Gold サポート
営業時間が延長され、ほぼ即座に応答
Gold サポートでは Silver サポートの内容に加え、営業時間が延長され、緊急な問題に対し即座に応答します。また、Gold サポートの問い合わせは無条件で最優先され、お客様の技術面のニーズに早急に対処されます。
主なメリット
- サポートおよび問題解決を 24 時間 356 日利用可能
- すべての問題に対し優先的に対応
- 電話によるライブ サポート
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| 利用可能時間 |
営業時間内： |
営業時間外： |
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| 応答時間の保証 |
営業時間内： 致命的な問題：1 営業時間 重大な問題：2 営業時間 その他の問題：8 営業時間 |
営業時間外： 致命的な問題：1 営業時間 重大な問題：6 営業時間 その他の問題：翌営業日 |
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| サポート チャネル |
Web からの送信による、無制限の電子メール サポート 営業時間内の電話によるサポート |
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| 指定連絡先： |
1 組織につき電話担当者 4 名 |
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致命的な問題とは、Brightcove サービスの停止や、特に実況動画のプレーヤで公開が著しく不可能になる事態をいいます。
重大な問題とは、Brightcove サービスは利用できるが、特に実況動画のプレーヤにおいて、期待される公開機能が阻害される問題がある場合をいいます。
その他の問題とは、「致命的」または「重大」とみなされない問題すべてを指します。
