Maximieren Sie das Potenzial Ihrer Onlinevideo-Plattform
Wir engagieren uns für den Erfolg der Brightcove-Kunden. Um die vielfältigen Anforderungen unserer Kunden erfüllen zu können, bieten wir Medienunternehmen und Vermarktern weltweit mehrere Multi-Channel-Supportprogramme an, die Supportdienste auf Expertenebene, Best Practices und administratives Fachwissen umfassen.
Wichtige Vorteile
Alle Kunden können jederzeit per E-Mail mit unseren hochqualifizierten Kundenlösungsspezialisten Kontakt aufnehmen und haben Anspruch auf eine garantierte Antwortzeit von 16 Stunden. Unsere Kunden können Supportprogramme mit unterschiedlichen Leistungsmerkmalen auswählen, um den jeweiligen Betriebsanforderungen ihrer Onlinevideo-Plattform gerecht zu werden. Preisauskünfte und weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem für die Geschäftsentwicklung zuständigen Brightcove-Mitarbeiter.
- Kostenloser E-Mail-basierter Support für alle Kunden
- 24-Stunden-Zugriff auf Tools und Ressourcen zur Selbstdiagnose
- Erweiterte Supportpackages zur Anpassung an Ihre Anforderungen
Resources
| Bronze-Support | Silber-Support | Gold-Support | |
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| Verfügbarkeit |
9:00 - 18:00 Uhr Ortszeit Montag - Freitag |
9:00 - 18:00 Uhr Ortszeit Montag - Freitag |
9:00 - 18:00 Uhr Ortszeit Montag - Freitag Außerhalb der Geschäftszeit: |
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| Garantierte Antwortzeit |
Alle Probleme: |
Kritische Probleme: Wichtige Probleme: Sonstige Probleme: |
Kritische Probleme: Wichtige Probleme: Sonstige Probleme: Außerhalb der Geschäftszeit: Wichtige Probleme: Sonstige Probleme: |
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| Supportkanal |
Uneingeschränkter E-Mail-Support mit webbasierter Problemübermittlung |
Uneingeschränkter E-Mail-Support mit webbasierter Problemübermittlung Telefonsupport während der Geschäftszeiten |
Uneingeschränkter E-Mail-Support mit webbasierter Problemübermittlung Telefonsupport während der Geschäftszeiten Gold Support-Partner: Zugewiesener Supportpartner stellt monatlichen Supportbericht bereit |
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| Benannte Kontakte |
4 benannte Telefonkontakte pro Organisation |
4 benannte Telefonkontakte pro Organisation |
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Zu den kritischen Problemen gehören der Ausfall des Brightcove-Service oder die fehlende Verfügbarkeit wichtiger Veröffentlichungsfunktionen, die für einen Player im Livebetrieb spezifisch sind.
Als wichtiges Problem wird eine Situation eingestuft, in der der Brightcove-Service zwar ordnungsgemäß ausgeführt wird, aber erwartete und für einen Player im Livebetrieb spezifische Veröffentlichungsfunktionen eingeschränkt funktionieren.
Zu den sonstigen Probleme zählen alle nicht kritischen oder wichtigen Probleme.
