Asistencia técnica Plata
Además de todas las ventajas de la asistencia técnica Bronce, la asistencia técnica Plata incluye respuesta preferente a problemas urgentes y asistencia telefónica gratuita en directo. Las consultas de asistencia técnica Plata tienen prioridad sobre las consultas Bronce, para que usted tenga la tranquilidad de que un profesional experimentado se ocupará rápidamente de sus problemas técnicos.
Ventajas principales
- Respuesta preferente a todos los problemas
- Asistencia técnica telefónica en directo
- Acceso permanente (24/7) a nuestro Centro de Ayuda
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| Disponibilidad |
Horario comercial: |
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| Tiempo de respuesta garantizado |
Problemas críticos: 1 hora laborable Problemas importantes: 2 horas laborables Otros problemas: 8 horas laborables |
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| Canal de asistencia técnica |
Asistencia técnica ilimitada por correo electrónico con envíos por Internet Asistencia técnica telefónica en horario comercial |
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| Contactos con nombre |
4 contactos telefónicos por organización |
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Se consideran "Problemas críticos" la pérdida del Servicio de Brightcove o la pérdida crítica de una parte significativa de la disponibilidad necesaria para la publicación específica de un reproductor de producción en directo.
Se consideran "Problemas importantes" los que, a pesar de que el Servicio de Brightcove esté operativo, bloquean las capacidades de publicación previstas específicas de un reproductor de producción en directo.
Se consideran "Otros problemas" todos aquellos no definibles como críticos o importantes.
