Gold-Support
Erweiterte Geschäftszeiten und nahezu sofortige Reaktion
Neben allen Vorteilen des Silber-Supports bietet der Gold-Support zudem erweiterte Geschäftszeiten und nahezu sofortige Reaktion auf dringende Probleme. Darüber hinaus genießen die Anfragen der Kunden mit Gold-Support die absolut höchste Priorität, sodass Sie versichert sein können, bei technischen Problemen umgehend Hilfe zu erhalten.
Wichtige Vorteile
- Supportdienste und Problembehebung rund um die Uhr
- Schnellste Reaktion auf alle Probleme
- Live-Telefonsupport
- Zugewiesener Gold-Support-Partner
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| Verfügbarkeit |
Geschäftszeiten: |
Eingeschränkter Support: |
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| Garantierte Antwortzeit |
Geschäftszeiten: Kritische Probleme: 1 Geschäftsstunde Wichtige Probleme: 2 Geschäftsstunden Sonstige Probleme: 8 Geschäftsstunden |
Eingeschränkter Support: Kritische Probleme: 1 Geschäftsstunde Wichtige Probleme: 6 Geschäftsstunden Sonstige Probleme: Nächster Geschäftstag |
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| Supportkanal |
Uneingeschränkter E-Mail-Support mit webbasierter Problemübermittlung Telefonsupport während der Geschäftszeiten Gold Support-Partner: Zugewiesener Supportpartner stellt monatlichen Supportbericht bereit. |
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| Benannte Kontakte |
4 benannte Telefonkontakte pro Organisation |
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Zu den kritischen Problemen gehören der Ausfall des Brightcove-Service oder die fehlende Verfügbarkeit wichtiger Veröffentlichungsfunktionen, die für einen Player im Livebetrieb spezifisch sind.
Als wichtiges Problem wird eine Situation eingestuft, in der der Brightcove-Service zwar ordnungsgemäß ausgeführt wird, aber erwartete und für einen Player im Livebetrieb spezifische Veröffentlichungsfunktionen eingeschränkt funktionieren.
Zu den sonstigen Problemen zählen alle nicht kritischen oder wichtigen Probleme.
