온라인 비디오 플랫폼의 가치 극대화
Brightcove는 고객의 성공을 위해 최선을 다하고 있습니다. 고객의 다양한 요구 사항에 부합하기 위해 전 세계 주요 미디어 및 마케터에 전문 수준의 지원 전문가, 모범 사례 및 관리 지식을 제공하는 여러 다채널 지원 프로그램을 제공합니다.
주요 혜택
모든 Brightcove 고객은 전문 지식을 갖춘 고객 솔루션 전문가에게 이메일을 통해 무료로 연락하고 16시간 안에 답변을 받을 수 있는 이메일 지원이 보장됩니다. 가격 및 추가 정보는 비즈니스 개발 담당자에게 문의하십시오.
- 무료 이메일 지원
- 자가 지원 도구 24/7 액세스
- 고객의 요구 사항에 맞게 지원 패키지 확대
| 브론즈 지원 | 실버 지원 | 골드 지원 | |
|---|---|---|---|
| 기술지원 시간 | 현지시간 기준, 월요일 - 금요일 오전 9시-오후 6시 단, | 현지시간 기준, 월요일 - 금요일 오전 9시-오후 6시 단, | 현지시간 기준, 월요일 - 금요일 오전 9시-오후 6시 영업외 시간: |
| 응답 보장 시간 | 모든 문제 | 중대 문제: 중요 문제: 기타 문제: | 중대 문제: 중요 문제: 기타 문제: 업무 시간 외: 중요 문제: 기타 문제: |
| 지원 채널 | 웹 기반 제출을 통한 무제한 이메일 지원 | 웹 기반 제출을 통한 무제한 이메일 지원 업무 시간 중 전화 지원 | 웹 기반 제출을 통한 무제한 이메일 지원 업무 시간 중 전화 지원 |
| 지정된 연락처 | 조직당 전화 연락처 4개 | 조직당 전화 연락처 4개 | |
중대 문제에는 Brightcove 서비스 중단이나, 라이브 제작 플레이어에 대한 중요한 게시 중단 문제가 포함됩니다.
중요 문제는 Brightcove 서비스가 작동하나 라이브 제작 플레이어에 대한 기대되는 게시 기능과 관련하여 차단 문제가 있는 경우입니다.
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