Der Einzelne erhält ständig Informationen, die auf seine Wünsche und Interessen zugeschnitten sind. Es werden ihnen Sendungen empfohlen, die auf ihren Sehgewohnheiten basieren. Sie werden mit Bekleidungsanzeigen überhäuft, die speziell auf ihren Stil zugeschnitten sind. Daher ist es nicht verwunderlich, dass sie während ihres gesamten Kaufprozesses eine Personalisierung der Inhalte erwarten.
Tatsächlich sind 80 % der Verbraucher eher bereit, einen Kauf zu tätigen, wenn Marken personalisierte Erfahrungen anbieten. Und dieses Phänomen ist nicht auf B2C- oder D2C-Marken beschränkt. Laut Evergage sagen 99 % der Vermarkter, dass die Personalisierung die Kundenbeziehungen fördert, wobei 78 % behaupten, dass sie einen starken Einfluss hat.
Das Zeitalter der künstlichen Intelligenz hat die Erwartung an eine maßgeschneiderte Kommunikation weiter erhöht, und viele Unternehmen erproben Technologien, die eine Personalisierung in großem Umfang ermöglichen.
Trotz dieser Fortschritte haben Vermarkter immer noch Schwierigkeiten, genaue Daten in CRM- und Automatisierungsplattformen zu übertragen. In der Tat bleiben personalisierte Kampagnen für viele ein ferner Traum. 40 % der Vermarkter geben an, dass einer ihrer größten Schmerzpunkte bei der Personalisierung mit den Daten zusammenhängt.
Doch der Reichtum an Daten, der aus Videos gewonnen werden könnte, bleibt oft ungenutzt auf dem Tisch liegen. Stattdessen verbringen Marketingspezialisten ihre Zeit damit, Metriken auf traditionelleren Kanälen zu durchforsten, ohne sich der Goldgrube an Erkenntnissen bewusst zu sein, die sie dabei übersehen. Es ist nicht einfach, Daten für die Personalisierung von Inhalten zu nutzen, aber die Videoanalyse ist in einer einzigartigen Position, um viele der Herausforderungen zu lösen.
DATENBESCHRÄNKUNGEN FÜR DIE PERSONALISIERUNG VON INHALTEN
Eine der wichtigsten Überlegungen, die vor der Personalisierung angestellt werden sollten, ist, dass Daten einige inhärente Grenzen haben.
GENAUIGKEIT DER DATEN
Unternehmen gehen oft zu bereitwillig davon aus, dass ihre First-Party-Daten korrekt sein müssen, da sie an der Quelle erfasst wurden. Die Wahrheit ist jedoch, dass diese Daten oft Opfer gängiger Fehler bei der Verwaltung von Inhalten werden, z. B. durch inkonsistente Kennzeichnung und Nachverfolgung.
Daten von Dritten haben, wie wir alle wissen, ihre eigenen Grenzen. Es ist nicht nur unglaublich schwierig, sie in der heutigen Zeit der Datenschutzgrundverordnung zu beschaffen, sondern sie unterliegen auch zunehmenden Datenschutzbeschränkungen. Diese und andere Faktoren führen dazu, dass die Daten Dritter häufig fehlerhaft sind.
Eine falsche Personalisierung aufgrund ungenauer Daten ist schlimmer, als wenn sie überhaupt nicht eingesetzt wird. Mehr Menschen würden Ihr Unternehmen nie wieder besuchen, als Personalisierungsfehler zu ignorieren.
DATENVERLÄSSLICHKEIT
Nicht alle Daten sind für jeden Zweck gleich wertvoll. Kundendaten sagen Ihnen, wer Ihre Kunden sind, Marketingdaten sagen Ihnen, wie sie angesprochen werden möchten, und Inhaltsdaten sagen Ihnen, was sie mögen.
Kunden- und Marketingdaten bieten viele Möglichkeiten zur Personalisierung, vom Namen Ihres Kunden bis zu seinem bevorzugten Kanal. Aber wenn Sie ihnen nicht die Inhalte bieten, die sie mögen, ist das so, als würden Sie sie bei einem Blind Date treffen, nachdem Sie ihr Facebook-Profil gestalkt haben. Wer will schon mit einem Fremden sprechen, der seinen Namen und seine E-Mail-Adresse kennt?
Wenn Verbraucher sagen, sie wollen personalisierte Inhalte, dann meinen sie damit, dass sie relevante Inhalte wollen. Nur Inhaltsdaten können Ihnen sagen, was das ist, und nichts kann das besser als ein Video. In Bezug auf Abspielraten und Interaktionswerte erfasst Video das Interesse und die Absicht besser als jedes andere Inhaltsformat.
DATENHARMONIE
Daten müssen gesammelt, bereinigt, gespeichert und mit Datenpunkten aus anderen Quellen harmonisiert werden, bevor sie auf sinnvolle Weise visualisiert werden können. Viele Unternehmen tun dies manuell, was zum Teil der Grund dafür ist, dass First-Party-Daten fehleranfällig sind.
Brightcove hingegen kann alle Ihre Kunden-, Marketing- und Content-Daten für Sie harmonisieren. Unsere Videoanalyse-Suite nutzt die neuesten Sicherheits- und Datenschutzstandards und bietet die Art von Einblicken, die Vermarkter benötigen, um Personalisierung effektiv einzusetzen.
