, dass ein Kunde sich für Kameraausrüstung und Drohnen interessiert, können Sie ihn mit Produktteasern für ein neues Drohnenmodell ansprechen. Dies wird ihr Engagement hoch halten und sie für ein mögliches Upgrade in der Zukunft vorbereiten.
Um mit exklusiven Inhalten Erfolg zu haben, sollten Sie sich auf die folgenden Taktiken konzentrieren.
- Strategisch vorgehen. Definieren Sie klare Ziele. Wollen Sie die Zuschauer erneut ansprechen? Sollen sie auf eine Warteliste für ein Produkt gesetzt werden, oder wollen Sie ihre Meinung zu Ihrer kreativen Modekollektion einholen? Stellen Sie sicher, dass Sie diese Ziele im Voraus kennen, um den Erfolg richtig beurteilen zu können.
- Personalisieren. Analysieren Sie Ihre Kundendaten und schneiden Sie Videos auf Ihre Segmente zu. Kunden mit hoher Kundenbindung werden beispielsweise VIP-Inhalte und Angebote zu schätzen wissen, um ihre Bindung an Ihre Marke zu stärken. Im Gegensatz dazu müssen Kunden, die Anzeichen für eine mögliche Abwanderung aufweisen, in Re-Engagement-Kampagnen an den Wert Ihrer Produkte erinnert werden. Ganz gleich, um welches Segment es sich handelt, stellen Sie sicher, dass die Informationen in den Videos wirklich exklusiv sind und anderswo nicht erhältlich sind.
- Einbinden. Setzen Sie interaktive Funktionen ein, um Ihre exklusiven Videoinhalte attraktiver zu machen. Verwenden Sie z. B. personalisierte CTAs für exklusive Inhalte, wie den frühzeitigen Zugang zu einer neuen Kollektion vor der offiziellen Markteinführung. Oder nutzen Sie Feedback-Formulare, in denen Sie Ihre Kunden nach ihrer Meinung zum Fortschritt eines Projekts fragen, von dem sie gerade ein Video hinter den Kulissen gesehen haben. Wenn Sie eine direkte Interaktion mit Ihrer Marke ermöglichen und Ihren Kunden das Gefühl geben, dass sie involviert sind und gehört werden, ist das eine großartige Möglichkeit, die Begeisterung zu steigern.
ANLEITUNGSVIDEOS UND NUTZERGENERIERTE INHALTE
Inhalte, die den Kunden zeigen, wie sie das Beste aus den gekauften Produkten herausholen können, sind eine großartige Möglichkeit, die Kundenerfahrung nach dem Kauf zu verbessern. Angesichts der Tatsache, dass 70 % der Verbraucher sagen, dass Videos ihnen helfen, das Produkt oder die Dienstleistung besser zu verstehen, ist die Bedeutung dieser Inhalte unbestreitbar.
Auch nutzergenerierte Inhalte, wie z. B. Videos, in denen Nutzer Hacks oder kreative Anwendungen für ein Produkt zeigen, können eine effektive Form des Peer-to-Peer-Marketings (P2P) sein.
Die folgenden Tipps können Ihnen helfen, das Beste aus Anleitungen und nutzergenerierten Inhalten herauszuholen.
- Laden Sie Ihr Publikum zur Teilnahme ein. Fordern Sie Ihr Publikum in einer speziellen Videokampagne auf, Videobewertungen zu Ihrem Produkt mit Ihnen zu teilen, und erklären Sie, wie man das macht. Anschließend können Sie online eine spezielle Bibliothek aufbauen und diese für das P2P-Marketing nutzen.
- Interaktivität hinzufügen. Erwecken Sie How-to-Videos zum Leben. Anstelle eines Videos mit sprechenden Köpfen und langwierigen Erklärungen sollten Sie Kapitel oder Verzweigungen einbauen, damit der Kunde sein Lern- und Seherlebnis selbst in die Hand nehmen kann.
- Fokus auf Support. Gibt es Probleme, die von Ihren Kunden wiederholt angesprochen wurden? Erstellen Sie Videos, die diese Fragen beantworten und eine schnelle Lösung bieten.
LEHRVIDEOS
Videos, die Ihre Marke als vertrauenswürdige Wissensquelle positionieren, sind eine gute Möglichkeit, Ihren Kunden nach dem Kauf ein unterhaltsames Erlebnis zu bieten. Halten Sie das Engagement hoch, indem Sie Lehrvideoserien erstellen, Experteninterviews veröffentlichen, Videofallstudien präsentieren oder Online-Webinare zu Themen veranstalten, die Ihr Publikum interessieren.
Um mit dieser Taktik Erfolg zu haben, sollten Sie Folgendes beachten:
- Verlassen Sie sich auf Daten. Kennen Sie Ihr Publikum, verstehen Sie seine Vorlieben und bieten Sie ihm Inhalte an, die nachweislich gesehen und genutzt werden. Achten Sie auch auf die Videodauer. Prüfen Sie Ihre Analysen, um die am leichtesten verdauliche Videolänge für Ihre Segmente zu ermitteln und Abbrüche zu vermeiden.
- Definieren Sie Lernziele. Welche Fähigkeiten sollen Ihre Kunden nach dem Ansehen Ihrer Videoinhalte erwerben? Vermeiden Sie es, zu sehr zu verzweigen, damit Ihre Inhalte praktisch bleiben und einen bestimmten Bedarf decken. Sie können auch interaktive Umfragen oder Quizze einbauen, um die Aufmerksamkeit Ihrer Kunden aufrechtzuerhalten und Ihre Ziele zu überprüfen.
- Erhöhen Sie die Reichweite. Bewerben Sie Ihre Lehrvideos über verschiedene Kanäle. Versenden Sie sie als Teil Ihres Newsletters oder veröffentlichen Sie sie in sozialen Medien, um mehr Zuschauer zu erreichen und den Mehrwertfaktor zu erhöhen. Auch die Optimierung von Video-Metadaten, um Ihre Videoinhalte leicht auffindbar zu machen, kann die organische Reichweite Ihrer Videos erhöhen.
FÖRDERUNG DER KUNDENBINDUNG WÄHREND DER GESAMTEN CUSTOMER JOURNEY
Inhalte mit Mehrwert sind eine großartige Möglichkeit, die Beziehung zu Kunden nach dem ersten Kauf zu vertiefen und den CLV zu erhöhen. Sie können Ihren Kunden zeigen, dass Sie sich um sie kümmern, indem Sie sie stärker personalisieren, Kunden erneut ansprechen und ähnliche Zielgruppen schaffen.
