Support Gold
Heures de bureau prolongées et réponse quasi immédiate
Outre tous les avantages du Support Silver, le Support Gold comprend une disponibilité prolongée et une réponse quasi immédiate à tous les problèmes urgents. D'autre part, le Support Gold vous garantit que vos besoins techniques seront traités en absolue priorité et résolus au plus vite.
Principaux avantages
- Accès 24h/24, 7j/7 à l'assistance et au dépannage
- Une réponse prioritaire à tous les problèmes
- Assistance téléphonique
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| Disponibilité |
Pendant les heures de bureau : |
En dehors des heures de bureau : |
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| Temps de réponse garanti |
Pendant les heures ouvrables : Problèmes critiques : 1 heure pendant les heures de bureau Problèmes importants : 2 heures pendant les heures de bureau Autres problèmes : 8 heures pendant les heures de bureau |
En dehors des heures de bureau : Problèmes critiques : 1 heure pendant les heures de bureau Problèmes importants : 6 heures pendant les heures de bureau Autres problèmes : jour ouvrable suivant |
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| Assistance |
Une assistance illimitée par courriel avec envoi par le Web Une assistance téléphonique pendant les heures de bureau |
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| Contacts |
4 personnes joignables par téléphone pour chaque organisation |
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Les problèmes critiques sont notamment la perte du service Brightcove ou la perte critique de la disponibilité importante de l'édition spécifique à un lecteur de production en service.
Les problèmes importants sont ceux où le service Brightcove est opérationnel, mais il y a des problèmes de blocage concernant les fonctions d'édition attendues, spécifiques à un lecteur de production en service.
Les autres problèmes sont tous ceux qui ne sont pas qualifiés comme étant Critiques ou Importants.
