실버 지원
실버 지원에서는 브론즈 지원에서 제공하는 모든 혜택과 함께 긴급한 문제에 대한 신속한 응답과 무료 라이브 전화 지원을 제공합니다. 실버 지원 문의는 브론즈 지원 문의보다 우선 순위가 높기 때문에 숙련된 전문가가 사용자의 기술 문제에 신속하게 대처할 수 있습니다.
주요 혜택
- 모든 문제에 대한 신속한 응답
- 라이브 전화 지원
- 지원 센터 24/7 액세스
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| 사용 가능 |
업무 시간: |
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| 응답 보장 시간 |
중대 문제: 업무 시간 1시간 중요 문제: 업무 시간 2시간 기타 문제: 업무 시간 8시간 |
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| 지원 채널 |
웹 기반 제출을 통한 무제한 이메일 지원 업무 시간 중 전화 지원 |
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| 지정된 연락처 |
조직당 전화 연락처 4개 |
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중대 문제에는 Brightcove 서비스 중단이나, 라이브 제작 플레이어에 대한 중요한 게시 중단 문제가 포함됩니다.
중요 문제는 Brightcove 서비스가 작동하나 라이브 제작 플레이어에 대한 기대되는 게시 기능과 관련하여 차단 문제가 있는 경우입니다.
기타 문제는 중대나 중요로 정의되지 않은 모든 문제를 나타냅니다.
