Maximieren Sie das Potenzial Ihrer Onlinevideo-Plattform
Wir engagieren uns für den Erfolg der Brightcove-Kunden. Um die vielfältigen Anforderungen unserer Kunden erfüllen zu können, bieten wir Medienunternehmen und Vermarktern weltweit mehrere Multi-Channel-Supportprogramme an, die Supportdienste auf Expertenebene, Best Practices und administratives Fachwissen umfassen.
Wichtige Vorteile
Alle Kunden können jederzeit per E-Mail mit unseren hochqualifizierten Kundenlösungsspezialisten Kontakt aufnehmen und haben Anspruch auf eine garantierte Antwortzeit von 16 Stunden. Preisauskünfte und weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem für die Geschäftsentwicklung zuständigen Brightcove-Mitarbeiter.
- Kostenloser Support per E-Mail
- 24-Stunden-Zugriff auf Tools zur Selbstdiagnose
- Erweiterte Supportpakete zur Anpassung an Ihre Anforderungen
Ressourcen
| Bronze-Support | Silber-Support | Gold-Support | |
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| Verfügbarkeit |
9:00 Uhr - 18:00 Uhr Ortszeit Montag - Freitag |
9:00 Uhr - 18:00 Uhr Ortszeit Montag - Freitag |
9:00 Uhr - 18:00 Uhr Ortszeit Eingeschränkter Support: |
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| Garantierte Antwortzeit |
Alle Probleme: |
Kritische Probleme: Wichtige Probleme: Sonstige Probleme: |
Kritische Probleme: Wichtige Probleme: Sonstige Probleme: Eingeschränkter Support: Wichtige Probleme: Sonstige Probleme: |
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| Supportkanal |
Uneingeschränkter E-Mail-Support mit webbasierter Problemübermittlung |
Uneingeschränkter E-Mail-Support mit webbasierter Problemübermittlung Telefonsupport während der Geschäftszeiten |
Uneingeschränkter E-Mail-Support mit webbasierter Problemübermittlung Telefonsupport während der Geschäftszeiten |
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| Benannte Kontakte |
4 benannte Telefonkontakte pro Organisation |
4 benannte Telefonkontakte pro Organisation |
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Zu den kritischen Problemen gehören der Ausfall des Brightcove-Service oder die fehlende Verfügbarkeit wichtiger Veröffentlichungsfunktionen, die für einen Player im Livebetrieb spezifisch sind.
Als wichtiges Problem wird eine Situation eingestuft, in der der Brightcove-Service zwar ordnungsgemäß ausgeführt wird, aber erwartete und für einen Player im Livebetrieb spezifische Veröffentlichungsfunktionen eingeschränkt funktionieren.
Zu den sonstigen Problemen zählen alle nicht kritischen oder wichtigen Probleme.
