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La vidéo comme outil de commercialisation stratégique

Dès le début du Web 2.0, Serena a compris que la vidéo était un outil puissant pour faire la promotion de sa marque et atteindre directement ses clients. La société a également compris intuitivement que ce type de contenu de marque présentait un potentiel viral supérieur et permettait une diffusion plus vaste par rapport aux fiches techniques traditionnelles et aux autres documents relatifs aux produits.

Serena a donc décidé de lancer MashupTV, une source d'information video sur les Business Mashups. Serena a rapidement pris conscience des coûts élevés et de la complexité associés à la réalisation et à la maintenance de sa propre solution vidéo pour le projet MashupTV. La société a donc décidé d'externaliser sa solution vidéo en ligne et de s'adresser à un fournisseur à la demande pour réduire ses coûts. A cette époque, YouTube gagnait en popularité. Serena a donc choisi Brightcove pour héberger son contenu parce que la société avait pour objectif de ramener les visiteurs vers son propre site Web, où elle pouvait mieux contrôler la qualité du contenu et du site dans son ensemble.

La solution Brightcove

Michael Parker, Directeur principal de la commercialisation internationale, a choisi Brightcove dès qu'il en a connu les fonctions. Vu que Serena fournit des logiciels en mode SaaS, il utilise également les offres SaaS ou les offres à la demande pour gérer efficacement ses propres activités. D'après Parker, Brightcove était le choix qui s'imposait en raison de sa série complète de fonctions de distribution, sa facilité d'emploi, sa polyvalence et son coût. Grâce à l’utilisation de Brightcove pour son site et de YouTube à des fins promotionnelles, Serena pouvait tirer parti du trafic inhérent de YouTube pour élargir son public tout en le ramenant vers un contenu proper supplémentaire sur le site de MashupTV par le biais du réseau de Brightcove.

D'après Parker, Brightcove a été choisie en raison de plusieurs critères uniques :

• La distribution Brightcove procure une approche polyvalente de la diffusion de vidéos, permettant à Serena de personnaliser sa stratégie de distribution. Serena peut élargir son public en permettant aux personnes qui visionnent ses vidéos de les partager facilement avec leurs amis, tout en ramenant les visiteurs vers son site. Serena peut aussi ajouter des plug-ins à ses lecteurs, permettant aux internautes d'interagir et de s'engager dans le contenu et créant ainsi de nouvelles possibilités de partage.
• La facilité d'utilisation Brightcove fournit une solution intégrée unique qui répond à tous les besoins d'édition et de diffusion de vidéos de Serena. De plus, elle est accessible en ligne partout dans le monde. Serena peut facilement créer, gérer et personnaliser les lecteurs vidéo sans besoin de développement ou de ressources informatiques.
• La polyvalence La plate-forme Brightcove repose sur des normes ouvertes et est conçue pour une personnalisation complète prenant en charge les besoins, les objectifs et les exigences propres à Serena.
• La qualité vidéo Grâce à Brightcove, Serena peut proposer des vidéos traditionnelles ou en HD. La diffusion dynamique de Brightcove ajuste automatiquement le débit des flux vidéo pour garantir la meilleure qualité vidéo possible, en tenant compte de la bande passante de l'utilisateur.
• Le retour sur investissement En confiant à Brightcove tous ses besoins en matière de vidéo en ligne, Serena peut se concentrer sur la création de contenus influents plutôt que sur la maintenance d'une solution coûteuse développée en interne.

« YouTube est un mode de diffusion puissant en raison de son énorme public, mais nous voulions nous assurer de mettre en place une stratégie double pour rabattre notre public sur notre propre site », déclare Parker. « Grâce à Brightcove, nous disposons d'une solution facile d'emploi et économique, qui nous procure la polyvalence nécessaire pour créer des réseaux multiples et permettre à notre public de partager du contenu propre de plusieurs manières. »

Un retour sur investissement immédiat

Grâce à Brightcove, MashupTV a été lancée sur quatre chaînes vidéo spécifiques (Mashup Fun, Chalk Talks, Events et Customer Videos). Serena a également lancé une campagne de commercialisation extrêmement réussie « JUST @#$% IT! » avec des bannières publicitaires en ligne et la diffusion sur les moteurs de recherche. La vidéo principale était publiée sur YouTube afin de rabattre le trafic vers la campagne complète sur MashupTV, où les utilisateurs pouvaient non seulement regarder la vidéo, mais aussi télécharger gratuitement des livres blancs et des logiciels à tester. La campagne a conduit des milliers d'internautes sur le site de MashupTV. Elle a permis de tripler le trafic global sur le site de Serena et de doubler le nombre de téléchargements de produits et de versions d'essai. En outre, la plus grande récompense a été le prix OMMA 2008 pour la Meilleure campagne en ligne intégrée B2B qui a été attribué à Serena.

Suite à la réussite de MashupTV, Serena envisage actuellement d'élargir son utilisation de Brightcove et de la vidéo à l'ensemble de sa gamme de produits. La société prévoit de lancer des messages d'accueil vidéo associés à ses pages de renvoi et d'inscription. Serena étudie également la prochaine version de MashupTV, qui pourrait présenter des contenus produits par les utilisateurs et des fonctionnalités de vidéo mobile. Entre-temps, Serena prévoit d’actualiser le contenu de MashupTV pour prolonger la réussite enregistrée à ce jour.

Et Parker de conclure : « À l'ère du Web 2.0, la vidéo est le véritable outil de commercialisation des sociétés B2B. Grâce à Brightcove, nous pouvons proposer un site Web riche pour l'utilisateur, axé sur les besoins du client, qui va bien au-delà de la simple publication de vidéo sur le Web. Nous sommes ravis des résultats obtenus jusqu'à present et avons même déjà amorti le coût de la solution. »