Brightcove 고객

전략적 마케팅 도구로서의 비디오

Serena는 Web 2.0 시대의 초기에 비디오가 브랜드를 홍보하고 고객에게 직접 다가가는 데 큰 힘이 될 것이라는 점을 인식했습니다. 또한 이렇게 브랜드화된 콘텐츠 유형이 전통적인 데이터시트나 기타 제품 문서보다 바이럴과 공유의 가능성이 훨씬 높다는 점도 직관적으로 파악했습니다.

Serena는 Business Mashup 관련 정보를 제공하는 비디오 자료인 MashupTV를 출시하기로 결정했습니다. Serena는 MashupTV 지원을 위한 자체 비디오 솔루션의 구축과 유지 관리에는 비용도 많이 들고 복잡하다는 점을 바로 인식하고 비용 절감을 위한 주문형 공급업체로부터 온라인 비디오 솔루션을 아웃소싱하기로 결정했습니다. 이 무렵 YouTube의 인기가 높아가고 있었고 Serena는 브랜드화된 콘텐츠의 호스트를 위해 Brightcove를 선택했습니다. 이 회사의 목표는 콘텐츠의 품질과 전체적인 환경을 보다 효과적으로 제어할 수 있는 자체 웹 사이트로 트래픽을 유도하는 것이었기 때문입니다.

Brightcove 솔루션

글로벌 마케팅 담당 수석 이사인 Michael Parker는 Brightcove의 기능을 알게 된 즉시 Brightcove를 선택했습니다. Serena는 SaaS(software as a service)를 제공하므로 역시 SaaS나 주문형 서비스를 활용하여 자체 비즈니스를 효과적으로 관리하고 있습니다. Parker에 의하면 Brightcove는 배포 기능과 사용 편의성, 유연성 및 비용 절감 등 광범위한 효과를 제공하므로 탁월한 선택이었습니다. 대상 사이트에는 Brightcove를, 홍보용으로는 YouTube를 활용하는 조합 전략을 통해 Serena는 YouTube의 내부 트래픽을 활용하여 사용자를 늘리는 한편 Brightcove 기반 MashupTV 사이트에서 제공하는 추가적인 브랜드화된 콘텐츠로 사용자들을 다시 모을 수 있었습니다.

Parker에 의하면 여러 가지 고유한 기능 덕분에 Brightcove가 선택되었다고 합니다.

• 배포 Brightcove는 비디오 배포에서 유연한 접근 방식을 제공하므로 Serena는 배포 전략을 사용자 지정할 수 있습니다. Serena는 뷰어가 콘텐츠를 친구들과 간편하게 공유할 수 있도록 함으로써 콘텐츠의 광범위한 시청자수를 확보하면서 자체 사이트로 트래픽을 모을 수 있습니다. 또한 뷰어가 콘텐츠와 상호작용 및 연계하고 더 많은 공유 기회를 확보할 수 있는 플레이어에 플러그인을 추가할 수 있습니다.
• 사용 편의성 Brightcove은 모든 Serena의 비디오 게시 및 배포 요구 사항을 충족시키고 전 세계 어디서나 온라인으로 액세스할 수 있는 단일 통합 솔루션을 제공합니다. Serena는 개발 또는 IT 리소스를 필요로 하지 않고 비디오 플레이어를 쉽게 제작하고 관리하고 사용자 지정할 수 있습니다.
• 유연성 Brightcove는 개방형 표준을 기반으로 구축되었으며 Serena 고유의 요구 사항, 목표 및 브랜드 요구 사항을 지원하기 위한 심도 있는 사용자 지정이 가능하도록 설계되었습니다.
• 비디오 품질 Brightcove를 통해 Serena는 거의 HD에 가까운 품질의 비디오 환경을 제공할 수 있습니다. Brightcove의 동적 제공 기능은 비디오 스트림의 비트레이트를 자동으로 조정하여 사용자의 대역폭 환경에서 가능한 최고 품질의 비디오를 제공합니다. ROI. 모든 온라인 비디오 요구 사항을 Brightcove로 아웃소싱하므로 비용이 많이 소요되는 내부 솔루션의 유지 관리가 아닌 영향력 있는 콘텐츠 제작에만 집중할 수 있게 되었습니다.

Parker는 "YouTube는 방문자들이 많기 때문에 강력한 매체이지만 우리는 전체적인 환경을 더 잘 관리할 수 있는 자체 웹 사이트로 방문자들을 유도하기 위해 이중 전략을 갖추고자 했습니다. Brightcove를 통해 다양한 채널 제작에 요구되는 유연성을 확보하고 다양한 여러 방식으로 브랜드화된 콘텐츠를 고객과 공유할 수 있도록 하는 경제적이고 사용이 편리한 솔루션을 갖출 수 있게 되었습니다."라고 밝혔습니다.

즉각적인 ROI

Brightcove의 지원으로 MashupTV는 4가지 특정 비디오 채널(Mashup Fun, Chalk Talks, Events 및 Customer Videos)을 출시했습니다. 또한 Serena는 온라인 배너 광고와 검색 엔진 마케팅을 통해 대성공을 거둔 "JUST @#$% IT!" 마케팅 캠페인을 펼쳤습니다. 주 비디오는 YouTube에 티저 형태로 올려졌고 사용자가 비디오를 시청할 수 있을 뿐만 아니라 무료 백서, 무료 평가판 소프트웨어 등을 다운로드할 수 있는 MashupTV에서 전체 캠페인을 보도록 트래픽을 유도했습니다. 이 캠페인은 수천 명의 뷰어를 MashupTV 사이트로 유도했습니다. 이는 Serena 사이트의 전체 웹 트래픽의 3배가 되는 수치이며 제품 및 무료 평가판 다운로드도 2배가 되었습니다. 또한 가장 큰 마케팅 효과는 Serena가 최고의 B2B 통합 온라인 캠페인 부문에서 OMMA 2008 어워드를 수상한 것입니다.

MashupTV의 성공으로 Serena는 현재 Brightcove와 비디오 마케팅을 전체 제품 라인으로 확대하여 사용하려고 합니다. 이 회사는 랜딩 페이지와 등록 페이지와 연계하여 비디오 인사말을 구현할 계획입니다. 또한 사용자 생성 콘텐츠와 모바일 비디오 기능을 갖춘 차세대 MashupTV 작업도 수행하려고 합니다. 한편 Serena는 현재까지의 성공을 기반으로 MashupTV의 주요 콘텐츠 갱신 이니셔티브를 완수할 계획을 가지고 있습니다.

Parker는 "Web 2.0 시대에서 비디오는 B2B 기업의 진정한 마케팅 도구입니다. 우리는 Brightcove를 통해 단순히 웹에 비디오를 게시하는 것을 넘어 사용자에게 다채롭고 고객 중심적인 웹 사이트 환경을 제공할 수 있습니다. 지금까지의 결과에 매우 만족하며 Brightcove 솔루션은 그 가치를 충분히 발휘했습니다."라고 밝혔습니다.