American Standard
American Standard Brands는 장식 패널, 수도꼭지, 설비, 가구, 사기유리 설비, 주조 싱크대, 월풀 욕조, 욕실 및 주방용 기타 제품 등 광범위한 고품질 건축용품을 생산하는 선두적인 북미 제조업체입니다. 현재 일반 주택 고객과 상가 건물 고객 모두를 위한 토털 프로젝트 솔루션을 제공하는 이 회사는 미국, 캐나다, 멕시코에서 5,000여 명의 직원을 두고 있으며 American Standard®, Jado®, Porcher®, Safety Tubs®, Crane®, Eljer®, Fiat®, Decorative Panels International®과 같이 인정받는 유명 브랜드의 제품을 시판하고 있습니다.
우리는 American Standard에 관심이 있는 사람들이 당사 브랜드의 중요한 특징이 품질과 혁신이라는 점을 이해하기를 바랍니다. Brightcove 플랫폼은 당사가 그러한 측면을 부각하는 매력적인 제품 콘텐츠를 전달하도록 지원합니다.”
American Standard, 온라인 총괄 마케팅 관리자
상황
2008년 2월, American Standard Americas, Crane Plumbing, Eljer 세 기업이 합병하여 American Standard Brands가 탄생했습니다. 단일 브랜드로의 합병으로 인해 이 회사의 웹사이트에는 신제품 정보로 넘쳐났습니다. 이 회사는 제공하는 제품을 보다 효과적으로 소개하고 제품 비디오의 테스트 시연으로 중앙에서 관리하는 단일 비디오 뷰어를 포함하도록 웹사이트를 다시 디자인하기로 결정했습니다. 2010년 6월까지 시청자 피드백과 DIY 시장 트렌드를 파악한 결과 성능 검증과 설치 도움말에 대한 요구가 증대되는 것으로 나타남에 따라 American Standard Brands는 웹사이트에 통합성이 향상된 비디오 환경을 구현하기로 했습니다.
솔루션
Brightcove 온라인 비디오 플랫폼, 2010년 6월.
ROI
- 비디오 뷰 증가
- 비디오 콘텐츠 업로드 게시 속도 향상
- 공유 기회 증대 및 웹사이트 트래픽 견인
- 콘텐츠 관리 향상
Brightcove의 특징
유연성, 신속성, 통합성
제품 인지도 증대
American Standard는 2010년 12월에 리모델링한 웹사이트를 선보였으며 Brightcove는 이제 이 사이트의 다양한 카테고리 및 컬렉션 페이지의 여러 플레이어에서 100개 이상의 비디오 재생목록을 호스트하고 있습니다. 여기에는 욕실 및 주방 수도꼭지, 변기, 욕조, 샤워기, 세면대 및 조리대 옵션, 상용 옵션, 수리 부품 등에 대한 비디오가 포함됩니다. 이러한 통합 환경은 특정 카테고리나 제품 라인을 원하는 사이트 방문자들이 찾고 있는 콘텐츠와 직접 관련된 설치 및 데모 비디오에 보다 수월하게 액세스할 수 있도록 하면서 관련 제품 및 옵션의 인지도를 형성합니다.
American Standard의 온라인 총괄 마케팅 관리자인 Jonathan Houck은 당시의 상황을 다음과 같이 설명했습니다. “우리는 전화 접속과 광대역 인터넷 사용자 모두가 당사 제품 비디오를 볼 수 있는 수준의 서비스를 제공해야 했습니다. 우리는 Brightcove 플랫폼과 그 플랫폼이 제공하는 콘텐츠 전달 기능으로 굉장한 경험을 했습니다.”
또한 American Standard는 거의 200개에 달하는 비디오 파일을 스트리밍하기 위해 Brightcove의 API(애플리케이션 프로그램 인터페이스)를 사용하는 iPhone용 모바일 애플리케이션을 출시했습니다. 사용자는 “The American Standard Toilet Challenge” 앱으로 골프공과 같이 변기에 버려서는 절대로 안 되는 것으로 여겨지는 일반적인 생활용품을 변기에 넣어 도전하는 American Standard의 Performance Toilets(변기 성능) 비디오를 다운로드하여 시청할 수 있습니다.
이 모바일 앱의 성공에 힘입어 American Standard는 자사 웹사이트 콘텐츠를 해당 브랜드의 YouTube 채널과 동기화하는 계획을 세웠습니다. American Standard는 이 채널에서 150~200개의 비디오를 추가로 호스트하고 있습니다. Houck은 American Standard Brands가 현재 5개의 브랜드 웹사이트를 위한 모바일 비디오 플레이어를 개발하고 있으며 2011년 봄에 출시할 예정이라고 밝혔습니다. 이러한 사이트에는 JadoUSA.com(고급 수도꼭지 제품 라인), Porcher-us.com(고급 설비 및 가구), Craneplumbing.com(건설업체 제품 라인), Eljer.com(소매 라인), AmericanStandardPro.com(업계 전문가용)이 포함됩니다.
판매 기회 증가
American Standard는 소매업체가 아니므로 자사 제품에 대한 인지도를 높이면 영업에 큰 도움이 될 수 있습니다. 이 회사의 영업 담당자들 이제 부드럽게 재생되는 전체 화면의 비디오 프레젠테이션을 액세스하여 제품 데모 비디오와 설치 가이드를 제공할 수 있습니다. 이러한 솔루션은 영업 프로세스를 능률화하고 손에 가득 DVD를 들고 다닐 필요가 없는 훌륭한 대안을 제공했습니다.
또한, DIY 시장의 지속적인 상승세는 잠재적인 브랜드 충성도 높은 고객들과 제품 정보를 공유하고 이해관계를 형성할 수 있는 추가적인 기회를 창출했습니다.
Houck은 “사람들은 작동하는 무엇인가를 보고 싶어합니다. 직접 대면하여 시연할 수 없다면 비디오 전달 방식이 차선책입니다.”라고 말했습니다.
이 브랜드의 고성능 변기를 소재로 한 비디오가 많은 인기를 끌고 있지만 작업 방법 비디오는 설치 관련 질문을 가진 고객들에게 유용한 서비스를 제공합니다.
