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Le contexte

Le succès des publications papier et de l'émission télévisée « Enjoying Everyday Life » de Joyce Meyer Ministries permettent à l'organisation de diffuser son message. L'organisation religieuse a une renommée mondiale et la vidéo en ligne est la seule solution pour les fidèles qui ne peuvent pas regarder l'émission diffusée sur les chaines télévisées américaines. En Europe, en Asie, en Australie, en Amérique du Sud, en Afrique et dans les régions les plus reculées des États-Unis, les utilisateurs ont souvent une bande passante et des performances vidéo limitées qui ont pour conséquence des vidéos qui se mettent en pause ou qui s'arrêtent en cours de lecture. L'organisation voulait donc une fonctionnalité de lecture plus fiable, mais également des statistiques détaillées sur les moments de l'émission qui attiraient le plus de gens. Elle a ainsi pu améliorer son contenu en l'adaptant à son public.

« L'un de nos principaux objectifs est d'annoncer la bonne nouvelle en utilisant les nouvelles technologies de communication », a déclaré Nathan Veer, producteur Web chez Joyce Meyer Ministries. « Répandre ce message en ligne dans un format clair et convivial est très important pour les personnes qui n'ont que ce moyen pour nous suivre. »

La solution

• Plate-forme vidéo en ligne Video Cloud de Brightcove, mars 2011.
• Plate-forme d'applications de contenu App Cloud de Brightcove, novembre 2011

Retour sur investissement

• Un processus d'encodage automatisé pour optimiser les ressources de l'organisation
• Des flux optimisés pour une expérience utilisateur améliorée
• Des mesures et des statistiques précieuses sur les utilisateurs
• Une intégration simple qui fournit toutes les fonctionnalités nécessaires
• Des offres et un niveau de service inégalés

Caractéristiques de Brightcove

Simple, optimisé, intégré

Tirer le meilleur parti des ressources pour offrir une expérience optimale

Joyce Meyer Ministries a testé plusieurs plates-formes vidéo en ligne avant de choisir Video Cloud. Les autres plates-formes proposaient chacune des options diverses, mais pour Nathan Veer, les critères décisifs étaient la qualité vidéo, le flux de travail et la simplicité d'intégration.

« Au final, Video Cloud avait toutes les fonctionnalités dont nous avions besoin », a déclaré Veer. Video Cloud est un produit cohérent de bout en bout. D'autres fournisseurs nous avaient dit qu'il faudrait mettre leurs plates-formes à jour pour ajouter des fonctionnalités, par exemple pour Facebook. L'équipe Video Cloud, en revanche, n'arrêtait pas de nous dire « notre plate-forme fait déjà tout cela ».

Depuis sa migration sur Video Cloud en mars 2011, Joyce Meyer Ministries a tiré le maximum de ses ressources internes en simplifiant le processus de gestion des vidéos et en réduisant les coûts. Les titres, les descriptions et les métadonnées des émissions sont transférés très simplement d'un serveur Final Cut automatisé vers Video Cloud. L'automatisation simplifie l'encodage et permet à l'organisation de réassigner ses ressources à d'autres tâches importantes.

« L'intégration a été transparente et la familiarisation avec Video Cloud s'est faite bien plus rapidement qu'avec les autres plates-formes », dit Veer. « La qualité des vidéos dépasse nos attentes. Video Cloud a bel et bien aidé notre public en optimisant la diffusion pour chaque utilisateur. La qualité vidéo a été améliorée sur toutes les bandes passantes. »

Les statistiques intégrées à Video Cloud ont procuré des avantages supplémentaires à Joyce Meyer Ministries. L'équipe vidéo peut maintenant suivre la durée d'attention des utilisateurs et observer quand ils mettent la vidéo en pause ou s'arrêtent de la regarder. D'un simple clic, le fichier va directement au point où l'utilisateur a arrêté le visionnage. L'équipe de production peut ainsi analyser le problème en toute simplicité.

« Nous pouvons montrer à notre équipe de production TV les statistiques sur nos utilisateurs pour essayer d'améliorer nos programmes », dit Veer.

L'organisation analyse également les données relatives aux flux standard et haute définition pour en savoir plus sur les utilisateurs et leurs habitudes. Elle prévoit également d'ajouter des sous-titres à son émission dans l'année.

« Grâce au suivi de Video Cloud, nous allons vite découvrir où les gens utilisent le plus les sous-titres et dans quelle langue. »

Le passage à App Cloud

La vidéo est un média de poids dans la communication de Joyce Meyer Ministries avec son public. L'organisation a donc décidé d'étendre son activité au développement d'applications pour iPhone dans le but d'améliorer l'intégration des vidéos avec les appareils mobiles.

« Notre public est mobile et disséminé sur le globe. Nous devons donc lui donner la possibilité de regarder nos émissions en toutes circonstances. Notre arrivée sur les appareils mobiles était une évolution logique », a déclaré Veer. « Nous avons décidé de créer une application iOS qui permette aux utilisateurs d'avoir des mises à jour quotidiennes sur leurs appareils. Ainsi, ils sont informés des actions de l'organisation, ce qui renforce le sentiment d'appartenance. »

L'équipe vidéo a comparé le coût d'un développement par des sous-traitants par rapport à l'achat d'une plate-forme de développement en interne. Elle s'est vite rendue compte que la sous-traitance aurait couté cinq à six fois plus cher.

Steve Walters, Administrateur du Web chez Joyce Meyer Ministries : « au niveau des coûts, nous avons établi qu'un développement en interne était la solution la mieux adaptée. Il ne nous restait plus qu'à choisir la bonne plate-forme ».

Suite à la mise en place réussie de la plate-forme Video Cloud, à la qualité du service et à la relation de confiance établie avec l'équipe Brightcove, Joyce Meyer Ministries a décidé d'implémenter la plate-forme d'applications Brightcove App Cloud.

« Notre relation avec Brightcove, la confiance que nous leur témoignons et la simplicité d'intégration ont été des facteurs déterminants », a déclaré Walters.

Avec App Cloud, Joyce Meyer Ministries peut gérer le processus de développement en interne, en utilisant ses ressources existantes pour créer un nouveau département dans l'organisation.

« App Cloud nous permet de travailler avec nos designers et nos développeurs Web et de tirer le meilleur parti de leurs compétences », a déclaré Walters. « Nous n'avons pas besoin d'embaucher des spécialistes qui n'ont qu'un seul domaine d'expertise. Nos designers et nos développeurs Web sont désormais des développeurs logiciels à part entière. »

Avec App Cloud, Joyce Meyer Ministries a pu développer une application et l'a envoyée à Apple pour validation. L'application offrira aux abonnés du nouveau contenu chaque jour, dont notamment l'émission télévisée quotidienne, des émissions de radio et des contenus méditatifs.

« Utiliser conjointement App Cloud et Video Cloud nous permet d'avoir une intégration totalement transparente », a déclaré Veer. En un clic, tout est prêt. Enfin une solution qui se charge de tout.

Joyce Meyer Ministries prévoit d'utiliser les nouvelles fonctionnalités d'App Cloud pour envoyer des notifications suivant l'endroit où se trouvent les utilisateurs. Par exemple, lorsque Joyce Meyer va donner une conférence à un endroit donné, l'équipe responsable va envoyer une notification à tous les utilisateurs de l'application dans un rayon autour du lieu de la conférence.

« S'ils ont l'application, ils seront informés dès que Joyce arrivera dans leur ville », a déclaré Veer. « Ce système va nous aider à sensibiliser les gens et à augmenter le nombre de participants aux conférences. Cela va nous donner une autre occasion d'établir le contact avec nos fidèles. »