Asistencia técnica Bronce
La asistencia técnica Bronce de Brightcove es gratuita para todos los editores Premium. Usted obtiene acceso ilimitado por correo electrónico a nuestros experimentados Especialistas en Soluciones de Clientes, y un tiempo de respuesta garantizado de 16 horas para cualquier problema. Puede confiar en que, en caso de producirse cualquier problema que afecte a todo el sistema, pondremos en marcha todos los recursos y capacidades de la empresa para resolverlo lo más rápidamente posible. Les mantendremos informados sobre el estado de tales problemas mediante notificaciones del sistema y por correo electrónico.
Ventajas principales
- Atención al cliente gratuita
- Tiempo de respuesta garantizado
- Acceso permanente (24/7) a nuestro Centro de Ayuda
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| Disponibilidad |
Horario comercial: |
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| Tiempo de respuesta garantizado |
Todos los problemas: 16 horas laborables |
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| Canal de asistencia técnica |
Asistencia técnica ilimitada por correo electrónico con envíos por Internet |
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| Contactos con nombre |
n/a |
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Se consideran "Problemas críticos" la pérdida del Servicio de Brightcove o la pérdida crítica de una parte significativa de la disponibilidad necesaria para la publicación específica de un reproductor de producción en directo.
Se consideran "Problemas importantes" los que, a pesar de que el Servicio de Brightcove esté operativo, bloquean las capacidades de publicación previstas específicas de un reproductor de producción en directo.
Se consideran "Otros problemas" todos aquellos no definibles como críticos o importantes.
