Asistencia técnica Oro
Horario comercial ampliado y respuestas prácticamente inmediatas
Además de todas las ventajas de la asistencia técnica Plata, la asistencia técnica Oro incluye un horario ampliado y respuestas prácticamente inmediatas a problemas urgentes. Además, las consultas de asistencia técnica Oro se atienden con la máxima prioridad, asegurándose de que sus necesidades técnicas sean tratadas lo más rápidamente posible.
Ventajas principales
- Acceso permanente (24/7) a asistencia técnica y resolución de problemas
- Respuesta prioritaria a todos los problemas
- Asistencia técnica telefónica en directo
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| Disponibilidad |
Horario comercial: |
Horario no disponible: |
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| Tiempo de respuesta garantizado |
Horario comercial: Problemas críticos: 1 hora laborable Problemas importantes: 2 horas laborables Otros problemas: 8 horas laborables |
Horario no disponible: Problemas críticos: 1 hora laborable Problemas importantes: 6 horas laborables Otros problemas: Próximo día laborable |
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| Canal de asistencia técnica |
Asistencia técnica ilimitada por correo electrónico con envíos por Internet Asistencia técnica telefónica en horario comercial |
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| Contactos con nombre |
4 contactos telefónicos por organización |
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Se consideran "Problemas críticos" la pérdida del Servicio de Brightcove o la pérdida crítica de una parte significativa de la disponibilidad necesaria para la publicación específica de un reproductor de producción en directo.
Se consideran "Problemas importantes" los que, a pesar de que el Servicio de Brightcove esté operativo, bloquean las capacidades de publicación previstas específicas de un reproductor de producción en directo.
Se consideran "Otros problemas" todos aquellos no definibles como críticos o importantes.
