Maximieren Sie das Potenzial Ihrer Onlinevideo-Plattform

Wir engagieren uns für den Erfolg der Brightcove-Kunden. Um die vielfältigen Anforderungen unserer Kunden erfüllen zu können, bieten wir Medienunternehmen und Vermarktern weltweit mehrere Multi-Channel-Supportprogramme an, die Supportdienste auf Expertenebene, Best Practices und administratives Fachwissen umfassen.

Wichtige Vorteile

Alle Kunden können jederzeit per E-Mail mit unseren hochqualifizierten Kundenlösungsspezialisten Kontakt aufnehmen und haben Anspruch auf eine garantierte Antwortzeit von 16 Stunden. Unsere Kunden können Supportprogramme mit unterschiedlichen Leistungsmerkmalen auswählen, um den jeweiligen Betriebsanforderungen ihrer Onlinevideo-Plattform gerecht zu werden. Preisauskünfte und weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem für die Geschäftsentwicklung zuständigen Brightcove-Mitarbeiter.

  • Kostenloser E-Mail-basierter Support für alle Kunden
  • 24-Stunden-Zugriff auf Tools und Ressourcen zur Selbstdiagnose
  • Erweiterte Supportpackages zur Anpassung an Ihre Anforderungen
 
  Bronze-Support Silber-Support Gold-Support
 
Verfügbarkeit

9:00 - 18:00 Uhr Ortszeit
(USA, Europa)

Montag - Freitag
(Feiertage ausgenommen)

9:00 - 18:00 Uhr Ortszeit
(USA, Europa)

Montag - Freitag
(Feiertage ausgenommen)

9:00 - 18:00 Uhr Ortszeit
(USA, Europa)

Montag - Freitag
(Feiertage ausgenommen)

Außerhalb der Geschäftszeit:
18:00 - 09:00 Uhr Ortszeit
(USA, Europa)
Montag - Freitag,
Wochenende, Feiertage

 
Garantierte Antwortzeit

Alle Probleme:
16 Geschäftsstunden

Kritische Probleme:
1 Geschäftsstunde

Wichtige Probleme:
2 Geschäftsstunden

Sonstige Probleme:
8 Geschäftsstunden

Kritische Probleme:
1 Geschäftsstunde

Wichtige Probleme:
2 Geschäftsstunden

Sonstige Probleme:
8 Geschäftsstunden

Außerhalb der Geschäftszeit:
Kritische Probleme:
1 Geschäftsstunde

Wichtige Probleme:
6 Geschäftsstunden

Sonstige Probleme:
Nächster Geschäftstag

 
Supportkanal

Uneingeschränkter E-Mail-Support mit webbasierter Problemübermittlung

Uneingeschränkter E-Mail-Support mit webbasierter Problemübermittlung

Telefonsupport während der Geschäftszeiten

Uneingeschränkter E-Mail-Support mit webbasierter Problemübermittlung

Telefonsupport während der Geschäftszeiten

Gold Support-Partner: Zugewiesener Supportpartner stellt monatlichen Supportbericht bereit

 
Benannte Kontakte  

4 benannte Telefonkontakte pro Organisation
(weitere Kontakte verfügbar)

4 benannte Telefonkontakte pro Organisation
(weitere Kontakte verfügbar)

 

Zu den kritischen Problemen gehören der Ausfall des Brightcove-Service oder die fehlende Verfügbarkeit wichtiger Veröffentlichungsfunktionen, die für einen Player im Livebetrieb spezifisch sind.

Als wichtiges Problem wird eine Situation eingestuft, in der der Brightcove-Service zwar ordnungsgemäß ausgeführt wird, aber erwartete und für einen Player im Livebetrieb spezifische Veröffentlichungsfunktionen eingeschränkt funktionieren.

Zu den sonstigen Probleme zählen alle nicht kritischen oder wichtigen Probleme.

Durch die Bereitstellung der Brightcove-Playerplattform wurden die notwendigen Durchlaufzeiten für das Veröffentlichen von Medien im Internet erheblich verbessert.

Jen Topping, Channel 4

 

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Mit Brightcove haben wir die Möglichkeit, ein benutzerfreundliches, kundenorientiertes Websiteerlebnis zu schaffen.

Michael Parker, Serena Software

 

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Es war klar, dass wir von Brightcove die umfassendste und am besten skalierbare Plattform auf dem Markt erhalten würden.

Kim Kriegers, OMS

 

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Durch die Kombination von Brightcove und Omniture konnten wir beinah 25 % unseres Budgets einsparen.

Linda Crowe, Sun Microsystems

 

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Mit Brightcove 3 kann ich jetzt ein verteiltes Netzwerk aus angepassten Playern und Benutzererlebnissen erstellen.

James Flint, The Telegraph

 

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Die Verschlüsselungstools von Brightcove sind extrem zuverlässig, und das Einfügen von Metadaten ist ein einfacher und genauer Prozess.

Jen Topping, Channel 4

 

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Brightcove hat entscheidend zur Einführung unseres neuen Online Viewbooks beigetragen.

Becky Bermont, RISD

 

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Dank Brightcove konnten wir eine Fülle neuer Möglichkeiten für unseren Videocontent und die Videoverbreitung nutzen.

Damien Lasater, San Diego Zoo

 

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Wir könnten nicht stolzer auf das neue Online Viewbook und den eindrucksvollen Einblick in RISD sein, der dank Brightcove möglich ist..

Becky Bermont, RISD

 

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