VIDEOMÖGLICHKEITEN FÜR DIE PERSONALISIERUNG VON INHALTEN
Die Metriken, die Sie aus Videos gewinnen können, sind weitaus umfangreicher, als vielen Vermarktern bewusst ist. Sie können nicht nur sehen, was die Leute gesehen haben, sondern auch, wie lange sie geschaut haben, von wo aus sie navigiert haben und an welchem Punkt sie aufgehört haben. Wenn Sie Interaktivität aktiviert haben, können Sie auch sehen, ob sie sich auf interaktive Elemente eingelassen haben.
Die Möglichkeiten der Videoanalyse sind vielfältig und können für robuste Personalisierungsmöglichkeiten über verschiedene Marketingkanäle genutzt werden.
EMPFOHLENER INHALT
Die Empfehlung ähnlicher Inhalte auf der Grundlage zuvor angesehener Videos ist eine der Strategien, die Streaming-Dienste wie Netflix so erfolgreich gemacht haben. Dieselbe Methodik lässt sich auch auf das B2C-Marketing anwenden.
Wenn jemand zum Beispiel ein Produktvideo angesehen hat, können Sie ihn mit verwandten Videoinhalten erneut ansprechen. Nutzerkritiken zu dem angesehenen Produkt oder alternative Anwendungsfälle für dieses Produkt können besonders effektiv sein. Wenn sie es bis zum Point of Sale (POS) schaffen, können Sie sie mit anderen Produktempfehlungen ansprechen, um den durchschnittlichen Bestellwert (AOV) zu erhöhen.
Sie können auch damit beginnen, die demografischen Daten Ihres bestehenden Kundenstamms zu untersuchen. Findet eine bestimmte Art von Publikum Gefallen an bestimmten Videos? Trends in Bezug auf Alter, Geschlecht oder Branche können bei Ihren Marketingmaßnahmen berücksichtigt werden, um relevante Inhalte zu empfehlen.
RÜCKGEWINNUNGSPROGRAMME
Win-Back-Programme können Sequenzen und Workflows umfassen, die auf der Grundlage früherer Käufe und Verhaltensdaten über den Konsum von Inhalten auf unzufriedene Kunden abzielen. Bei B2B-Zielgruppen können diese Daten in Ihrem CRM eingesehen und von BDR-Teams abgerufen werden, was eine besser informierte, auf das jeweilige Unternehmen zugeschnittene Kundenwerbung ermöglicht.
ÄHNLICHE SEGMENTE
Die Erstellung ähnlicher Zuschauersegmente mit einem hohen Grad an inhaltlichen Überschneidungen ist eine der effektivsten Möglichkeiten zur Personalisierung von Inhalten. Durch die Analyse von Kaufhistorien für Produkttrends können Sie Produkte auf der Grundlage der Käufe anderer bewerben oder ähnliche Kampagnen erstellen, um neue Zielgruppen zu erreichen. Interaktive Funktionen können Reaktionen messen oder die Möglichkeit bieten, live Feedback zu geben.
ARBEITNEHMERENGAGEMENT
Die Videoanalyse ermöglicht es uns auch, unseren Ansatz für HR- und interne Kommunikationsinitiativen zu personalisieren. Wir können den Fortschritt der Videoschulungen unserer Mitarbeiter nachvollziehen, sie auffordern, sich erneut zu beteiligen, wenn sie unvollständig sind, Vorschläge für zusätzliche Lerninhalte unterbreiten und diese in unsere Personalverwaltungssysteme einspeisen, um sie kontinuierlich zu verbessern.
VIDEOTECHNOLOGIE FÜR DIE PERSONALISIERUNG VON INHALTEN
Die für die Personalisierung erforderliche Datengenauigkeit, -relevanz und -harmonie kann mühsam und zeitaufwändig sein, muss es aber nicht.
Brightcove Segment Sync ermöglicht es Vermarktern, die aus der Videobeteiligung abgeleiteten Daten richtig zu segmentieren und zu verarbeiten. Mit unserer Plattform und unseren Einblicken können Sie Segmente erstellen, die automatisch mit CRM- und digitalen Marketingsystemen synchronisiert werden können, um maßgeschneiderte Kommunikation zu erstellen.
Durch die größere Effizienz, die sich daraus ergibt, haben die Teams mehr Zeit, sich auf die Entwicklung von Kampagnenbotschaften zu konzentrieren, die bei bestimmten Zielgruppen Anklang finden.
Sie können sogar noch einen Schritt weiter gehen und Interaktivität innerhalb von Videos einsetzen, so dass Sie sehr gezielte One-to-many-, One-to-few- oder sogar One-to-One-Programme entwickeln können. Mit Optionen für anklickbare Overlays und Video-zu-Video-Verzweigungen auf der Grundlage von Segment Sync-Daten ist es viel wahrscheinlicher, dass Sie die Aufmerksamkeit des Publikums auf sich lenken.
Darüber hinaus können die von der Interaktivität erfassten Datenpunkte auch mit Ihren zentralen Systemen synchronisiert werden. Neben den bereits vorhandenen Informationen, die Sie besitzen, kann die Verfolgung und Analyse dieser Daten Ihren Einblick in den Kunden weiter verbessern.
Die Personalisierung von Inhalten ist von zentraler Bedeutung, um ein gutes Erlebnis für den Nutzer zu schaffen und so die Effektivität des gesamten Marketingtrichters zu erhöhen. Und die zahlreichen Möglichkeiten der Videoanalyse ermöglichen es Ihnen, die richtige Zielgruppe mit der richtigen Botschaft zur richtigen Zeit zu erreichen.
