Support Silver
Outre tous les avantages du Support Bronze, le Support Silver comprend une réponse rapide à tous les problèmes urgents et une assistance téléphonique gratuite. Les demandes dans le cadre du Support Silver sont prioritaires par rapport au forfait Bronze. Vous profitez ainsi de la garantie qu'un professionnel expérimenté s'occupera rapidement de vos problèmes techniques.
Principaux avantages
- Une réaction rapide à tous les problèmes
- Assistance téléphonique avec un conseiller
- Accès 24h/24, 7j/7 au Centre d'assistance
| Disponibilité | Pendant les heures de bureau : | |
|---|---|---|
| Délai de réponse garanti | Problèmes critiques : 1 heure pendant les heures de bureau Problèmes importants : 2 heures pendant les heures de bureau Autres problèmes : 8 heures pendant les heures de bureau | |
| Assistance | Une assistance illimitée par courriel avec envoi par le Web Une assistance téléphonique pendant les heures de bureau | |
| Contacts | 4 personnes joignables par téléphone pour chaque entreprise | |
Les problèmes critiques sont notamment la perte du service Brightcove ou la perte critique de la disponibilité importante de l'édition spécifique à un lecteur de production en service.
Les problèmes importants sont ceux où le service Brightcove est opérationnel, mais il y a des problèmes de blocage concernant les fonctions d'édition attendues, spécifiques à un lecteur de production en service.
Les autres problèmes sont tous ceux qui ne sont pas qualifiés comme étant Critiques ou Importants.
