PROGRAMMES DE SERVICE À LA CLIENTÈLE
Pour répondre à leurs divers besoins, Brightcove propose plusieurs programmes d'assistance à plusieurs niveaux afin de fournir aux grands médias et spécialistes du marketing du monde entier l'assistance d'experts spécialistes, les meilleures pratiques et le savoir-faire administratif.
Avantages des offres d'assistance
With a global presence and tiered approach Brightcove Support is committed to addressing your technical inquiries in a timely fashion - helping you extract the most value out of your online video.
All customers enjoy access to our TSIA Certified Technical Support team via our Support Portal and email. Contact your Brightcove business development representative for pricing and additional information on advanced Support Packages (listed below).
Brightcove Support Package Benefits
Silver | Gold | Platinum | |
Contacts nominatifs | 4 | 6 | 15 |
Portal | |||
Assistance par courriel | |||
Assistance pendant les heures de bureau | |||
*Assistance téléphonique | |||
*Discussion en direct | |||
*« Appelez-moi maintenant » | |||
Urgences en dehors des heures de bureau | |||
Contrôle annuel | |||
Équipe d'assistance spécialisée | |||
Appels d'assistance planifiés | |||
24h/24, 7j/7 et 365j/an, non urgent | |||
Demande urgente ou critique | 2 heures ouvrées | 30 minutes | 15 minutes |
Demande importante | 9 heures ouvrées | 1 heure ouvrée | 30 minutes |
Demande normale | 9 heures ouvrées | 2 heures ouvrées | 1 heure |
**Retransmission d'événements en direct | 1 événement | 3 événements |