골드 지원
연장된 업무 시간 및 실시간에 가까운 응답
골드 지원에서는 실버 지원의 모든 혜택과 함께 연장된 비즈니스 시간과 긴급한 문제에 대해 실시간에 가까운 응답을 제공합니다. 또한 골드 지원 문의는 가장 우선 순위가 높으므로 가능한 신속하게 고객의 기술 요구 사항을 해결할 수 있습니다.
주요 혜택
- 지원 및 문제 해결 24/7 액세스
- 모든 문제에 대한 최우선적인 응답
- 라이브 전화 지원
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| 사용 가능 |
업무 시간: |
중단 시간: |
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| 응답 보장 시간 |
업무 시간: 중대 문제: 업무 시간 1시간 중요 문제: 업무 시간 2시간 기타 문제: 업무 시간 8시간 |
중단 시간: 중대 문제: 업무 시간 1시간 중요 문제: 업무 시간 6시간 기타 문제: 익영업일 |
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| 지원 채널 |
웹 기반 제출을 통한 무제한 이메일 지원 업무 시간 중 전화 지원 |
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| 지정된 연락처 |
조직당 전화 연락처 4개 |
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중대 문제에는 Brightcove 서비스 중단이나, 라이브 제작 플레이어에 대한 중요한 게시 중단 문제가 포함됩니다.
중요 문제는 Brightcove 서비스가 작동하나 라이브 제작 플레이어에 대한 기대되는 게시 기능과 관련하여 차단 문제가 있는 경우입니다.
기타 문제는 중대나 중요로 정의되지 않은 모든 문제를 나타냅니다.
