Optimisez les recettes de votre plate-forme vidéo en ligne
Brightcove se consacre à la réussite de ses clients. Pour répondre à leurs divers besoins, nous proposons plusieurs programmes d'assistance à plusieurs niveaux afin de fournir aux grands médias et responsables commerciaux du monde entier l'assistance d'experts-spécialistes, les bonnes pratiques et le savoir-faire administratif.
Principaux avantages
Tous nos clients bénéficient d'un accès libre par courriel à nos spécialistes de solutions réservées à la clientèle hautement expérimentés et nous garantissons un temps de réponse de 16 heures par le biais des messages électroniques. Contactez votre représentant Brightcove pour les tarifs et des renseignements supplémentaires.
- Support gratuit par courriel
- Accès 24h/24, 7j/7 aux outils d'autoassistance
- Des forfaits d'assistance améliorée étudiés pour répondre à vos besoins
Ressources
| Support Bronze | Support Silver | Support Gold | |
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| Disponibilité |
09h00 - 18h00 heure locale Du lundi au vendredi, |
09h00 - 18h00 heure locale Du lundi au vendredi, |
09h00-18h00 heure locale En dehors des heures ouvrables : |
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| Temps de réponse garanti |
Tous les problèmes |
Les problèmes critiques : Les problèmes importants : Les autres problèmes : |
Les problèmes critiques : Les problèmes importants : Les autres problèmes : En dehors des heures ouvrables : Les problèmes importants : Les autres problèmes : |
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| Support de l'assistance |
Une assistance illimitée par courriel avec soumission par le Web |
Une assistance illimitée par courriel avec soumission par le Web Une assistance téléphonique pendant les heures ouvrables |
Une assistance illimitée par courriel avec soumission par le Web Une assistance téléphonique pendant les heures ouvrables |
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| Contacts dénommés |
4 personnes contactables par téléphone pour chaque organisation |
4 personnes contactables par téléphone pour chaque organisation |
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Les problèmes critiques sont notamment la perte du Service Brightcove ou la perte critique de la disponibilité importante de la publication spécifique à un lecteur de production en service.
Les problèmes importants sont ceux où le Service Brightcove est opérationnel, mais il y a des problèmes de blocage concernant les fonctions de publication attendues, spécifiques à un lecteur de production en service.
Les autres problèmes sont tous ceux qui ne sont pas qualifiés comme étant Critiques ou Importants.
