Maximice el valor de su plataforma de vídeo en línea
En Brightcove estamos plenamente dedicados a facilitar el éxito a nuestros clientes. Para satisfacer las variadas necesidades de su negocio, ofrecemos diversos programas de ayuda multicanal con los expertos en asistencia técnica, consejos sobre mejores prácticas y conocimientos administrativos que ofrecemos a los principales medios de comunicación y comercializadores de todo el mundo.
Ventajas principales
Todos nuestros clientes disfrutan de asistencia técnica gratuita por correo electrónico por parte de nuestros experimentados Especialistas en Soluciones de Clientes, con un plazo de respuesta máximo garantizado de 16 horas en el caso de asistencia técnica por correo electrónico. Para obtener más información y precios, consulte a su representante de desarrollo de negocios de Brightcove.
- Asistencia técnica gratuita por correo electrónico
- Acceso permanente (24/7) a herramientas de autoayuda
- Paquetes de asistencia técnica ampliada para adaptarse a sus necesidades
Recursos
| Asistencia técnica Bronce | Asistencia técnica Plata | Asistencia técnica Oro | |
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| Disponibilidad |
9AM - 6 PM hora local Lunes a viernes, |
9AM - 6 PM hora local Lunes a viernes, |
9AM - 6PM hora local Horario no disponible: |
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| Tiempo de respuesta garantizado |
Todos los problemas |
Problemas críticos: Problemas importantes: Otros problemas: |
Problemas críticos: Problemas importantes: Otros problemas: Horario no disponible: Problemas importantes: Otros problemas: |
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| Canal de asistencia técnica |
Asistencia técnica ilimitada por correo electrónico con envíos por Internet |
Asistencia técnica ilimitada por correo electrónico con envíos por Internet Asistencia técnica telefónica en horario comercial |
Asistencia técnica ilimitada por correo electrónico con envíos por Internet Asistencia técnica telefónica en horario comercial |
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| Contactos con nombre |
4 contactos telefónicos por organización |
4 contactos telefónicos por organización |
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Se consideran "Problemas críticos" la pérdida del Servicio de Brightcove o la pérdida crítica de una parte significativa de la disponibilidad necesaria para la publicación específica de un reproductor de producción en directo.
Se consideran "Problemas importantes" los que, a pesar de que el Servicio de Brightcove esté operativo, bloquean las capacidades de publicación previstas específicas de un reproductor de producción en directo.
Se consideran "Otros problemas" todos aquellos no definibles como críticos o importantes.
