Silber-Kundensupport
Neben allen Vorteilen des Bronze-Supports bietet der Silber-Support zusätzlich eine schnellere Reaktion auf dringende Probleme und kostenlosen Live-Telefonsupport. Anfragen von Kunden mit Silber-Support haben Vorrang gegenüber Bronze-Support-Anfragen, damit Sie sicher sein können, dass Ihre Probleme schnell von einem erfahrenen Experten behoben werden.
Wichtige Vorteile
- Schnellere Reaktion auf alle Probleme
- Live-Telefonsupport
- 24-Stunden-Zugriff auf das Hilfecenter
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| Verfügbarkeit |
Geschäftszeiten: |
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| Garantierte Antwortzeit |
Kritische Probleme:1 Geschäftsstunde Wichtige Probleme: 2 Geschäftsstunden Sonstige Probleme: 8 Geschäftsstunden |
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| Supportkanal |
Uneingeschränkter E-Mail-Support mit webbasierter Problemübermittlung Telefonsupport während der Geschäftszeiten |
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| Benannte Kontakte |
4 benannte Telefonkontakte pro Organisation |
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Zu den kritischen Problemen gehören der Ausfall des Brightcove-Service oder die fehlende Verfügbarkeit wichtiger Veröffentlichungsfunktionen, die für einen Player im Livebetrieb spezifisch sind.
Als wichtiges Problem wird eine Situation eingestuft, in der der Brightcove-Service zwar ordnungsgemäß ausgeführt wird, aber erwartete und für einen Player im Livebetrieb spezifische Veröffentlichungsfunktionen eingeschränkt funktionieren.
Zu den sonstigen Probleme zählen alle nicht kritischen oder wichtigen Probleme.
