American Standard
American Standards Brand est l'un des principaux fabricants américains de produits d'intérieur de haute qualité. Ceux-ci comprennent panneaux décoratifs, robinets, mobilier, sanitaires en céramique, éviers en fonte, jacuzzis et autres produits pour la cuisine et la salle de bain. Cette entreprise propose actuellement des solutions complètes pour les clients commerciaux et les particuliers. Elle emploie plus de 5 000 personnes aux États-Unis, au Canada et au Mexique, où elle vend ses produits sous les noms bien connus de American Standard®, Jado®, Porcher®, Safety Tubs®, Crane®, Eljer®, Fiat® et Decorative Panels International®.
Nous voulons que les personnes intéressées par les produits American Standard constatent que la qualité et l'innovation sont indissociables de notre marque. La plate-forme Brightcove nous aide à fournir un contenu qui va dans ce sens.”
Responsable du marketing en ligne chez American Standard
Le contexte
En février 2008, American Standard Brands est née de la fusion des entreprises American Standard Americas, Crane Plumbing et Eljer. Cette consolidation a créé une saturation de nouvelles informations sur les produits sur le site Web de l'entreprise. Celle-ci a donc décidé de créer un site qui représenterait mieux l'offre de produits. Ce site comprendrait également, à des fins de test, un lecteur vidéo centralisé qui diffuserait les vidéos des divers produits. En juin 2010, l'avis des spectateurs et les tendances du marché du bricolage suggéraient une hausse de la demande pour les vidéos de démonstration et d'astuces à l'installation. American Standard Brands a donc décidé de lancer un site Web plus axé sur la vidéo.
La solution
Plate-forme vidéo en ligne de Brightcove, juin 2010
Retour sur investissement
- Augmentation des lectures de vidéos
- Publication plus rapide des vidéos
- Augmentation du partage et de la redirection du trafic vers le site Web
- Gestion améliorée du contenu
Qualités de Brightcove
Flexibilisation, rapidité et intégration
Une meilleure sensibilisation aux produits
American Standard a lancé son nouveau site en décembre 2010. Brightcove héberge maintenant plus de 100 sélections dans les lecteurs des diverses pages de catégorie et de collections, notamment les robinets de cuisine et de salle de bains, les toilettes, les baignoires et douches, les plans vasque avec meuble, les plans de travail, les options commerciales et les pièces détachées. Grâce à cette intégration, les visiteurs qui cherchent une gamme de produits précise peuvent accéder facilement aux vidéos de démonstration et d'installation liés. Ils sont également mieux sensibilisés aux produits et aux options connexes.
« Il nous fallait un niveau de service qui permettrait à tous les visiteurs de visionner nos vidéos, que leur connexion soit à haut débit ou à bas débit. » déclare Jonathan Houck, Responsable du marketing en ligne chez American Standard. « Nous avons été très satisfaits de la plate-forme Brightcove et de son système de diffusion du contenu. »
American Standard a également lancé une application iPhone qui utilise les API (interfaces de programmation) Brightcove pour diffuser près de 200 fichiers vidéo. L'application « The American Standard Toilet Challenge » permet aux utilisateurs de télécharger et de regarder des vidéos sur la puissance des produits de la gamme « Performance Toilets » et leur capacité de chasse, en utilisant des objets insolites tels que des balles de golf.
Le succès de cette application a poussé American Standard à synchroniser le contenu de son site avec sa chaîne YouTube, où sont hébergées entre 150 et 200 vidéos supplémentaires. Jonathan Houck explique qu'American Standard Brands développe actuellement des lecteurs vidéo mobiles pour cinq de ses sites, dont les lancements sont prévus au printemps 2011. Ces sites sont JadoUSA.com, une gamme de robinets de luxe ; Porcher-us.com, un site de mobilier de luxe ; Craneplumbing.com, une gamme pour constructeurs ; la gamme de vente au détail d'Eljer.com et AmericanStandardPro.com pour les professionnels du secteur.
Des opportunités commerciales en plein essor
Étant donné qu'American Standard n'est pas un revendeur au détail, la sensibilisation à ses offres de produits peut avoir un impact considérable sur les ventes. Les représentants commerciaux peuvent à présent utiliser et partager des lecteurs vidéo plein écran fluides qui diffusent des démonstrations et des guides d'installation. Cette solution a rationalisé le processus de vente et a permis aux vendeurs d'éviter de se déplacer avec des DVD de produits.
En outre, l'essor croissant du bricolage a créé des opportunités supplémentaires de partage d'informations sur les produits et a suscité un intérêt croissant chez les fidèles potentiels de la marque.
« Les gens aiment voir qu'un produit fonctionne, » déclare Jonathan Houck. « Si vous ne pouvez pas leur faire la démonstration en direct, la vidéo est la méthode de secours la plus efficace. »
Bien que les vidéos les plus populaires soient celles qui concernent la gamme hautes performances de l'entreprise, les vidéos didacticielles offrent un service bienvenu aux utilisateurs en quête d'explications sur l'installation des produits.
