Bronze-Kundensupport
Der Bronze-Support ist für alle Premium-Publisher kostenlos. Sie können jederzeit per E-Mail mit unseren hochqualifizierten Kundenlösungsspezialisten Kontakt aufnehmen und haben bei allen Problemen Anspruch auf eine garantierte Antwortzeit von 16 Stunden. Sie können sich darauf verlassen, dass wir beim Auftreten eines systemweiten Problems die volle Kraft des Unternehmens daran setzen werden, das Problem so schnell wie möglich zu beheben. Wir benachrichtigen Sie per E-Mail und über Systemstatusberichte über den Stand der Problembehebung.
Wichtige Vorteile
- Kostenloser Kundensupport
- Garantierte Antwortzeit
- 24-Stunden-Zugriff auf das Hilfecenter
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| Verfügbarkeit |
Business Hours: |
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| Garantierte Antwortzeit |
Alle Probleme: 16 Geschäftsstunden |
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| Supportkanal |
Uneingeschränkter E-Mail-Support mit webbasierter Problemübermittlung |
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| Benannte Kontakte |
nicht zutreffend |
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Zu den kritischen Problemen gehören der Ausfall des Brightcove-Service oder die fehlende Verfügbarkeit wichtiger Veröffentlichungsfunktionen, die für einen Player im Livebetrieb spezifisch sind.
Als wichtiges Problem wird eine Situation eingestuft, in der der Brightcove-Service zwar ordnungsgemäß ausgeführt wird, aber erwartete und für einen Player im Livebetrieb spezifische Veröffentlichungsfunktionen eingeschränkt funktionieren.
Zu den sonstigen Probleme zählen alle nicht kritischen oder wichtigen Probleme.
