Bronze サポート
Brightcove の Bronze サポートは、すべての Premium パブリッシャに無料で提供されます。高度なトレーニングを受けたカスタマ ソリューション スペシャリストに、電子メールで無制限にお問い合わせいただけます。また、すべての問題について 16 時間以内の応答が保証されています。問題がシステム全体に関わるものである場合には、さらに Brightcove の総力をあげて対応し、できる限り迅速に解決するよう努めます。こうした問題については、電子メールやシステムのステータス更新を通じて、常に最新情報を提供します。
主なメリット
- 無料のカスタマ サポート
- 応答時間の保証
- ヘルプセンタを 24 時間 356 日利用可能
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| 利用可能時間 |
営業時間内： |
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| 応答時間の保証 |
すべての問題：16 営業時間 |
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| サポート チャネル |
Web からの送信による、無制限の電子メール サポート |
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| 指定連絡先： |
n/a |
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致命的な問題とは、Brightcove サービスの停止や、特に実況動画のプレーヤで公開が著しく不可能になる事態をいいます。
重大な問題とは、Brightcove サービスは利用できるが、特に実況動画のプレーヤにおいて、期待される公開機能が阻害される問題がある場合をいいます。
その他の問題とは、「致命的」または「重大」とみなされない問題すべてを指します。
