American Standard
American Standard Brands es un fabricante norteamericano líder en una amplia gama de productos de construcción de alta calidad, entre los que se cuentan paneles decorativos, grifería, accesorios, muebles, artículos de baño de porcelana vidriada, fregaderos de hierro fundido, bañeras de hidromasaje y otros productos de saneamiento y cocina. En la actualidad, la empresa ofrece soluciones integrales para proyectos tanto de clientes particulares como comerciales y emplea a más de 5.000 personas en Estados Unidos, Canadá y México, comercializando productos bajo marcas ampliamente conocidas y respetadas, como American Standard®, Jado®, Porcher®, Safety Tubs®, Crane®, Eljer®, Fiat® y Decorative Panels International®.
Buscamos a gente interesada en los productos de American Standard para que comprueben que la calidad y la innovación son características importantes de la marca. La plataforma Brightcove nos permite proporcionar justo los contenidos que fomentan la participación.”
Director de Publicidad en Línea de American Standard
Situación
En febrero de 2008, American Standard Brands nació como resultado de la fusión entre American Standard Americas, Crane Plumbing y Eljer. Esta consolidación en una única marca generó una gran abundancia de nueva información de productos en el sitio web de la empresa recién consolidada. La empresa comenzó a rediseñar la página web para ofrecer perfiles claramente estructurados de los diversos productos de su gama. Decidieron utilizar un único reproductor de vídeo centralizado para poner a prueba el sistema de vídeos de sus productos. Cuando en junio de 2010 los comentarios y sugerencias de los espectadores y la tendencia alcista del mercado del bricolaje apuntaban hacia un incremento en la demanda de vídeos con consejos de instalación y demostraciones de funcionamiento, American Standard Brands decidió lanzar una experiencia de vídeo más integrada en su sitio web.
Solución
Plataforma de vídeo en línea Brightcove, junio de 2010.
Rentabilización de la inversión
- Se experimentó un aumento en el visionado de vídeos
- Mayor velocidad de publicación de los contenidos de vídeo
- Aumentaron las oportunidades de compartición, y con ellas el tráfico del sitio web
- Mejoró la gestión de contenidos
Cualidades de Brightcove
Flexible, rápido, integrado
Aumentó la popularización del producto
El sitio web rediseñado de American Standard fue lanzado en diciembre de 2010, y actualmente Brightcove hospeda más de 100 listas de reproducción de vídeos en los diferentes reproductores incrustados en las páginas de las diversas secciones y colecciones, como grifos para cuartos de baño y cocina, bañeras y duchas, opciones para encimeras y tocadores, opciones comerciales y recambios. Gracias a esta integración, el visitante del sitio que busca una determinada categoría o línea de productos dispone de un acceso más sencillo a los vídeos de instalación y de demostración directamente relacionados con el contenido explorado. Como efecto positivo añadido, se aumenta la percepción y el conocimiento del cliente sobre los productos ofrecidos y las opciones relacionadas.
“Necesitábamos ofrecer un nivel de servicio que permitiese a los usuarios de Internet (tanto los de acceso telefónico como los de banda ancha) ver los vídeos de nuestros productos”, afirma Jonathan Houck, Director de Publicidad en Línea de American Standard. “Nuestra experiencia con la plataforma Brightcove y con su capacidad de entrega de contenidos ha sido magnífica”.
American Standard también lanzó una aplicación móvil para iPhone que utiliza las interfaces de programación de aplicaciones (APIs) de Brightcove para difundir casi 200 archivos de vídeo. La aplicación “The American Standard Toilet Challenge” permite a los usuarios descargar y ver vídeos de American Standard Performance Toilet tragando objetos convencionales que nunca se considerarían desechables, como pelotas de golf.
La aplicación tuvo tal éxito que inspiró planes para sincronizar el contenido del sitio web con el del canal de American Standard en YouTube, donde hospeda entre 150 y 200 vídeos adicionales. Según Houck, American Standard Brands está desarrollando reproductores de vídeo móviles para cinco sitios web de otras tantas marcas, cuyo lanzamiento está previsto para la primavera de 2011. Entre estos sitios se encuentran JadoUSA.com, una línea de grifos de lujo, Porcher-us.com, elementos de instalación y mobiliario de lujo, Craneplumbing, una línea de productos para la construcción, la línea de venta minorista de Eljer.com y AmericanStandardPro.com, para profesionales del sector.
Aumento de las oportunidades de ventas
Debido a que American Standard no es una minorista, la popularización de sus gamas de productos puede promocionar considerablemente las ventas. Ahora, el personal comercial de la empresa puede acceder a presentaciones y guías de instalación de productos en vídeo, con una excelente calidad de reproducción y a pantalla completa. Esta solución ha facilitado considerablemente el proceso de ventas, al ser un método mucho más cómodo que llevar continuamente encima un lote de DVDs.
Además, el constante crecimiento del mercado del bricolaje ha generado nuevas oportunidades de compartir información de productos y de generar interés en nuevos clientes fieles a la marca.
“La gente quiere ver algo que funcione”, afirma Houck. “Cuando algo no puede demostrarse en persona, la mejor alternativa es un vídeo”.
Mientras que los vídeos dedicados a baños de gama alta son los más visitados de la marca, los vídeos didácticos son de gran utilidad para los clientes que tengan dudas relacionadas con la instalación.
