브론즈 지원
Brightcove의 브론즈 지원은 모든 프리미엄 게시자에게 무료로 제공됩니다. 전문 지식을 갖춘 고객 솔루션 전문가에게 이메일로 제한 없이 문의할 수 있고 모든 문제에 대해 16시간 내 응답이 보장됩니다. 시스템 전체에 관련한 문제 발생 시 가능한 신속하게 문제 해결을 위해 최선의 노력을 기울일 것입니다. 이러한 문제를 이메일과 시스템 상태 업데이트를 통해 고객에게 알려줍니다.
주요 혜택
- 무료 고객 지원
- 응답 보장 시간
- 지원 센터 24/7 액세스
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| 사용 가능 |
업무 시간: |
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| 응답 보장 시간 |
모든 문제: 업무 시간 16시간 |
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| 지원 채널 |
웹 기반 제출을 통한 무제한 이메일 지원 |
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| 지정된 연락처 |
해당 없음 |
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중대 문제에는 Brightcove 서비스 중단이나, 라이브 제작 플레이어에 대한 중요한 게시 중단 문제가 포함됩니다.
중요 문제는 Brightcove 서비스가 작동하나 라이브 제작 플레이어에 대한 기대되는 게시 기능과 관련하여 차단 문제가 있는 경우입니다.
기타 문제는 중대나 중요로 정의되지 않은 모든 문제를 나타냅니다.
