Nuestros clientes

Situación

La estrategia de vídeo de Vail Resorts comenzó con folletos en vídeo altamente profesionales que describían las propiedades y las atracciones de esta empresa de turismo de montaña. A medida que Vail Resorts fue adquiriendo más propiedades, amplió su presencia en Internet y modificó su estrategia de vídeo con la inclusión de más contenidos de vídeo periodísticos en tiempo real. Cada uno de los seis complejos de Vail Resorts dispone de una presencia en Internet independiente, además de dos sitios web adicionales: Snow.com, que ofrece información actualizada sobre las condiciones meteorológicas de montaña y sobre los paquetes turísticos de sus seis complejos, así como Buzz.Snow.com, una comunidad interactiva en la que los entusiastas de la nieve pueden publicar sus propios contenidos y compartir los de otros usuarios. Vail Resorts necesitaba una plataforma de vídeo en línea que facilitase la agregación de contenidos de vídeo, tanto los generados por usuarios como los de producción profesional, en sus ocho sitios web y en las correspondientes propiedades multimedia de carácter social.

Solución

Plataforma de vídeo en línea Brightcove, otoño de 2008.

Rentabilización de la inversión

• Duplicación del tráfico web
• Supervisión simplificada de contenidos generados por usuarios
• Agregación simplificada de contenidos en todos los sitios asociados
• Aumento de un 800 por ciento en el número de visionados, año tras año

Cualidades de Brightcove

Sistema integrado, flexible, avanzado

Integración multimedia a nivel corporativo

Coincidiendo con el comienzo de la temporada de esquí 2008-2009, el Director General de Vail Resorts, Rob Katz, reasignó el 80 por ciento del presupuesto de marketing y publicidad de medios tradicionales a medios digitales, es decir, a vídeo, Internet y medios sociales. La nueva estrategia de vídeo ampliada fue más allá de la producción profesional de “folletos visuales” en los que se describían los centros turísticos y sus atracciones, pasando a financiar contenidos de vídeo generados por los usuarios sobre esquí, snowboard e información climatológica. Entre los nuevos formatos de vídeo se encuentran el vídeo a 360°, vídeos de carácter periodístico e inmersivo capturados por personas locales con cámaras Flip Video™, cámaras montadas en cascos y otros dispositivos, así como vídeos documentando experiencias vividas en la montaña.

“Necesitábamos una solución de vídeo que sirviese como plataforma para todos nuestros sitios web y nos facilitase la agregación de contenidos”, afirma Mike Slone, director de marketing interactivo de Vail Resorts. “Brightcove nos permite producir contenidos, publicarlos rápidamente en Internet y seguir atrayendo huéspedes e interactuando con ellos día a día”.

Vail Resorts ha desarrollado su propio portal de comunicación al integrar su revista impresa con una emisora de televisión situada cerca de los complejos Vail y Beaver Creek. Combinando sus dinámicos activos multimedia con las funciones de publicación rápida y de distribución sencilla de Brightcove, la empresa puede suministrar contenidos a una amplia audiencia, confirmando claramente el lema corporativo de Vail Resorts: “The Experience of a Lifetime” (Una experiencia para toda la vida).

“Deseamos proporcionar una experiencia única desde el mismo momento en que el visitante accede a uno de nuestros sitios web”, indica Slone. “El vídeo es un medio increíblemente potente de proporcionar ‘Una experiencia para toda la vida’ a nuestros clientes, transmitiéndoles una sensación de alta montaña incluso antes de su llegada”.

Agregación de contenidos simplificada

La entusiasta comunidad de aficionados al esquí y al snowboard radicados en las áreas de Vail, Breckenridge y Beaver Creek se convirtió en un activo excelente para representar “Una experiencia para toda la vida”. Coincidiendo con la temporada de esquí 2009-2010, Vail Resorts se puso en contacto con sus apasionados clientes expertos en medios sociales que ya llevaban tiempo capturando y difundiendo sus experiencias de montaña con familiares y amigos en sus redes sociales. Vail Resorts seleccionó a muchas de estas personas para formar parte de su “Escuadrón de la Nieve”, un equipo de esquiadores y aficionados a los deportes de invierno, seleccionados para incluir en Snow.com y Buzz.Snow.com extractos de sus blog, feeds de Twitter, fotos y vídeos grabados directamente en la montaña. Las funciones de publicación rápida, etiquetado sencillo y análisis de Brightcove facilitan considerablemente la gestión del flujo continuo de contenidos a los empleados de los centros turísticos Vail Resorts.

“Los deportes invernales alcanzan niveles totalmente nuevos cuando se ven en vídeos que rebosan energía”, prosigue Slone. “El ambiente casi se respira y el corazón palpita más fuerte. Muchos de estos vídeos consiguen situar al espectador en escena”.

Opciones flexibles de compartición en dispositivos móviles

Además de la compartición en medios sociales, Vail Resorts está ampliando su estrategia de vídeo a aplicaciones para dispositivos móviles. En otoño de 2010, Vail Resorts presentó EpicMix™, una aplicación digital que permite a los huéspedes acceder en línea desde sus ordenadores, o bien mediante una aplicación móvil descargable gratuitamente para teléfonos inteligentes iPhone, Android y otros.

EpicMix captura pasivamente las actividades de los huéspedes en cada centro turístico mediante avanzados escáneres de radiofrecuencia (RF) instalados en 89 telesillas de los cinco complejos de montaña. Un chip con transmisor RF integrado en los abonos de temporada y en los billetes de telesilla de Vail Resorts registra automáticamente cada viaje en telesilla de los huéspedes, calcula la distancia vertical esquiada, los días pasados en la montaña y los logros obtenidos coleccionando pins digitales conmemorativos.

“Con la adopción temprana de esta tecnología, EpicMix nos ha proporcionado una gran oportunidad”, asegura Slone. “En un futuro próximo queremos introducir una serie de impresionantes novedades en esta aplicación”.