Support Bronze
Le Support Bronze de Brightcove est gratuit pour tous les éditeurs Premium. Vous bénéficiez d'un accès illimité par courriel à nos spécialistes de solutions réservées à la clientèle hautement expérimentés et nous garantissons un temps de réponse de 16 heures pour tous les problèmes. Vous avez la garantie qu'en cas de problème concernant l'ensemble de votre système, nous mettrons tous nos efforts au service de votre société pour le résoudre dans les plus brefs délais. Nous vous tiendrons informé de ces problèmes par message électronique et au moyen de points sur l'état du système.
Principaux avantages
- Support client gratuit
- Temps de réponse garanti
- Accès 24h/24, 7j/7 au Centre d'assistance
| Disponibilité | Pendant les heures ouvrables : | |
|---|---|---|
| Temps de réponse garanti | Tous les problèmes : 16 heures ouvrées | |
| Support de l'assistance | Une assistance illimitée par courriel avec soumission par le Web | |
| Contacts dénommés | RAS | |
Les problèmes critiques sont notamment la perte du service Brightcove ou la perte critique de la disponibilité importante de l'édition spécifique à un lecteur de production en service.
Les problèmes importants sont ceux où le service Brightcove est opérationnel, mais il y a des problèmes de blocage concernant les fonctions d'édition attendues, spécifiques à un lecteur de production en service.
Les autres problèmes sont tous ceux qui ne sont pas qualifiés comme étant Critiques ou Importants.
